美國消費者安全保護委員會昨天發出公告稱，因為美國一名消費者在試圖摺疊「利克賽」牌沙發床架時，手指被夾傷，最終做了指尖切除手術，所以宜家家居決定在全球範圍內召回110萬張此種沙發床架，這其中包括在美國的10萬張，中國區的1萬多張。這是宜家近年來最大的一次召回活動。
宜家中國區公關部許小姐昨天向晨報表示，宜家在全球共收到7例手指被夾傷的報告，不過在中國一例都沒有。但本著對消費者負責的態度，宜家決定在全球進行統一召回。在中國，此產品在上海門店和北京門店的銷售量基本差不多，而召回的公告已早於美國消費者安全保護委員會2天發布，召回的方式是免費發放「防護罩」，用於罩住摺疊機件，防止手指插入其中而被夾傷。消費者可憑收銀條或發票，到最近的宜家門店免費索取「防護罩」。但如果是2005年7月以後生產的床架或者收銀條不慎丟失，消費者則需花10元錢在門店底層購買。
筆者昨天前往宜家上海店二樓的沙發床區域，發現該產品銷售非常火爆。銷售人員說，僅宜家上海店，「利克賽」單人床架在上個星期就賣出了40張，去年更是賣出1503張。「利克賽」單人床架售價350元，雙人床架450元，加上沙發罩和墊子後的整套價格一般在1000元到2000元之間。「它的價位消費者更能接受，一折一拉又很方便，賣得非常不錯。」銷售人員表示。
宜家公司特別強調，此次召回的「利克賽」牌沙發床架僅限於2005年7月以前生產的，因為之後生產的相關產品，「防護罩」是標準配置，因此不存在風險。
宜家公關人員回應消費者三大疑慮
雖然宜家為此次召回作了很多努力，不過細心的消費者仍然有疑問：手指夾傷究竟是消費者操作不慎還是產品設計缺陷？為何延遲1年才進行召回？目前的召回告示是否醒目？另據晨報了解到，在這2天裡，宜家上海店沒有發出1個「防護罩」，北京店也只發出4個。這是否與必須到現場的發放方式有關？是發布消息的力度不夠？還是消費者不願意為拿一個「防護罩」而在大熱天奔波？
在接受晨報的上述詢問後，宜家中國區公司特別表示，需要「防護罩」的消費者如果在市區，也可打電話告知宜家，由宜家免費快遞上門。
而那些專程索取「防護罩」的消費者，則可獲得往返宜家的交通費（僅限公交、地鐵）補貼。
■疑問一：是操作不當還是產品缺陷？有市民提出，1個人出現手指夾傷可能確實是操作不當。但現在已經有7個案例，宜家的產品是否有質量缺陷或者說明書圖示不夠準確呢？
宜家中國區公關部許小姐表示，即便是2005年7月之前出廠沒有「防護罩」的「利克賽」床架也是沒有安全隱患的。「只要按照說明書操作，就不會夾傷手指。」她表示，一些消費者在安裝時貪圖方便，站在「利克賽」床架中操作，而不是站在床架外側，所以才會出現手指受傷的案例。
■疑問二：為何延遲1年才進行召回？宜家去年7月起，在新出廠的「利克賽」沙發床架中，增加「防護罩」作為基本配置。這也就是說，宜家當時已經意識到增加「防護罩」的必要性。那麼，為什麼相隔1年才進行召回，而不是在去年7月就對老顧客發放「防護罩」？
許小姐對此的回答是，「防護罩」本身的效用也需要一段時間來檢驗，宜家在確認其作用後才決定進行此次召回。
但消費者仍然有疑惑：宜家至少可以在去年7月對老顧客進行風險警示，宜家的告知義務是否完整履行了呢？許小姐表示，對此問題不能作出回答。
■疑問三：目前的召回告示是否醒目？筆者昨天特地走訪了宜家上海店，在諾大的商場只發現兩處召回告示，且都不在入口、自動扶梯等最為醒目的位置。直至走到二樓的「利克賽」沙發床區域，才能發現長約100釐米、寬約40釐米的召回海報：「您家有沒有利克賽的躺椅或沙發床？」而且，這張海報懸掛在其他的價格牌、產品介紹中間，並不十分顯眼。此外，退貨處的召回通知也僅有A4紙大小。
許小姐對此表示，除了商場的海報，宜家還通過公司網站向消費者公示此消息。由於顧客購買商品時並沒有留下聯繫方式，宜家很難做到逐一通知。