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2019-11-12 18:59
亞馬遜旺季「大清洗」一波接一波！賣家帳號密碼無法登陸問題尚未解決，「殺蟲劑」錯殺事件再掀波瀾。據了解，目前已有部分美國站、歐洲站賣家都因Listing含有敏感詞彙被誤判為殺蟲劑、農藥等類目，且被下架了多個產品連結。究竟何因？
「殺蟲劑」事件捲土重來，有賣家猜測疑似服務商所為
近日，有亞馬遜美國站賣家向雨果網爆料稱，其售賣的一款普通的運動類產品，與殺蟲劑本應毫無關聯卻被誤判為殺蟲劑。令他不解的是：「亞馬遜殺蟲劑類產品目前只有美國公民才能銷售，而非美國居民則不能銷售相關產品。那麼，為何中國賣家在不涉及售賣任何農藥類相關產品的情況下，還能遭遇誤判甚至被下架了產品連結呢？」
賣家Linda也遇到了同樣的情況：「我的一個辦公用品也被要求提供農藥設備的證明，原本還只是被限制銷售，雖然不能再編輯但至少還是在售的，如今已經被完全下架了。」
雨果網了解到，早在今年4月份，亞馬遜賣家圈就曾爆發過一次大面積的殺蟲劑「誤殺」下架事件。與此同時，還有普通的吸管產品也曾被平臺誤標記為成人用品，通過任何關鍵詞都搜索不到Listing。「若是以往來看，這些侵權、誤判或許只是一個普通的現象。然而眼下正值旺季緊要關頭，殺蟲劑『誤殺』捲土重來不得不讓人倍感擔憂，這或將是旺季期的一個『大清洗』，但也不排除是人為惡意競爭所致。」
針對此次「殺蟲劑」誤殺現象，也有賣家猜測疑似服務商人為所致。他分析稱：「先是批量刪改無辜賣家的關鍵字，加入防黴、防潮、防蟲、抗菌、防蟎、防紫外線的詞，改過之後直接觸發敏感詞審核，即Listing下架。正值旺季敏感期，部分缺乏經驗的賣家只能通過尋找服務商渠道解決，價格近千元不等。」
據了解，截止目前，已有部分售賣寵物類、園林類、辦公類、運動類等產品被亞馬遜強制下架，並且剝奪賣家編輯權。
而除了產品Listing被誤判下架連結以外，還有賣家W則是因為在無任何郵件通知的情況下，被Best Seller投訴產品侵權，亞馬遜收到侵權舉報後隨即禁售該產品。據悉該賣家雖然已經按要求提供證據和資料提交官方，但目前產品仍處于禁售狀態。他坦言：「下架的連結不敢輕易嘗試再上新，尤其是在旺季關鍵時期，擔心若重新上架新連結，核心詞一樣，亞馬遜會判定該店鋪是『明知故犯』，將面臨帳號被封的風險。」
旺季亞馬遜放「大招」，Listing被下架應找準應對措施
時下，正值銷售高峰期，賣家們該如何應對棘手的Listing被刪改難題？
跨境者商學院運營總監Vivian表示：「產品之所以被抓取為殺蟲劑或農藥類等，主要原因是在於詳情頁面中（標題、描述、五點、關鍵詞、A+等信息）存在與殺蟲有關的敏感詞彙。賣家在上架產品之前應熟讀亞馬遜上傳產品的各項規則，凡是違規操作務必要避免。」
據悉，敏感詞彙包括有：
1、用來「預防、消滅、驅除或減緩」任何害蟲的詞，或作出任何「抗微生物、抗真菌、抗細菌或殺蟲劑」的聲明；
2、紫外線、除塵、發聲器、水或空氣處理裝置，地面震動器以及防禦昆蟲有關的任何詞語；
3、含有任何抗菌劑、抗真菌劑，或其他殺蟲劑的產品，包括銷售用於消毒、驅除昆蟲、去除過敏原，以及防止細菌的產品等。
4、「安全」、「無毒」、「無害」、「不致傷」或「純天然」等有關殺蟲劑或其成分安全性的聲明，還包括有優質PVC、健康、環保、防滑、防汙、易清洗、耐熱、阻燃、耐磨、色澤鮮豔、不易褪色防止過熱、防腐劑等。
「倘若賣家們不小心上傳了上述所提這些敏感詞的情況下，也無需過於著急。根據亞馬遜發來的郵件（Listing審核團隊：listing-evaluation@amazon.com），找出產品含敏感詞的部分，加以改正即可，最後用表格重新刷新一下即可恢復。」Vivian建議道。
亞馬遜賣家Shelly表示，「遇到Listing被刪改情況，首先最主要的是一定要給外國團隊發郵件才能徹底解決，倘若開中文case作用甚微。」他也提出了如下幾點建議：
第一，提供產品ASIN，說明產品實際類目；
第二，圖片證明，例如廣告無效，前臺大類搜索不到等相關截圖；
第三，文字說明，必要時可以適當打感情牌（如，會謹遵亞馬遜平臺規則），態度也要堅硬（身為亞馬遜賣家，如果經常遇到此類情況會嚴重影響到產品銷售等）。參考內容比如：「我們一個產品ASIN：xxxxx。在亞馬遜倉庫是有可售庫存的，但是卻顯示不可售（缺貨），請幫助我們刷新一下連結，使連結庫存恢復可售，非常感謝。」
小貼士：以下是有可能出現或者涉及到的敏感詞
Ultraviolet (UV) light units (紫外線裝置)
Sound generators (發聲器)
Insect traps (昆蟲陷阱)
Ground vibrators (地面振動器)
Water treatment units
and filter units (水處理裝置)
Air treatment units (空氣處理裝置)
Mouse traps that contain bait (帶誘餌的捕鼠陷阱).
Pool ionizers (泳池離子發生器)
Animal repellent decoys (驅蟲器)
殺蟲劑禁用關鍵詞：
Anti-Mites(防蟲蟎)
Inhibit-Algae(抗藻)
Anti-Bacteria(殺菌)
Stop-Microbe/Mildew(防黴/防菌)
DestroyFungal/Fungus (殺菌)
Repel-Pesticides(防蟲)
Anti-fouling(去汙)
Antifungal(抗真菌)
Sanitize-Blight(防病毒)
Sterilize(消毒)
（文/雨果網 陳林）