一個遠在800公裡之外的上海購房客戶，在網上與30+的經紀人互動，是什麼樣的服務，讓他最終選擇在鏈家成交？讓我們跟隨江尚店王禎的腳步來看看這單成交背後的故事。
2020年9月，王禎接到了一個400進線，客戶表明自己人在上海，但看好武漢疫情過後的發展，打算在武漢中心城區買一套二手房。然而，客戶因工作時間和地點的原因，一直沒有時間回武漢實地看房，這可讓王禎十分頭疼。
但這個客戶意向又十分明確，如此放棄心有不甘。於是，王禎想到了公司的VR看房技術，只要有合適的房源，她就第一時間發給客戶，通過VR看房給客戶進行講解，在平時帶其他客戶去看房子的時候，也不忘拍一個實地看房的小視頻發給上海客戶，保持互動。
然而，在一次門店客戶梳理的時候，王禎發現自己的好幾個同事也同時擁有這個客戶的信息。王禎向客戶求證，客戶也毫不掩飾地說，他找了近30個來自不同品牌的經紀人幫忙找房，不止鏈家… …有些同事覺得這位客戶可能不太靠譜，也有其他品牌經紀人對客戶表示「你如果腳踏兩隻船，將永遠找不到合適的房子」。但王禎認為，客戶既然找了這麼多人看房，那正說明客戶購房意向強烈，如何在30多個經紀人中，讓客戶選擇自己，就是看誰的服務能讓客戶信任，讓客戶滿意。
在3個多月的溝通過程中，客戶因為對武漢市場不是很了解，對房源的要求極其的苛刻，對喜歡的房源，總覺得價錢沒有幫她談到最優。因為價格的問題，客戶與王禎也發生過幾次爭執。經過反覆溝通，王禎表示也能理解客戶的想法，客戶對武漢市場不熟悉，當然不能準確地了解武漢房源的價格情況。
於是，王禎只能不斷的通過查看房源、分析成交房源、做看房報告等，給客戶分析房源的優劣勢。在漫長的跟進中，其他的經紀人都放棄了，只有王禎依然在持續跟進。或許是客戶被王禎的真誠打動，在12月25日，在聖誕節當天，客戶決定回武漢看房。
看房當天，王禎提前預約了客戶線上看好的意向房源，並提前獲知了客戶的到漢時間，第一時間打車去漢口火車站，直接接客戶去看房。但第一套意向房源最終因為價格差距，沒有談下來。
王禎認為，客戶已經誠心從上海回來，不能讓客戶白跑一趟。並且，第二天，客戶的家人也從外地趕來，來一起為客戶進行謀劃，客戶如此誠心，王禎也不想辜負客戶的期待。在與客戶家人一一溝通之後，快速鎖定一套房源，並帶客戶家人進行實地看房，客戶一看即中。誰知碰到業主老家有事，無法立即趕回武漢籤約。但客戶都是從外地過來，也不能長期地讓客戶在武漢等待，於是王禎果斷選擇在電話中溝通細節，線上講解合同，並在第二天早上進行線上簽約。
籤約完並不是服務的終止，王禎秉承著鏈家客戶至上的原則，安排好客戶及其家人的返程。客戶也表示，在自己聯繫的眾多經紀人當中，只有王禎在不斷的為自己著想，滿足自己看似「無理取鬧」的要求。
或者這是一個再平常不過的案例，在服務客戶的過程中，客戶和經紀人都是在做選擇，如何讓客戶「百」裡挑一被客戶選中，或許就是王禎的百折不撓及她一直堅持的客戶至上，讓客戶做出最終的選擇。