工行安慶嶽西支行熱情服務暖人心，11月29日早晨八點，該支行營業部迎來了第一位客戶。一位老人步履蹣跚地拎著兩個塑膠袋走了進來，大堂經理主動上前詢問老人需要辦理什麼業務。經了解後得知,原來老人今年已經六十多歲了，平時靠在縣城東燒開水為生，今天把最近燒水收來的一千多枚硬幣都拿了出來，想到銀行進行兌換。正值清晨，網點到店客戶不多，大堂經理隨即帶領客戶來到了櫃檯，當班主管和兩位客服經理了解情況後立即熱情主動地幫助老人開始了硬幣清點和捆綁工作，並按照老人要求幫助老人進行了兌換。客服經理小吳隨後積極主動地向老人詳細地介紹了我行的商戶二維碼，幫助老人解決日後換錢難的問題。熱情暖心的服務打動了老人，老人對營業部的工作人員表示感謝並說道：「我之前在別的銀行兌錢都推來推去不太情願給我兌，今天來到工商銀行你們不僅熱情給我清點、兌換，還解決了我以後換錢難的問題，工商銀行真不愧是大家口中的第一大行！」面對客戶的稱讚，當班主管微笑地向客戶表示：「這都是我們本職工作，歡迎您來工行!」由於老人當時未帶手機，客服經理留下老人聯繫方式後，班後主動上門為老人辦理了收款二維碼。
優質的服務往往體現在細微的方面，地處山區的嶽西早晨雖然很寒冷，但工行員工熱情的服務卻讓客戶倍感溫暖，客戶的連聲稱讚也讓我們更加堅定客戶至上、追求卓越的服務理念。（汪欣）
【來源：安慶廣播電視報】
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