今天，國家郵政局發布了關於2018年2月郵政業消費者申訴情況的通告。
總體來看，今年2月，國家郵政局共接到消費者申訴183258件，其中涉及郵政服務問題的9203件，佔總申訴量的5%；涉及快遞問題的174055件，佔總申訴量的95%。
不過，受理的申訴中有部分為無效申訴，而有效申訴（確定企業責任）為14855件，同比下降50.1%。有效申訴中涉及郵政服務問題的1423件，佔總量的9.6%，涉及快遞服務問題的13432件，佔總量的90.4%。
通過調解處理，郵政管理部門最終為消費者挽回經濟損失425.3萬元。2月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.5%，對郵政企業申訴處理結果的滿意率為98.4%，對快遞企業申訴處理結果的滿意率為96.8%。
數據顯示，2月份消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤，分別佔到申訴總量的35.7%、29.0%、和28.9%。而消費者對快遞服務申訴比較集中的問題則是投遞服務、延誤和丟失短少，佔比分別為36.0%、32.5%和22.3%。
2月份，消費者共對43家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之6.75，環比增加1.72，同比減少4.40，其中高於全國平均有效申訴量的快遞企業有12家，排在前三的分別是宅急送、優速和國通。2月表現最好的是民航快遞，有效申訴率竟是0，緊隨其後的是蘇寧易購、京東和順豐速運，算得上表現優異了。
在全國31個省（區、市）的郵政普遍服務有效申訴情況中，高於平均申訴率的有10個，北京、新疆、河北位列前三；而快遞服務申訴情況中，高於平均有效申訴率的有16個，新疆、甘肅和海南的快遞服務有效申訴率排在全國前三。
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