經濟日報-中國經濟網北京1月7日訊（記者 張雪）萬科藍山小區 2021年1月應收電梯廣告收入為2.14萬元；截至上月31日，該小區公共資源經營收益結餘82.06萬元……經濟日報-中國經濟網記者1月5日在北京東四環附近的萬科藍山小區業主的手機上看到該小區電梯廣告收益數據。
從2021年1月1日在萬科物業「住這兒」移動應用端上，全國約1600個項目、6.4萬臺垂直電梯、24萬個電梯廣告點位的收益明細全部線上公示。
電梯廣告收益支出 一目了然
2021年1月1日起，萬科物業在「住這兒」移動應用端上，公示的項目數將近1600個、垂直電梯數量約64000部，電梯廣告點位總數約24萬個；同時，電梯點位、梯媒類型、應收實收、收益使用等清單明細全部公布。
業主可以通過「住這兒」App上查看，找到首頁「陽光物業」的欄目，點開「公共資源收益」的圖標，即可根據相應的小區查看電梯廣告投放和收入明細。
工作人員向記者展示公開電梯廣告收益的APP頁面
打開住這兒APP，進入公共資源收益的界面以後，可以看到電梯廣告收益公示，點擊進去之後就是所有電梯廣告公示收益的信息。首先可以看到本小區所有的電梯數量以及所有電梯廣告的情況。記者隨便點擊進入了一個公示點，看到了5號樓2單元的廣告分布情況，在電梯廳有一個液晶廣告，電梯裡面有三個廣告，一個液晶廣告和兩個框架廣告。
通過查詢發現，截至2020年12月31日，萬科藍山小區的公共結餘是82.06萬元。而且還查到了該小區電梯廣告收入的情況， 2021年1月當期廣告應收收入將達到2.14萬元，下個月將顯示本月實收收入數據。
記者從萬科物業了解到，電梯廣告共包含6種類型，分別為：電梯轎廂框架廣告、電梯轎廂液晶廣告、電梯廳框架廣告、電梯廳液晶廣告、電梯投影廣告、電梯門廣告等。
不僅公開了收益，而且連支出也一目了然，在支出方面有「維修、更新、改造、增設共用設施設備」「業主公益活動開展」「業主大會議事規則約定的其他事項」等類目。
萬科物業首席客戶官楊光輝表示，此前萬科物業在管的所有項目是在項目公示欄或幸福驛站等位置進行線下定期公布，供業主查閱。對於這筆款項，他們也設定了專門的會計科目對其嚴格管理，專款專用，經過業委會或業主大會協商同意方能對其進行相應的使用。
在萬科藍山小區的幸福驛站，記者看到了該小區2020年第三季度的公共收益收支帳目，每一筆帳目都非常細緻。此前如果業主要看這部分內容，只能到幸福驛站查看，但現在進行線上公開後，業主在家就能查詢，不需要再到幸福驛站。
一位姓鄭的女業主告訴記者，她在該小區已經居住了將近6年，以前公共收益花到了什麼地方，她們在公示欄裡都能看到。現在更方便了，在手機上就可以查看，主要還是查看都花哪裡去了。
對於公共收益能不能發給業主？楊光輝表示，電梯廣告收益收、支、結餘嚴格按照（前期）物業服務合同條款約定執行，支出範圍及支出事項以物業服務合同約定或通過全體業主表決授權為準，業主的要求需要通過合法合規的程序形成表決決議方可執行。從業主物業保值增值的角度，我們建議業主將這部分收益用於共有部位、共用設施設備的維護、維修支出。
在幸福驛站可以線下查詢小區的公共收益收支情況
每一步都直接面對客戶接受監督
小區電梯廣告收益作為公共收益的一部分，一直是社會輿論和業主關注的焦點問題之一。這部分收益去哪兒了？歸誰管？在很多小區一直都是筆」糊塗帳」，對於這筆公共收益，要真正做到陽光透明，有效的監督必不可少。
楊光輝表示，數位化監督加上業主的實時監督，將成為萬科物業管理革新的主要方向。
數位化監督作為基於數位化能力搭建數字運營體系，通過監測各項業務運營指標對項目運營情況分別亮紅黃綠燈，通過數位化手段讓每一步都有跡可循。
小區電梯廣告收益在線上公開後，業主的監督主要來自兩個方面。一個是電梯廣告的位置、數量等細節都公開了，而且還是線上即時的動態更新，這對一線工作提出了更高的要求，每一步都直接面對客戶接受監督，每一步有跡可查都必須規範。這同時也要求管理思維要發生轉變，未來對一線的監督管理會更多地交給客戶，在接受客戶的實時監督中不斷提高服務管理效率和服務品質。
另外一個是全體業主可通過業主大會對共有部位提出管理及審查方案，或以年度審計報告方式具體審查合同文件。
為此，萬科物業首席客戶官楊光輝表示，電梯廣告的價格高低受小區所在位置、售樓價格以及項目人群等多方因素影響，因此會存在部分差異。此次電梯廣告收益公示我們是自上而下、據實公示，萬科物業籤訂的合同也都是陽光透明的，歡迎業主監督、查詢。
萬科物業首席客戶官楊光輝接受媒體採訪
24萬個電梯廣告點位數據全打通
談到在線上公開電梯廣告收益最大的難點是什麼時，楊光輝表示主要還是在技術層面。在做這套系統時，萬科物業克服了很大的困難，解決了一系列技術與管理難題。才能將1600個項目、約64000部垂直電梯，以及24萬個電梯廣告點位的數據全部打通，並進行實時更新。
萬科物業首席客戶官楊光輝表示：「公共資源收益項目種類繁多管理相對複雜，要將其逐一釐清並確保各流程清晰，對技術手段的要求非常高，這在行業內也是一大難點，目前能做到的企業可謂少之又少。」
「但是我們一直以來堅持的理念和使命驅使我們，要做難而正確的事。坦白說，我們也克服了很大的困難，解決了點位資源、合同定單、收費明細、帳套設置、APP數據關聯共享等一系列技術與管理難題，比如說各個電梯廣告點位，都要一一盤點清楚，並錄入系統。」楊光輝說。
楊光輝說：「這一切都有賴於我們在經營管理和數位化建設上的常年積累。這次公開是萬科物業基於數位化能力的積累，努力將更清晰的收益明細在移動端進行公示，是萬科物業遠程運維和質量管理的一次實踐應用，未來會通過數據積累及系統功能迭代，陸續推送其他類公共收益的線上公示。」
楊光輝表示，首先是「想做」，基於萬科物業自身的管理理念，希望讓服務更加陽光透明。同時，萬科物業長期堅守，對客戶權益收益不侵佔，管理不混亂，今天才敢於公開透明。
其次是「能做」，基於萬物雲強大的數位化能力，萬科物業有能力實現陽光透明。公共資源收益項目種類繁多管理也比較複雜，沒有長期的數字能力建設，沒有軟硬體系統結合的服務體系（住這兒等），是難以做到即時、線上、準確。萬科物業歷經30年的積累，沉澱了豐富的管理經驗、規範高效的BPaaS處理流程和強大的智能化服務體系等，在經營和管理上都具備陽光透明的能力。
未來所有公共收益都在線上公開
將公共收益透明化，從操作層面說來，並不容易。萬科物業為何要這麼做？萬科物業首席客戶官楊光輝表示，從客戶調研中，我們發現，現在客戶對於公共資源收益非常關注，這些錢從哪來到哪去，應該從哪來，應該到哪去，物業公司經營的是否規範等，客戶存在著很大的疑問與困惑。此前通常、普遍做法是「帳目公開，明細審計」，即公開公共資源收益的財務收支情況，但具體到每一類型公共資源的收益，甚至每一部電梯的收益需要通過第三方審計，客戶不一定能全面知曉，因此萬科物業希望讓所有公共資源收益都陽光透明。
電梯廣告收益是公共收益中很重要的組成部分，佔比較高，管理也比較複雜，所以我們首先選擇對其相關收益明細線上透明化。待其上線運營後，根據運營情況和客戶的反饋再進行後續調整，未來通過數據積累及系統功能迭代，將陸續推送其他類公共收益的線上公示。我們的目標是將小區所有公共收益都在線上公開。
2020年9月，萬科物業官宣回歸精工住宅物業，隨後又將公司名更名為萬物雲空間科技服務股份有限公司。通過設立首席客戶官制度、落地四級督導體系等一系列措施，不斷檢視行業本質，提升行業服務。
實際上，如果沒有臨時停車收益，電梯廣告的收益佔比會達到80%以上，是公共資源收益中最大的部分。在電梯廣告收益公開上線運營一段時間後，未來通過數據積累及系統功能迭代，將陸續推送其他類公共收益的線上公示，我們的目標是所有公共收益都可以在線上公開。
楊光輝表示，期待這個動作以及萬科物業後續一系列的動作能為行業吹入新風氣，從單個企業的行為變成一種行業性的共識，並在科技的助力下，讓行業更陽光、更健康。
（責任編輯：張雪）