杭州下沙的俞女士反映，她女兒和同學去南宋御街的一家咖啡館玩，結果被店裡的一隻貓抓傷了。店員讓孩子擦點酒精消下毒就想了事。
被貓抓傷，店員說：酒精消毒下
俞女士的女兒心心14歲，29號和同學去了一家叫簡諾的動物主題咖啡館，裡面大概有20隻左右的貓。
俞女士的女兒 心心：「買了貓糧餵貓，一群貓都來搶吃的，我摸了一下那個貓的頭，摸了一下它，然後它就把我給抓了。」
心心右手手背上被抓了一道大概2、3釐米的傷疤，她說當時還有血出來，她就讓同學去問了店員要怎麼處理。
俞女士的女兒 心心：「然後他讓我自己用酒精消毒一下，沒關係的。他們的貓是健康的，不用打針什麼樣，消毒一下就可以了，後來晚上，我才跟我媽媽說的。」
俞女士：「我女兒是晚上9點多跟我說的，然後我看她的傷口，問她有沒有出血的，她說出血了，而且當時傷口是腫的。」
希望店員陪去醫院，店員：做不了主
俞女士說，女兒是下午1點多被抓傷的，到晚上9點多，已經過去了不少時間，聽店員只讓女兒進行了酒精消毒，俞女士肯定不放心，她先電話聯繫了簡諾咖啡。
俞女士：「我的意思是叫他陪我到醫院裡去，醫生說需要打狂犬疫苗，那麼我們就打，如果醫生說不需要打，那我們就回家了，我是這個意思。店裡給我的回覆是，這個是不需要打的，然後他說他做不了主，要打個電話給老闆，老闆說是沒有關係的，他還說到醫院裡去，醫生肯定說要打的，因為醫生要賺錢的。」
當晚，俞女士想向店員要老闆電話，對方沒給。趕到店裡，店員還是不肯陪著去醫院。
俞女士：「他們也一直在說，他們不用負任何責任的，他們的貓是健康的，他說我店裡每天這麼多顧客，經常有人抓傷的，如果每個人都像我們這樣，他這個店一天有多少營業額啊。」
店長：門口寫的很清楚，不承擔責任
簡諾咖啡杭州南宋御街店店長：「我們這裡寫得很清楚，我們的意思就是說，我們店裡不承認這個責任。」
簡諾咖啡館，裡面正在裝修，門口立著一塊告知書，店長的意思是，上面已經寫明：任何聲稱因本店動物引起的包括過敏或其它生理及心理問題，本店不承擔任何責任。 負責人王老闆則強調，店裡的貓都經過免疫檢查等，沒有任何病毒及傳染病。
王老闆：醫藥費可以賠，疫苗不承擔
簡諾咖啡杭州南宋御街店 王老闆：「作為對我來說，我們貓是健康的，我們該做的都做了，畢竟她在我店裡，被貓抓了。這樣的話，其實跟小孩子打架一樣，受傷是受傷了，那我這邊，算醫藥費可以賠個一百兩百，但是疫苗的話，我們是不會承擔的。」
王老闆的意思是，他所指的醫藥費，是指比如受傷進行包紮等的費用，但要排除打疫苗的費用，因為他覺得他家的貓沒有問題。而俞女士說，被貓抓傷，主要的費用就在疫苗，其它診療費也才幾十塊錢。
希望看下貓的疫苗本，店員：店裡沒有
俞女士：「他們說他們沒有責任，我希望是，他們店裡有20幾隻貓，我希望他們把這20幾隻貓的接種疫苗本，拿出來給我看一下。」
記者：「能提供嗎？」
店長：「這個疫苗本的話，店裡沒有的。」
俞女士：「只要打過，都有疫苗本的。」
俞女士把情況反映到了市場監督管理所
店長表示，給貓打過針的證明等，老闆沒放在店裡。隨後，俞女士把情況反映到了清波市場監督管理所。
杭州市清波市場監督管理所 陸副所長：「剛才我在電話裡說，我說是不是有消費者在過程中有抓傷，看來他對事實沒有推翻，事實是認的，我們該怎麼解決就怎麼解決，特別遇到這種意外性的事情，我們就站在消費者邊上。」
記者也諮詢了省疾控，對方的意見是，哪怕狗，貓等寵物打過疫苗，一旦人被咬傷，還是建議去打一下狂犬疫苗，不怕一萬就怕萬一。俞女士後來發來消息，王老闆願意支付疫苗的費用。