1月份全省郵政業消費者申訴情況發布 宅急送、天天、德邦等快遞...

2020-12-05 荔枝網新聞
　　

　　省郵政管理局今天（22）發布2017年1月份全省郵政業消費者申訴情況。其中，國通、全峰、宅急送、德邦、天天等快遞企業的有效申訴率仍然居高不下且數倍於行業平均水平。郵政管理部門表示，這些有效申訴率將成為快遞企業信用評定的重要標準。

　　2017年1月，省郵政管理局和各市郵政管理局通過「12305」郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴13455件。其中涉及快遞業務問題的申訴佔比總申訴量的96%。

　　消費者對19家快遞企業進行了有效申訴，全省快遞業務平均百萬件快件有效申訴率為14.07%，高於全省平均申訴率的快遞企業有11家。就快遞業申訴主要問題看，快遞延誤類申訴達到807件，同比上升23.4%；快遞丟失短少申訴達737件，同比下降17.5%。其中，國通快遞的有效申訴率達到187.38，位列快遞企業有效申訴率之首，全峰快遞、宅急送、德邦快遞和天天快遞的有效申訴率緊隨其後，均高於45，居高不下且數倍高於行業平均水平。省郵政管理局市場監管處處長楊月新介紹，這些申訴率將成為快遞企業信用評定的重要標準：企業服務質量出現重大問題的，綜合評定分數比較低的，我們把它作為一種失信企業，要把它明確出來，這樣在社會上就能起到一個引導的作用。

　　目前，郵政管理部門已經要求相關企業迅速查找問題，及時優化網絡配置，加強末端網點管理，努力提升服務質量，以確保寄遞渠道安全暢通。若這些企業的寄遞時限、服務滿意度、消費者申訴率等依舊不盡如人意，將有可能被給予警示。

　　目前，我省對服務水平靠後的快遞企業分別進行紅色、橙色、黃色三級警示，對受到警示的快遞企業按警示級別實施限期整改、行政約談或重點監管。楊月新介紹，現在對信用管理主要是聯合懲戒，因為它當時違法的時候我們已經對它處罰了，不涉及到再處罰，但是它信用評定比較低的話，在我們行業我們首先要對它進行約談，對它進行警示，面向社會公布，對失信企業我們要進行重點監管，比如日常的監督檢查，針對服務質量的整治，通過這種方式倒逼它提高服務。

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