原標題：外籍住戶聚會擾民被投訴 語言不通片警請翻譯幫忙
劉警官在業主居住情況一覽表前查看 本報記者馬捷文攝
西安外國遊客不少，但外國人居住集中的社區卻並不多見，西安城南華城國際小區便集中居住了90多位「洋」住戶，許久之前，因為文化差異，他們是小區業主有關擾民投訴的主角。
外籍住戶聚會擾民，語言不通片警頭痛
昨日下午2點，記者來到華城國際小區時，院子裡不時會碰到黃髮碧眼的外籍住戶，他們出入在住宅樓裡，時不時還會向路人報以微笑。他們每次見了社區警務室的片警劉方軍時，都會用或純熟、或生硬的中文說句「你好」。
「這個小區由於地段、環境等優勢，外籍住戶一直很多，最多時曾有140餘人，現在常住的有90多人，分別來自美國、法國、哈薩克斯坦、巴基斯坦等國」。片警劉方軍說，以留學生和外教為主，與小區其他業主、物業之間現在相處得很融洽，但在幾年之前，情況卻並非如此。
2009年10月，公安雁塔分局在華城國際小區成立了社區警務室，片警劉方軍剛一上任，面臨的第一個問題就是讓他頭疼的「洋」住戶。「我英語不好，這個小區光外國人當時就有100名左右，溝通難度很大。」劉方軍回憶，當時，社區警務室每到周五，至少都會接到3至5個居民投訴，無一例外都是中國業主打來的，投訴的均是外籍住戶。
「可能因為文化的差異，這些外籍朋友每個周末都會在家裡舉辦party，喝酒、音響很大，還跳舞。」劉方軍說，鄰居們受不了噪音，便來找他。「我敲開他們的門，對方一身酒氣，語言又不通，一個個還怒氣衝衝的。」劉方軍說，當時他也很困惑，居民有糾紛，片警不能不管，可遇到的又是之前工作中幾乎沒怎麼接觸過的外國人，新的障礙又產生。
小區物業兩名女孩，義務做民警的翻譯
起初勉強調解了兩回，擾民現象沒有明顯好轉，隨後，劉方軍又和小區物業共同商議對策，大家又有了別的辦法。華城國際小區物業工作人員張國金說，當時，小區的外籍住戶中，有兩人漢語很不錯，一位是亞裔法國人小高，一位是巴基斯坦人中文名叫大山，他們喜歡中國文化，平時也樂於與小區其他人溝通。
「當時，劉警官先找到了這兩位，告訴他們周末party對鄰居的影響有多不好，以及小區相關管理規定是不允許的。」張國金說，小高和大山理解了劉方軍的意思，後來又帶著劉方軍主動與其他外籍住戶多次進行溝通，情況一下子扭轉了過來。
「後來，這種比較嘈雜的party幾乎沒有了，就是偶爾聚會，也會比較安靜。」劉方軍笑著說。
「為了工作更好開展，我還聘請了兩位私人翻譯呢。」劉方軍開玩笑說，在他的警務室內，的確有兩位女孩的照片及聯繫方式，都是大學本科畢業，英語達到國家6級水平。這兩人是小區物業的工作人員，義務做起了劉方軍的翻譯。
「我們兩個誰上班，誰就過來給劉方軍幫忙，小區外國人挺隨和的，簡單的口語就能與他們溝通。」兩個翻譯之一的女孩王磊昨晚說，她倆幾乎每周都會幫忙與外籍住戶溝通，「洋」住戶其實也挺可愛的。
警務室有面信息牆，誰家養啥狗都知道
劉方軍的社區警務室很有特點，走進室內，拉開周圍牆上的紗簾，滿牆面上密密麻麻的人名、房號，各種顏色的標籤、動物頭像讓人眼前一亮。
「華城國際小區哪家住戶什麼情況，牆上都能找到。」劉方軍說，2009年10月份警務室成立後，他和小區物業為能系統準確地服務好幾千戶業主想到了這個主意。
牆上每位業主的信息欄裡，貼著五顏六色的標籤，粉紅未裝修，藍色閒置房，深綠出租房，黃色外籍住戶……貼紅色小鴿子的是低保戶家庭，畫輪椅的表示殘疾人。90多戶還貼著小狗的圖像，「這些都是養寵物狗的業主。」劉方軍說，住戶的情況在這裡一目了然，管理規範了，大家矛盾也少了。社區記者侯希
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