◆經濟導報記者 孫羅南 濟南報導
有關蘋果手機莫名自動關機的問題讓不少用戶頗為煩心。
15日，中國消費者協會（下稱「中消協」）就手機異常關機問題查詢蘋果公司。16日，上海市消費者權益保護委員會（下稱「上海市消保委」）針對部分消費者出現蘋果手機異常自動關機事件回應稱，已受理多起相關投訴，並已就此事約談蘋果公司相關負責人，將敦促蘋果儘快查明問題原因，解決消費者訴求。
「中國一個消費者保護組織周二稱，正在調查蘋果公司一些iPhone甚至在仍有一半電量的情況下自動關機的情況。據報導一些iPhone 6和iPhone 6s有此問題，這是蘋果公司在中國面臨的最新挑戰，該公司銷售額有所放緩。」美國《華爾街日報(博客,微博)》的報導寫道。
需等待最終調查結果
濟南市民郭女士對經濟導報記者說，16日8點多，她剛到單位停下車，拿著自己的iPhone 6手機走出車門，正要打電話時，發現手機自動關機了。
「在車裡的時候明明還有40%多的電量，怎麼突然就莫名其妙關機了呢？」郭女士說，她抓緊到單位給手機充上電，開機後手機又瞬間恢復至40%多的電量。
郭女士的iPhone 6是兩年前第一批發售時購買的，手機目前升級至最新系統。她說，自去年開始，手機多次出現電量在30%-40%間就突然自動關機的現象，「開始我以為只是自己手機的問題，是不是因為用的時間長了，電池有問題了。後來問了周圍幾個朋友，有的也是出現自動關機的情況，我才知道這不是個例。」
「去年冬天我也經常遇到這個問題，那是下雪的時候，有時剛到地下車庫，手機就自動關機了。」郭女士對經濟導報記者說，「現在這個天氣，早上溫度雖然低，但氣溫也沒到零下，可為什麼還會出現這一現象呢？那到冬天可怎麼辦？」
遇到這一問題還有iPhone 6用戶李先生。「現在出門根本離不開充電寶。」李先生告訴經濟導報記者，「手機電量有時直接從50%掉到20%，再過會兒就隨時有可能自動關機，電量顯示非常不穩定。自動關機之後就開不了機了，必須連接數據線充電才能開機。我現在都隨身帶著充電寶作為啟動電源，以防手機突然關機，有時很是頭疼。」
「最近我看網上，各地的用戶都有反映手機異常關機的問題，有的還說在室內也出現這一現象。主要原因真的是手機抵抗不了低溫嗎？」郭女士問。
17日上午，郭女士致電蘋果客戶服務部門，諮詢iPhone 6手機莫名關機的問題。郭女士告訴經濟導報記者，其相關人員回復稱，電池確實會受到環境溫度的一些影響，相關問題有部分客戶進行反饋，蘋果也了解到這個問題，在進行調查中，暫時沒有確切答覆，因為可能原因暫時沒有確切找到，蘋果對此問題非常重視，可能需要等待最終調查結果。
郭女士說，上述相關人員在電話中表示，目前可以向iPhone 6設備上發送診斷請求，先進行電池診斷。
消協就異常關機查詢蘋果
據悉，針對蘋果iPhone 6、iPhone 6s系列手機異常自動關機一事，上海市消保委16日發布消息稱，已受理多起相關投訴，並於上周就此事約談蘋果電腦貿易（上海）有限公司相關負責人。
上海市消保委表示，高度關注蘋果i－Phone 6、iPhone 6s系列手機異常自動關機一事。在上周與蘋果電腦貿易（上海）有限公司的約談會上，蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進行溝通，就相關產品問題作出技術判斷。對於目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將採取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。
上海市消保委敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問題原因，解決消費者訴求，同時將繼續關注此事的後續處理情況。
而在15日，中消協就手機異常關機問題查詢蘋果公司。
中消協稱，近期，陸續接到消費者反映自己使用的iPhone 6和iPhone 6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關機、系統升級後自動關機情況仍存在、環境較冷甚至室溫時自動關機、自動關機後不連接充電器無法開機等現象。以上問題，媒體也已經有所報導。
中消協表示，鑑於蘋果iPhone 6和i－Phone 6s系列手機在中國有相當數量的消費者，且同一問題反映人數較多，中消協已經向蘋果（中國）有限公司就iPhone 6和iPhone 6s系列手機異常自動關機問題進行查詢，中消協將關注此事的進一步發展，維護消費者合法權益。
《華爾街日報》此前的報導稱，蘋果公司10月25日公布收入和利潤連續第三個季度下滑，該公司目前正在想方設法抵消旗艦產品iPhone銷量下滑的影響。該業績還標誌著蘋果公司自2001年以來首次出現年度收入和利潤下降。蘋果公司稱，在截至9月24日的第四財季中，公司淨利潤從上年同期的111億美元下降至90億美元，降幅19%，每股收益從1.96美元降至1.67美元。
上述報導說，在剛剛結束的財年中，i－Phone銷售額在蘋果收入中佔據63%的份額，但其在智慧型手機市場上的增長近來已放緩，消費者購買習慣正在改變。蘋果表示，第四財季售出了4550萬部iPhone，比上年同期減少250萬部。最近一個季度，大中華地區銷售額下降30%，至88億美元。上年同期蘋果在該地區的銷售額增長99%。
（責任編輯：羅浩 HN066）