展示的木門樣品是實木芯的，實際收到的木門內芯卻成了蜂窩紙。最近，下沙的胡小姐就遇到這樣一件鬱悶事，「要不是因為其中一扇門要切割，我還不知道自己上當了呢。」胡女士認為商家欺詐，投訴到市場監管部門，要求退貨、退款，並按照《消費者權益保護法》予以賠償。
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市場監管所工作人員介入調查後認定，商家告知不到位，但並不構成消費欺詐。這到底是怎麼一回事?
木芯複合門，切割開來竟是紙門
胡小姐的新家，是一棟別墅，去年3月份開始裝修。去年5月27日，她參加了一場建材展銷會。在一個木門攤位上，銷售人員給她介紹了一款實木複合門，防潮耐用且價格實惠。「銷售員還拿了一塊木門的橫斷面樣品給我看，外層是高密度複合板，裡面是實木。」胡小姐有些心動，加上當天有支付定金減免的活動，胡小姐算了一下，這樣一扇門不到1200元。於是當場支付10000元作為定金。
事後，胡小姐來到經營者的實體店確定了木門數量及款式，最終購買了16扇木門，包括五金、門套和安裝費，總共是18660元，尾款在2018年年底付清。
今年2月23日，木門送到胡小姐家裡，由師傅進行安裝。因為3樓的地板進行了加高，木門長了一截。為此，安裝工將門進行切割。一割開來，胡小姐發現木門的內部填充物根本不是實木，而是類似紙一樣的材料。
胡小姐立即跟店方進行了交涉，店家稱：用蜂窩紙做木門的填充物很正常，這在業內十分普遍。
胡小姐很氣惱，花了一萬多元買回來的是「紙門」，質量難以讓人放心。隨後，她撥打市長公開熱線12345進行投訴。
合同上未註明內芯材料，無法認定消費欺詐
隨後，下沙市場監管所的工作人員介入調查。
胡小姐拿出自己切開的木門，裡面的填充料，的確是蜂窩紙。同時，她還把當時展會上木門樣品的照片拿給工作人員看。圖片上，有兩塊木門的樣品，一塊寫著實木貼板，一塊寫著實木複合貼板，的確都是木頭芯的。
對此，店家的解釋是：「複合門有很多種材質，木芯、密度板、蜂窩紙都有。在購買的時候，胡小姐只說買1000多元的複合門，並沒有指定要哪一種內芯。」這從胡小姐出示的清單中可以看出，只列了門的尺寸和價格，並沒有註明材質。
店家繼續解釋，在木門窗的相關國家標準中，雖然沒有專門提及蜂窩紙芯，但是對於「有關材料要符合相關標準的規定」這一條款，是認可蜂窩紙板作為門窗的填充材料的。
「而且從價格上來看，這個木門的價格平均1166元左右。按照市場行情，這個價格怎麼可能買到木頭芯的複合門。」
最終，經過協商，商家願意退貨退款，對此胡小姐表示滿意。
蜂窩力學板填充門窗，是一種成熟工藝
紙糊的東西不牢靠，這在消費者心中是根深蒂固的觀念。但事實上，用蜂窩紙作為門窗的填充材料，是一種很成熟的工藝。
一位設計師介紹：目前市面上除了純實木門外，大部分都是採用蜂窩力學板。這種木門在隔音、降噪方面，均有出色表現。只要是在正確的工藝生產條件下製作生產的，完全可以正常使用，並且還能維持長久穩定的品質。
但有的黑心企業沒有按照正確的工藝去使用蜂窩紙，甚至使用生活垃圾和工業垃圾製成的蜂窩紙，這樣的木門質量自然是不過關的，同時還對市場造成非常惡劣的影響。
（來源：錢江晚報，侵刪）