2021年一開篇,河北、黑龍江疫情就進入了緊急狀態。多地先後宣布進入戰時狀態,學校、工廠、商場、小區紛紛封閉。
雖然本輪疫情遠沒有去年武漢封城那麼嚴重,但隨著春節臨近,大規模人員流動、人群聚集風險下,各地都會有相應的措施。基於安全考慮,消費者外出也會明顯減少,對各類實體商業均會有不小的影響。
為幫助商家們在特殊時期減少經營損失、順利度過 難關,日前有贊正式發布「生意人防疫必備經營動作」。各地商家可對照行動清單,做好相關經營準備,在保障安全的前提下,打一場「有準備之戰」。
行動1:組織線上供應鏈,特殊時期「不斷貨」
疫情對於商家(尤其是當下物流交通已處於封鎖或限制狀態的高風險地區)來說,首先受到影響的將是上遊供應鏈。如果上遊供應鏈無法正常供貨,將嚴重影響商家的產品供應。
對此,零售商需要做好的準備是:提前組織好線上供應鏈,擴充供應商,調整合作模式,保證在物流交通限制時期,依然能「不斷貨」。
例如,在2020年初疫情期間,江蘇本地的文峰超市在貨源緊缺的狀況下,迅速從有贊分銷市場選品上架,單件銷量都在500個以上,及時彌補了線下貨源的短缺。
近期,面對河北疫情,有贊已經組織多個河北商家,加入石家莊市商務局發起的「線上防疫保供」活動,為市民的基本生活提供保障。
行動2:開啟網上商城,門店客流減少也不怕
消費者隔離在家,或者減少聚集,都將導致實體門店的客流量大大減少。這個時候,擁有一個網上商城,將是零售商的當務之急。無論是大型的連鎖企業,還是中小型的單體門店,都可以通過線上的商品展示、線上推廣,將業務轉型到線上,同時也為隔離在家的顧客提供了購物的便利。
行動3:導購數位化,線上帶貨又增收
在2020年初疫情最嚴重時期,包括雅戈爾、安踏、TCL、王府井集團等在內的知名連鎖品牌都通過有贊連鎖「銷售員」系統實現門店導購數位化,導購員可以通過線上推廣、線上成交獲取佣金。
即便在復工復產後,導購數位化的應用在零售企業得到了延續。因為即便在正常經營時期,導購的數位化也是幫助門店商家增加收入來源、提高經營效率的重要抓手。因此,對當下的河北商家來說,及時推動導購員「上線」,利用精細化的管理工具賦能導購,是當務之急。
行動4:開通直播間,讓消費者「雲逛街」
消費者有更多的時間待在家裡,意味著有大量的閒暇時間需要打發,這個時候,直播間是搶佔消費者宅家場景的重要工具。對門店商家來說,也是一種與顧客遠程保持互動的重要形式。
在2020年,直播電商經濟迎來了大爆發,也讓很多門店停業的實體零售商通過直播追回了銷售額。無論技術、運營、人才等直播電商的基礎設施也都已經逐漸完備。前人總結的經驗和方法論也已經很多,後入場的商家可以少走很多彎路。商家需要思考清楚的是:我更傾向於在淘寶、抖音等公域平臺於網紅合作帶貨,還是更適合在愛逛這種平臺自播帶貨?
行動5:嘗試社區團購,便民又創收
社區團購,是指以社區為單位組建社群,提前收集居民需求,再由附近的門店或前置倉發貨。基於安全考慮,近期各地居民會選擇減少出門,尤其一些中高風險地區的小區已進入封閉或限行狀態,居民無法出門購物,生鮮蔬菜、日用百貨等剛需產品的購買,將更多依賴於網購。
因此,對於生鮮水果、超市便利店一類的商家來說,做社區團購是一種很必要的嘗試。既能給隔離中的居民帶來便捷的購物體驗,也能彌補門店客流減少的損失。
當然,嘗試社區團購,需要商家提前做好配套準備。例如:接入物流配送團隊,提高配送效率;設置快遞自提點,響應無接觸配送等等。
行動6:推動會員儲值,鎖定顧客未來消費
雖然顧客減少了出行,甚至隔離在家,商家依然要通過一定的運營策略提高與顧客的連接。會員儲值是一個非常值得參考的模式:通過激勵會員儲值,最短期的效益就是能幫助商家在特殊時期快速回籠資金,但更長遠的價值是——儲值相當於提前鎖定了顧客的未來消費,在「不確定」的背景下,為經營找到了一點「確定性」。
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