12278元家具到家月餘就開裂 換後問題依舊
商家面對記者給說法：補償千元+維修
針對問題發生的原因，商家稱是南北方氣候不一致導致的
更換後的床頭仍然開裂、調換的櫃門與原柜子有嚴重色差、床頭櫃有三處劃痕。
當作為消費者的您買了這樣的商品，您有啥感受?消費者蘆女士就遇到了這樣的煩心事，她購買的總價12278元的家具問題多多。瀋陽晚報、沈報融媒記者介入後，商家承諾會予以補償並進行維修。
遭遇：消費者所購家具問題多
去年10月，消費者蘆女士在鐵西區為母親購買了一套新房，裝修後開始購買家具。去年12月16日，蘆女士在鐵西區保工街北二路「林氏木業家具門店」購買了多樣商品，其中包括床+床頭櫃+床墊的組合套裝、四門衣櫃、電視櫃和沙發，共計12278元。
從今年3月7日開始，商家將她購買的部分商品陸續送至家中。但沒承想貨到家了，蘆女士卻因貨物的質量問題惹來一肚子氣，至今未和商家就解決達成一致。
3月21日，蘆女士發現送至家中的床頭在晾味期間出現自然開裂，破損嚴重。與商家聯繫後，商家承諾調換。經過近兩個月的等待，新床頭才送貨安裝。可過了一個多月，蘆女士發現二次調換的床頭依然出現開裂破損的情況。
這次商家表示：「我們有家具美容師，可以對家具進行修補。」蘆女士馬上予以拒絕：「我不同意修補，我買的是新家具，怎麼能修補?」
4月28日，蘆女士又發現四門衣櫃櫃門發生開裂。與商家取得聯繫後，商家承諾調換，但二次調換的櫃門與原柜子有嚴重的色差。蘆女士當下決定讓安裝工人停止安裝，退回後調換的櫃門。可商家表示，她定製的貨已經不生產了，無法再更換，可以給予一定補償。關於補償標準，雙方至今無法達成統一。
蘆女士表示：「不僅床頭和櫃門有問題，床頭柜上還有三處劃痕。商家當場給我100元補償，我看這個是小問題，就諒解了。」
維權：要求退貨或賠償損失並維修
蘆女士在接受記者採訪時表示：「產品到貨時間超過了三個月。產品剛到家沒幾天就出了這麼多問題，很難說其他商品以後不出問題，我對商家已經不信任了，我要求將成套家具全部退貨，或者由商家給我1000元補償，並修復破損家具。」
回應：商家稱將滿足消費者要求
昨日，記者聯繫上了保工街北二路「林氏木業家具門店」相關人員。相關人員表示知道這件事，但是實體店不能接受採訪，可以聯繫林式木業家具總部客服。
隨後，記者聯繫上了林式木業家具總部客服。相關負責人經過核實後表示：「蘆女士反映的問題確實存在，我們可以滿足她的要求，給予1000元的補償，並保證修復好破損家具。」
記者問：「為什麼幾件家具會同時出現破損和裂縫的問題?」這名負責人表示：「由於南北方溫度不同，這些實木家具是從南方運過來的，北方空氣乾燥，所以出現了問題。」
記者就此事諮詢了工商部門。相關人士說，根據消法第二十四條規定，經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定或當事人的約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品七日之內退貨，七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨;不符合法律解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。