受訪者：玩翻天創始人彭文
快公司關鍵詞：閃購 內容原創
所屬行業：親子遊玩
融資：2015年得意生活800萬天使輪
據易觀發布的最新的《2018中國網際網路母嬰市場年度綜合分析》報告顯示，大母嬰生態布局、新零售業態布局和泛母嬰用戶人群成為2018年網際網路母嬰市場發展的關鍵詞。2017年中國母嬰商品網絡零售總額約3877.5億元，約佔全年網絡零售總額的5.4%，預測2020年將達到6637.2億元，增速15.2%。在採訪中玩翻天項目創始人彭文也多次提及，「親子是未來絕對的大風口」。
風口之上，華麗起飛
玩翻天是一款基於LBS的App，圍繞「去哪玩，怎麼玩，玩什麼」為0-12歲孩子的家庭提供周邊親子遊景點的票務預訂、線路規劃、攻略諮詢等服務。作為武漢最大生活消費社區得意生活的（前）創始團隊成員，彭文笑稱：「玩翻天就是在解決一個世紀難題——周末去哪兒玩。」
在得意的那段時間，創始團隊之一的彭文做遍了包括內容、公關、商業等在內的幾乎所有工作，這也為她後來對於玩翻天市場的精準把握和有效的運營執行打下了很好的基礎。啟動親子項目之前，彭文一直深耕於得意的婚嫁頻道，曾一手主導帶隊闖進了全國範圍的前三，在武漢地區更是做到了一家獨大的壟斷地位。然而數據顯示，武漢民政局每一年登記結婚的人群數量在持續下降，婚慶市場的獲客成本越來越高。相比之下，隨著全面二胎政策的放開，市場紅利逐漸向親子產品轉移。
14年得意開始啟動上市計劃，團隊內部意識到太專注於女性市場的得意正處在「將雞蛋放入一個籃子」的不安全狀態中，上市之後面臨的多方風險要求得意必須走多元化路線。基於這一點，得意希望能有一個新的產品領跑。
試水教培，落地娛樂
玩翻天形成如今的模式之前，彭文和她的團隊起初嘗試從教培類產品入手，與「跟誰學」採取同樣的發展模式，巧合的是二者起步的節奏也在同一水平線。然而教培類產品儘管是個剛需，卻存在用戶掠奪性較高的問題。彭文團隊耗時一兩個月整合上線了武漢所有教育機構的信息，但機構間良莠不齊的問題較為突出，可能剛剛採集完信息不久就關閉了。部分教培機構在推廣過程中甚至出現強制營銷的現象——家長不進去耗費一兩個小時接受廣告洗腦就無法「脫身」。幾番波折之後，彭文放棄了「教培類產品」的原始構想，改道做「玩」。據了解，當時團隊還在一款算命軟體上給「玩翻天」這個名字算了一卦，結果以98分「險勝」97分的美圖秀秀。
提到玩翻天前期對產品的營銷推廣和用戶積累，彭文總結了一些自己覺得比較正確的策劃方案。「當時美團、大眾已經做的非常好了，追根溯源的話，我們覺得一個產品想要快速發展起來，一定是一個超簡單的模式」。對於處在用戶積累期的初創企業，彭文認為「閃購＋一元購」是一個不錯的策略。基於這樣的認知，玩翻天推行了「周三一元秒」的活動，當時通過武漢國廣泰迪熊展一元門票的線下活動讓玩翻天app收穫了第一個用戶。這樣閃購和廉價商品的組合策略一做就是兩年。
在產品的線上推廣方面，彭文也採取了類似策略。對於非常划算的產品，用戶必須「一鍵分享到朋友圈」才能解鎖。另一方面，地推也為玩翻天積累了一批穩定的「鐵粉」，首選兒童扎堆、兒童業態特別興旺的諸如永旺、漢街、萬達等地，通過刷臉同商戶免費置換資源。玩翻天出動了團隊內除技術外的所有人員，堅持不懈地做了一年半地推。相較於大部分創業團隊，彭文的初始團隊都是已經在行業內積攢相當經驗的熟手和精英，陣容顯得有些豪華，光是一個月的工資流水就要10萬以上，慶幸的是輸出的結果沒有辜負項目的投入，玩翻天項目上線後僅用了三四個月就突破了一萬用戶。
用戶至上，內容為王
對於產品定位，彭文非常清楚地意識到：玩翻天不是一個工具類產品，所以運營很重要，用戶很重要。提及自己的獲客經驗和留存率，彭文認為「高度重視用戶體驗」是自己的取勝秘訣：在團隊內部下達了「0客訴」的明確指標。「即使有些用戶的要求並不是那麼合理，我還是要求我的團隊能夠做到第一時間解決問題，並且不允許出現顧客因為服務態度而對平臺有不滿的情況」。另外，相較於其他消費群體，「媽媽」群體有一個非常明顯的特徵——扎堆，因此口碑傳播也順理成章地成為了彭文團隊另一個主攻點。玩翻天對於內容和資訊的質量要求很高，即使是現在，彭文還堅守在採編第一線，很多時候自己親自去線下體驗再把素材帶回公司，永遠保持獲得第一手資料和最真實體驗的步伐。這也是玩翻天總能夠給用戶帶來最新鮮、最準確、最真實的產品服務資訊的原因，也正是如一日對內容的堅持增強了用戶對平臺的信賴。
許多人會把玩翻天同美團和大眾點評相提並論，認為本質上的模式存在共通之處。但實際上，美團和大眾點評對於商戶來說並非友方，歸屬於目的地消費式，行為模式是到店後打開軟體查看有無優惠，這樣一種隨機消費實則在稀釋商戶現場的流量。本質上來講，無論有沒有美團大眾，這樣一種剛需都是確實存在的。而玩翻天則應歸類於目的地引導式，它除了為商戶引流之外，還會帶來額外增流的作用，通過平臺資訊的推送和介紹，讓更多的優秀親子娛樂項目曝光在受眾面前，「事先瀏覽過平臺，覺得哪個活動不錯就安排到他的周末遊玩計劃裡」。
當然，玩翻天不滿足於做一個旁觀者，更要做一個參與者、主導者。除了作為推介優質活動的媒體平臺，玩翻天逐漸發展至承包親子活動，現在也開始了孕育原創親子活動之路。彭文自覺是一個危機感很重的人，「既然做垂直，就一定要深耕細作，因為和BAT拼流量，和傳統媒體拼內容，你都沒有優勢」。不斷提升自身原創產品研發的能力是玩翻天的戰略根基，比如非物質文化遺產系列，令孩子除了娛樂休閒之外獲得增長知識的附加值，享受到寓教於樂的便利。