重視教學質量與網絡安全,編程貓獲首批在線教育服務5A級認證

2020年以疫情黑天鵝為分水嶺，教育行業迎來了變化最為劇烈的一年。停課不停學讓全民觸網，疫情的持續催化下，在線教育市場規模和用戶數量飛速增長。iiMedia Research（艾媒諮詢）數據顯示，2020年中國在線教育用戶規模達3.51億人，中國在線教育市場規模達4858億元。

在龐大的市場規模下，在線學習方式已逐漸滲透於人們的日常生活，但布局在線教育的企業層出不窮，整個市場魚龍混雜，各種情況頻出，其中質量問題尤為嚴重。在線教育作為國家教育事業的重要組成部分，也被社會寄予了傳遞優質教育資源，推動教育公平普惠的重擔，因此加強在線教育質量和責任方面的監管迫在眉睫。

11月5日，由教育部在線教育研究中心指導，中國質量認證中心與北京市高等教育學會聯合舉辦的在線教育服務質量提升研討會暨全國首批在線教育服務認證頒證儀式在京舉行。研討會上，中國質量認證中心副主任李國振頒發了全國首批在線教育服務5A級認證，編程貓與網易有道、學而思及學堂在線四家機構脫穎而出，一起成為了首批獲得「在線教育服務認證」5A級認證證書的頭部優質企業。

李國振表示，新形勢新機遇下，在線教育機構只有格外注重品質，以教育質量為標準，才能真正推動行業的蓬勃發展和產業的興旺發達。而在線教育服務認證可以對在線教育服務提供者進行規範，提高在線教育服務質量，保障受教育的權利。

教學與服務質量是生存的基礎，四家在線教育企業獲5A級認證

近年來，技術的進步、經濟的發展、教育理念的升級，讓在線教育實現了蓬勃發展。2020年疫情催化下，在線教育需求集中爆發，教育線上化趨勢和線上教學的必要性愈發凸顯。

不過，在這場無聲的品質「大考」中，行業兩極分化嚴重：一方面，頭部企業擁有完備的教育資源和教學體系，成熟的運營服務和更強大的承載能力，不但經受住了考驗，還化危為機，應變局開新局，掀起了一場教育領域的學習革命；另一方面，行業中也出現了服務質量良莠不齊，師資力量參差不齊，授課模式大同小異，互動不足，後臺伺服器不夠穩定，收費不合理等等問題。

隨著行業告別野蠻生長的階段，在線教育企業要嬴得未來，就必須把好質量關，加強責任監督以不斷優化用戶學習體驗。面對龐大的用戶市場，在線教育平臺服務質量以及相應監管顯得更加重要。

一直以來，在線教育機構在各自領域埋頭發展，教育內容及服務質量參差不齊。在線教育服務質量認證的出現，給在線教育服務行業規範有序發展提出了可檢驗的標準，對服務資源、服務過程、服務結果和服務認證評價等方面提出了較高的要求，從內容和服務質量等各方面規範了市場，更好地促進在線教育服務質量的提高。

為響應國家政策引導，順應市場需求，中國質量認證中心，現代服務業評測中心與清華大學信息化技術中心調研了30餘個國家和組織的在線教育相關的質量模型，並結合團隊自身從事國際國內在線教育標準工作與國際國內在線教育業務工作，在綜合考察各大在線教育平臺的師資、人員、設備、環境等服務資源的基礎上，基於顧客需求的服務過程及顧客滿意度的服務結果，共同研發了CQc83042019在線教育服務認證技術規範和CQc839212012019在線教育服務認證實施規則。

北京市高等教育學會教育信息技術研究分會理事長、清華大學副教授李緋在研討會上指出，該在線教育服務認證指標體系框架有服務資源、服務過程、服務結果三個維度組成。該認證體系首次在國內形成了一套系統的在線教育服務認證要求，測評方法為我國服務認證領域擴充了在線教育行業質量提升的工具和方法。

作為獲得首批在線教育服務5A級認證的頭部企業，編程貓將在實現自身發展目標的同時，發揮引導作用，拉高服務標準，繼續推進我國教育事業的向好向快發展。未來，編程貓將繼續秉承「Kids NO 1」的決心，與各界力量一起不斷地努力提升在線教育服務的質量，以好工具、好老師、好課程為目標，為孩子們提供更有價值的教育。

做精產品做好服務，編程貓保障在線教學質量與安全升級

技術和疫情新常態撥快了在線教育發展的時鐘，教學形態向著更高效的方式邁進之外，社會教育理念也完成了一次升級。

在所有在線教育的學科中，編程教育的發展格外受到關注。這是因為，家長在接受在線教育、願意為教學質量付費的基礎上，開始逐漸開始關注如何提高孩子的綜合素養。而在線編程教育，無疑是能幫助孩子開拓眼界、提高邏輯思維能力、讓孩子學會利用信息化手段解決問題的最佳學科。

早在2017年7月，國務院就印發《新一代人工智慧發展規劃》，明確指出應逐步開展全民智能教育項目，逐步推廣編程教育、建設人工智慧學科、發展校園編程，鼓勵社會力量參與寓教於樂的編程教學軟體、遊戲的開發和推廣。

相對K12及英語培訓賽道，家長學生對少兒編程產品接觸較少，加上教學效果沒有統一標準，大部分人都缺乏對「好產品」的甄別能力。同時，整個行業師資儲備不足、課程內容同質化明顯，行業成長受限嚴重，企業發展飽受質疑。此外，大多數的編程企業在產品底層技術上缺乏自主性，用戶在使用編程產品時的個人網絡安全難以保障。

作為少兒編程賽道的頭部企業，編程貓一直希望通過「做精產品，做好服務」來構建長線壁壘和建立市場信心。編程貓北京公司總經理李旭表示，「編程貓一直健行質量、安全是在線教育行業賴以生存的基礎，只有強有力的教學品質才能讓行業、讓企業走的更遠。」

李旭談到，成立以來編程貓一直堅持自主研發工具和平臺，每一年投入技術研發的費用佔公司總支出30%左右，5年來獲得專利564項、1433多項著作權、65項軟體著作權。「高質量內容是編程貓立足的根本，而保障用戶的網絡安全則是編程企業長遠發展必須要做到的事。只有將底層技術掌握在自己手中，在出現問題的時候才能及時響應。網絡安全無小事。」

據介紹，編程貓現已自主開發出系列工具矩陣。面向幼兒園階段3到6歲的孩子及小初高學段6到16歲的學生，編程貓專門開發出一系列適合中國學生的編程教育工具，包括2D源碼編輯器Kitten、海龜編輯器Turtle、啟蒙編程App、移動編程工具Nemo等。

此外，在不斷探索如何創造出更好的編程工具的同時，編程貓也針對公立學校的需求，基於自身優勢，為幼兒園、小學、初中、高中的不同教育階段提供包含課程體系、教材、教學管理平臺、編程工具等產品及服務的「一站式校園編程解決方案」。 編程貓參與編寫的教材《編程教育》作為國內第一套覆蓋全學齡段的教材，已成功進入了廣東、黑龍江、湖北、湖南等省市的中小學課堂。

經過5年的奮起直追，國內對人工智慧教育、編程教育的探索已經從稍微落後到與世界同頻，甚至有的探索走在世界前列。

編程貓創始人兼CEO李天馳表示：「我們要做的不僅是科學編程、興趣編程，更重要的是通過高品質的產品實現安全編程、放心編程。我們要為中國孩子提供個性化編程教育，也要為他們築起網絡安全的第一道屏障。我們希望，編程貓可以助推中國在線編程教育行業的高質量發展，為全民共享優質教育資源和教育服務貢獻自己的力量。「

全國首批在線教育服務5A級認證，可謂是中國在線教育行業發展的裡程碑事件。作為在線教育的頭部代表和少兒編程賽道的領航者，編程貓將繼續發揮頭部企業的引領作用，創新探索提高在線教育品質的路徑，推動在線教育行業健康發展，為我國教育事業的進步提供助力。