小袁在杭州一家1919酒類直供店，買了一瓶XO洋酒，結果發現這瓶酒的防偽碼有破損的情況。
01
「1919」買了「XO」
防偽碼有破損
小袁買酒的地方，是1919酒類直供杭州下城新天地店，他說酒沒有帶過來，但當時拍了照片。
小袁：「當時拆包就發現那個二維碼被人為破壞了，當天晚上就拿著酒去門店，門店店員說並不知道是怎麼回事，但是能退能換，他也說店內其它酒都是這樣子的。」
小袁這瓶XO是11月17號買的，花了一千四百多，這個二維碼是防偽碼，從照片上看已經有明顯破損，也掃不出來，小袁說，店員當時告訴他退換，但要走程序，結果遲遲沒有下文。
小袁：「店家的老闆開頭就是說，你自己拿去檢驗是真的還是假的，然後他也說他這邊會提供相應的資料給我，過去了五天就只有一個電話告訴我大概情況，我也跟他說我理解，但我還是需要你把資料補充給我看。」
02
市場監管部門認定酒是真的
解釋：怕串貨做的標記
店家沒有補充資料，小袁把問題反映給了市場監管部門，小袁說，市場監管部門調查後回復他，查了憑證和單據，認定這酒是真的，同時也告訴他店家同意退貨，結果小袁拿著酒去退，店家還是沒給他退。
小袁：「市場監管部門給我的回應是，各省區調貨或者怎麼樣，怕串貨做的一個標記之類的，這種酒百分之八九十都是送人的，我也是送人，看見這個二維碼被摳掉，那他怎麼想。」
03
同款XO的防偽碼都被人為破壞
為了區別於其它店？
小袁表示，當時他提出換一瓶，結果發現其它同款XO的二維碼，都有明顯被人為破壞的情況。
1919酒類直供杭州下城新天地店店員：「（防偽碼為什麼會被摳掉？）我們是為了區別於別的店，沒摳掉，不是摳掉，這是我們自己公司就是這樣做的。」
小袁說，他的酒是在貨架的這個位置上拿的，他來退貨時還有幾瓶同款的酒擺在這裡，現在已經沒有了。
小袁：「當天晚上來換，店員表明剩下的酒都是有這樣的問題的，他這邊是找不出一瓶二維碼沒有被破壞掉的完整的酒。」
至於退貨的問題，店員表示需要聯繫店長。
1919酒類直供杭州下城新天地店 楊店長：「我請你問一下他，他什麼東西都知道。（你知不知道？）我知道什麼原因，（那是什麼原因呢？）你可不可以問一下他，他在你身邊吧。（他跟我們講的是一方面，我們要跟你們核實，我們雙方的情況都要聽一下。）這邊你找那個跟他對接那個領導。」
04
未收到「1919」回復
二維碼為何都要人為破壞掉？退貨的流程又是什麼？楊店長讓記者聯繫一位姚經理。
杭州1919酒類直供店 姚經理：「正常的流程的話，七天之內是可以退貨的，這個是沒有問題的，市場監管跟他說過了，這個酒是沒有問題的。（那酒的防偽碼為什麼會出現破損的情況呢？而且他跟我們反映說不止這一瓶。）這個晚一點再跟你說吧，我先給公司那邊打個電話，（你什麼時候能回復？）……（對方掛斷電話）」
姚經理掛了電話，截至發稿前，1919酒類直供方面一直沒有給出回復。小袁再一次把事情反映給市場監管部門，市場監管部門表示會進一步調查和調解。
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審核：盧珊