新換配件保修期只有半年 今年夏天修好 明年夏天「過保」
空調維修全記錄⑨
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消費者：「這半年的保修期不是浪費了嗎？」
商報訊（見習記者鄭煒）「五年前買的家用中央空調，今年夏天維修，前後耗時一個多月，新換的壓縮機保修期只有6個月，也就是說，明天夏天用空調的時候，新換的壓縮機也『過保』了。」鄒小姐日前撥打本報熱線85188518，訴說了她遇到的空調維修煩心事，「這半年的保修期對我來說簡直是浪費，配件的保修期能否相應延長?」
家用中央空調不能多房間同時開啟 毛病出在壓縮機？
A.
「2010年10月我和杭州佳瑞中央空調設備有限公司籤合同，購買格力家用中央空調。2011年7月安裝，8月調試完畢開始使用。」鄒小姐說。
「我家是『1拖3』多聯機，平時只開主臥一個房間。去年夏天家裡來客人，我把客廳和其他兩個房間的空調同時開起來，結果跳閘了，維修工上門檢查，說可能是壓縮機的問題，如果只開一個房間，可以用。當時我想想還能將就著用就沒有換。沒想到今年7月颱風『燦鴻』來之前，空調又壞了，一個房間都不能用。」
於是鄒小姐聯繫經銷商杭州佳瑞中央空調設備有限公司報修。「中間因為颱風天、維修師傅更換、等配件等原因，直到8月下旬空調才修好。」
「換了壓縮機和電機，加了氟利昂。」鄒小姐覺得，「我現在有點擔心，維修師傅說壓縮機只有半年保修，現在9月份，天氣涼了，空調也用得少了，等到夏天再用空調的時候，保修期又過了。」
家用中央空調保修期究竟從何時起算？
「維修點說我的空調超保了，維修費要3900元。我都不知道我的空調保修期是多久。」為此，鄒小姐找出當時的購買合同。
依據鄒小姐提供的合同，「保修期為設備安裝調試完畢，按廠商要求保修期限保修。」
浙江盛世欣興格力貿易有限公司市場部部長黃文軍對此表示，按鄒小姐的購機時間，這款家用中央空調的保修期為18個月，「一般是從安裝完成後計算保修期的。」
「合同上沒有明確說，保修期從什麼時候開始。空調調試好，保修期開始，是否要顧客確認？」對於保修期的說法，鄒小姐仍有疑慮。
經銷商杭州佳瑞中央空調設備有限公司售後服務主管盛女士認為，根據合同規定，鄒小姐家空調的保修期從2011年8月開始算，為期18個月，目前已經超過保修期。
「一般情況下，家用中央空調調試成功後都需要客戶確認。但這份合同上沒有備註，而我們當時的銷售和安裝人員也不在了。」盛女士解釋，「詳細情況我還要再了解下。」
3900元的維修費是否合理？
「那天維修工來我家裡換配件，全部算好要3900元，維修工沒有出示發票，我就沒有付款。」維修後第二天，鄒小姐特地趕到經銷商門店，問清費用構成。
「壓縮機2200元，電機550元，維修費600元，高空作業費200元，加氟利昂350元。」鄒小姐向記者一一羅列費用，「我想知道這些費用是否合理，有沒有計價依據。」
記者分別向浙江盛世欣興格力貿易有限公司以及經銷商杭州佳瑞中央空調設備有限公司了解詳情。
根據格力方面及經銷商提供的維修價格標準（2015版），「多聯空調機組室外機中修修理費600元」。「針對壓縮機和電機所收取的配件費也在標準之內。」浙江盛世欣興格力貿易有限公司市場部部長黃文軍認為。
至於高空作業費，黃文軍解釋說：「4樓及以上樓層安裝維修空調，如需要人探出牆外操作，則需要收取高空作業費200元。」
據了解，鄒小姐家住16樓，而且由於房子戶型的關係，層高比較高。
那麼，「維修費有沒有發票？」鄒小姐問。
經銷商杭州佳瑞中央空調設備有限公司售後服務主管盛女士表示：「空調維修費由上門費、維修費、配件費、加液費等幾部分組成，我們是按規定開具維修費用發票的，發票上都會列明收費項目。維修工出去工作時不會隨身攜帶發票，事後我們會把發票給到消費者的。」
消費者希望保修期延長 經銷商表示需要申請
針對鄒小姐最為關心的，新換配件保修期問題，盛女士解釋說；「新換的壓縮機保修期為6個月，電機保修3個月。我們可以在發票上註明，每一種配件的保修期。」
「事實上，等到明年夏天，今年換上去的壓縮機也超保了，萬一壞了，那不是又要換了啊，這半年保修期對我來說是浪費的。」鄒小姐提出要求，希望能將保修期延長至明年夏天。
「這個我要向格力公司申請，是否能延長保修期不一定，畢竟我們沒有先例過。」盛女士表示。
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「三包」有效期
自開具發票之日起計算
根據《三包法》規定，「三包有效期」規定：「三包」有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。在國家發布的第一批實施「三包」的18種商品中，如彩電、手錶、家用空調器等的「三包」有效期，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。
不過消保委人士指出，現在很多空調品牌廠商都自行規定了自己品牌的保修期，包括零配件的保修期，具體保修期多久，以空調品牌廠商承諾為準。
此外，《家用電器維修服務明碼標價規定》第七條和第十二條分別規定：家電維修服務經營者提供上門維修服務的，維修人員應當在服務前主動向用戶出示與在其經營場所明碼標價內容一致的價目表或價格手冊等，以便於用戶選擇、查詢。家電維修服務經營者應當給家電用戶出具合法票據，並附結算清單。結算清單上應當如實填寫所維修項目的檢查費、修理費和輔料費，以及維修所調換的零配件名稱、數量、價格；提供上門服務的應標明上門服務費。