生活服務O2O退燒 功夫熊停擺

2021-01-10 中國經濟網

　　被資本吹起來的生活服務業O2O正在經歷洗牌期，以上門推拿為主要服務的功夫熊平臺業務已經停擺。7月17日，北京商報記者發現，功夫熊手機App和微信公眾號已經癱瘓，消費者無法在平臺註冊、下單。工作人員回應稱，目前平臺恢復時間尚不能確定，僅能通過微信定向為有需求的用戶安排技師，尤其在北京地區，技師與功夫熊已不存在實質上的合作關係。

　　線上下單業務關停

　　在上門服務興起時，功夫熊以推拿服務入局O2O市場。不過，7月17日，北京商報記者從功夫熊手機App和微信公眾號發現，用戶已經無法註冊、登錄。進入功夫熊的微信公眾號預約頁面，有十多項推拿服務選項，但在「技師」板塊中，沒有技師可供用戶挑選。

　　北京商報記者嘗試通過註冊、登錄功夫熊，但當輸入手機號、獲取驗證碼時，系統彈出「無法發送驗證碼」的信息。隨後，記者撥打功夫熊微信公眾號標註的客服電話，但已暫停服務。頁面顯示，功夫熊業務已經在北京、上海、廣州、深圳、杭州、西安、成都、南京共8個城市開展業務。記者將所在位置進行多次調換、選定，註冊時依然得到「無法發送驗證碼」的回應。截至發稿前，功夫熊的線上註冊、預約服務尚未恢復正常。

　　一位在早期入駐功夫熊平臺的推拿技師向北京商報記者表示，功夫熊線上平臺大約在6月便已經關閉。目前，這位推拿技師依然留在北京，主要通過與老客戶聯絡自由接單。「平臺已經關閉了，接單後也不用向公司交提成」，該推拿技師透露。

　　模式遭質疑

　　北京商報記者從功夫熊官方微信得到三個聯繫電話，其中兩個標記為北京用戶諮詢電話，在連線之後一直無人接聽。此外，分管功夫熊上海業務的工作人員在接聽電話後，向北京商報記者表示，近期，平臺在北京的業務已經暫停，業務的恢復時間還不能確定。儘管功夫熊在平臺中標記業務已經拓展至廣州、杭州等地，但上述工作人員表示，平臺目前只在北京、上海兩地有業務進展，預約業務集中在線上渠道。

　　據透露，功夫熊進入上海市場之後，平臺訂單量少，只有為數不多的幾名技師為平臺的用戶提供服務。同時，服務預約主要通過電話預約、微信群溝通，平臺與技師之間以「二八」的比例來分成。

　　一位不願透露姓名的到家服務業內人士向北京商報記者表示，從O2O的模式來看，上門推拿按摩服務並不是生活剛性需求，訂單少導致平臺關閉也在意料之中。與此同時，訂單、流量是考量創業企業的重要指標，而在兩個指標雙雙失利的情況下，功夫熊已經關閉了平臺業務，同時，在資本方面功夫熊也經歷著坎坷。

　　一位已從功夫熊離職的人士向北京商報記者表示，訂單量較少、盈利難，功夫熊對資本的吸引力不再，功夫熊的融資進度受阻。公開資料顯示，2015年下半年，功夫熊「或將倒閉」的消息層出，但之後功夫熊創始人王潤回應，融資不順利不能代表平臺倒閉。

　　創始人逐利共享行業

　　功夫熊於2014年開始正式投入運營，是北京青果工坊科技有限公司旗下產品。同時，功夫熊對外公布，在平臺正式運行之前，已經獲得了祥峰、華興等投資機構的數百萬元天使投資，在上線之後，同年11月功夫熊再次獲得祥峰投資數百萬美元投資。

　　公開資料顯示，2014年底，功夫熊稱，一個月內的二次購買率在40%，日訂單量在200單左右。2015年年中，平臺擁有超400名推拿技師，日均訂單量在2200單左右。在2015年5-7月，功夫熊收購了5家上門按摩平臺，藉此布局廣州、深圳等地區。在高峰時期，功夫熊的估值一度達到1500萬美元。

　　對此，有業內知情人士透露，功夫熊收購的5家外地企業，已經瀕臨倒閉的邊緣，無法為功夫熊的訂單做出貢獻。該業內人士舉證，以功夫熊每天有數千訂單估算，結合訂單補貼力度，功夫熊的融資金額早已無法支撐平臺運行。接下來的融資失敗，導致平臺最終「無錢可燒」。早在一年之前，因團隊成員不斷離開，功夫熊逐漸被架空。北京商報記者查詢發現，功夫熊創始人王潤已搖身變為河馬充電的創始人。

　　服務業O2O延展性待提升

　　北京工商大學經濟學院貿易系主任洪濤表示，O2O創業中，服務業佔據較高比重，服務業的規範性卻難以把控。隨著投資風口變化，資本對O2O模式不再熱衷，加速了上門服務的洗牌進度。

　　對於功夫熊商業模式，一位投資業內人士認為，推拿在保健服務中屬於中間環節，單獨作為行業時消費者的認可度不高，用戶使用、嘗試多數是因為「獵奇」。上述人士進一步解釋，消費者對推拿服務的要求不止停留在技能，還會對體驗環境提出較高的要求，「到家或是上門，不契合多數消費者的消費習慣」。

　　風口已過，推拿服務依然能在上門服務中脫穎而出，但這對運營模式有更嚴格的要求。一位不願透露姓名的健康服務從業者認為，推拿服務是高頻需求，按摩作為過渡性的服務環節，應該能為消費者帶去更多的新服務，「但功夫熊僅做推拿業務，會讓平臺處境很尷尬」。

　　儘管推拿服務在業內並不顯眼，但上述健康服務從業者對於功夫熊線上業務關停一事表示惋惜。他坦言，功夫熊在運行中會受到資本方的壓力。融資失敗也證明了平臺業務被投資者否定。O2O模式發展需求強大的資金支撐，為市場帶去了消費升級的可能性，企業在服務中虧損，也能從其他渠道實現盈利。「O2O模式不適合創業，資本對利潤『操之過急』，很容易導致創業企業的畸形發展」。北京商報記者 吳文治 王維禕

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