南大街新鱷魚鞋後跟有硬疙瘩 顧客怒砸計算器

2021-01-16 騰訊網

記者 韓文韜 實習生 何家歡 馮娜

陽光訊 「外地朋友來西安買雙鱷魚牌鞋子,誰料穿了不到半日腳跟疼痛難忍,原來每個鞋跟都有一個硬疙瘩,跑到店裡討說法卻受了一肚子氣,我們打了好多電話也沒有人管,服務員還譏笑我們。」西安的王先生給新聞報料臺投訴了一件煩心事。

新「鱷魚」鞋跟有硬疙瘩

西安的王先生給新聞報料臺投訴說,「朋友國慶前夕 (9月25日)來到古城西安市南大街113號CLIO CODDLE鱷魚專賣店,購買了品牌皮鞋一雙,誰料穿了不到半日腳跟疼痛難忍,脫下一看,原是每個鞋跟都有一個硬疙瘩,只好將鞋包裝好,於10月2日再次來到鱷魚專賣店,和漂亮的前臺負責收銀小姐講明情況,要求退貨,收銀小姐帶著鞋進入辦公室,出來後答覆「斷底斷面可以退,有疙瘩退貨不可能,鞋先放下,等候通知」。朋友問:「如此明確的質量問題,能否一次解決。大家工作比較忙,不能為一雙鞋子再請假來西安。」營業員回答:「不能退,這雙鞋墊上鞋墊還是可以穿的。」無奈王先生的朋友只有請在場的顧客評理。此時一位領導出來了,王先生的朋友再次講明要求退貨,領導答覆說:「已給上海公司打過電話,不可能退貨,只能協商降價解決。」

「這樣的鞋不屬於質量問題,不能退,打12315又能咋的?」收銀小姐譏笑地說:「有電話你又不打,告訴你不能退。」無奈的朋友只好帶著鞋子離開了。因為聚會來寶雞的朋友傷感地說:「如此漂亮的兩個美女如此惡語的答覆,悲哉!如此兩個硬疙瘩還不是質量問題?CLIO CODDLE鱷魚一個品牌店,難道真的無法解決?」

顧客砸了計算器

10月16日,記者來到南大街克勞克達鱷魚專賣店了解此事。一位姓張的女店長說:「三包」規定鞋子出現斷底斷幫時才可以退換,這雙鞋只是鞋跟不平,店方答應進行維修。當時顧客砸了店裡的計算器,進而又去砸櫃檯上的電腦。幸虧店員阻擋,才使電腦沒被損壞。店方為了正常營業,消除影響,在請示了經理後決定給顧客退鞋,但要求賠償計算器。同時店方決定再讓一步,扣掉那雙鞋的19元零頭來抵30多元的計算器,退給顧客200元錢。但是顧客始終堅持要退回全額219元錢。

商家退200元顧客不答應

店長說,按國家規定,退鞋時,店方要收取每天0.4%的折舊費,自己不僅沒收,而且也不讓全額賠償計算器,已經是做了很大的努力。為此店方和顧客不歡而散。(記者採訪王先生時,他承認當時由於憤怒,確實砸了店裡的計算器。)在記者的調解下,南大街克勞克達鱷魚專賣店店方再次表示,不收取折舊費、不讓對方賠償計算器了,最低限度就是退給顧客200元錢,19元零頭來抵30多元的計算器 。王先生說,按照《消費者權益保護法》,商品存在質量問題,應該是給予兩倍的賠償,他們不要兩倍的賠償,只要求鱷魚全額退款就行了。目前,因為雙方意見不一致,王先生購買鱷魚皮鞋,鞋跟有硬疙瘩的問題還沒有解決。

[責任編輯:interwang]

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