隨著外賣平臺的興起，
不少人都從中體驗到了便捷生活方式，
但卻有另一部分人幹起了「薅羊毛」的事兒，
到平臺享受免費午餐…
近日有網友透露，
網上居然有人兜售「吃免費午餐」的教程，
價格從10元到50元不等……
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網上兜售教程惡意差評實現退款
3月27日上午，紅星新聞在鹹魚平臺上輸入相關關鍵詞後，很快就出現各外賣平臺退錢教程等產品，裡面的價格從10元到50元不等。隨後，記者在平臺上私信了一位賣家，對方迅速回復並示意記者加其微信。
驗證通過，給對方發送10元紅包後，對方發來了一個教程，也就是一段聊天對話。在教程中，對方列舉了外賣單退款流程，針對食品和酒店住宿，有不同的投訴理由。
介紹完基本原則之後，後面又假設了要應對的幾種情況。其中還提到，最後退款的錢由外賣平臺出，客服手裡有權限，「他們會騙你商家拒絕了，所以態度一定要強硬。」
採用這樣一套方法真的有效嗎？
紅星新聞當天中午通過某外賣app點了一份麻辣骨頭飯套餐，總共花費21塊錢。30分鐘後，外賣人員送來套餐，吃完之後，記者開始撥打平臺客服電話，進行投訴並提出退款要求。
一番調查與溝通之後，客服人員提出會聯繫商家進行協調，他表示，「如果商家同意的話就會在1-3個工作日內把錢退回，如果沒有同意的話，平臺也會承擔賠償的費用」。
本以為接下來的退款是一個漫長等待過程，結果兩三分鐘之後，平臺客服就撥回電話表示，「我們跟商家交流過了，商家同意全額賠償這次的費用，一共是21塊錢」。隨後，紅星新聞解釋了投訴原因，說明了測試目的。
客服人員表示，他們平時也會接到一到兩個類似食品質量的投訴電話，不過是否真有質量問題，對方是否存在惡意投訴的行為，只有通過公司監察部門做後續處理。
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利用木馬軟體 抓取號碼實現首單優惠
在與兜售「薅羊毛」技術的賣家溝通過程中，對方也提到了還有更加高級的手段，這些方法無非也是利用軟體生成號碼，然後註冊外賣平臺，成為新用戶，最終享受到首單立減的優惠。
在網上，一名賣家銷售了一種售價299元的軟體，在電腦上解壓安裝，登錄進去，就能生成一些手機號碼，通過電腦端接收驗證碼，再利用手機號碼註冊就能成為新用戶。一些商品可以享受新用戶立減20元的優惠，通過新號碼註冊，就能拿到這些優惠券。
紅星新聞注意到，這些軟體還會定期更新，而更新升級過後，相應的技術也會進行調整。一些掌握了此項技術的人員，甚至還會利用該技術，幫人點外賣抽成的方式來牟利。
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解密軟體核心技術 購買虛擬號碼來牟利
對於利用軟體抓取號碼來無限註冊成為新用戶的行為，成都信息工程大學網絡空間安全學院林宏剛教授認為，這一技術的核心就在於「手機號碼」。
對於這些號碼的來源，林宏剛介紹說，其中一種是木馬軟體開發者自己「養號碼」，在網上購買一些虛擬號段，這些號碼可能是一些物聯網卡，一個號碼差不多1塊錢的成本，可以上網發信息，但是不能打電話。另外一種就是利用網絡黑色產業鏈，購買洩露到網上的個人信息，這些號碼價格便宜，從1毛錢到5毛錢不等。
他表示，軟體開發者最後通過傳銷發展下線的方式，將軟體傳播出去，最終將利益最大化。
至於如何堵住這些漏洞，林宏剛認為首先是要加大對這些違法行為的打擊力度，同時建議平臺方降低一些新註冊用戶的權限，同時對用戶進行信用評級，對長期使用的一些用戶給予更高的權限，同時採用第三方擔保的方式來避免一些惡意逃單的行為。
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外賣平臺方 已經有不法分子遭到懲罰
對於該問題，紅星新聞諮詢了外賣平臺方，其中美團外賣回應稱，面對用戶投訴的食品安全問題，平臺往往優先處理並墊付醫藥費，當然，有些不法分子看準這一點，利用平臺對用戶的信任與優先通道進行詐騙，對平臺和商家的正當合法利益造成損害。
而商家在遇到用戶因食品安全問題而要求索賠的情況，最好能夠與消費者當面進行協商賠償，並及時向平臺反饋情況，必要時採取報警處理的措施，避免讓不法分子鑽空子，造成不必要的損失。
美團外賣對損害用戶利益、合作商家利益的行為，也堅持零容忍的態度，並與商家共同對惡意詐騙的人追究到底。目前已經出現不法分子被公安機關刑事拘留的案例。最後平臺方回應稱，奉勸不法分子不要用這種詐騙行為害人害己。
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律師說法
惡意差評「薅羊毛」的行為屬於欺詐
北京藍鵬（成都）律師事務所律師王英佔認為，對於顧客利用惡意差評「薅羊毛」的行為，平臺應設立相應標準，理性看待消費者的投訴行為，進行初步調查且與商家核實後再採取相應措施。
泰和泰律師事務所律師江露仙則認為，用戶用這種方式「薅羊毛」，雖然金額不大，但同樣屬於欺詐行為，網上售賣教程的賣家，則是幫助他人實施欺詐。利用軟體抓取號碼享受平臺優惠的行為，就要看是通過什麼方式獲得了這些手機號碼。
據《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之一規定，違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金。而竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息，都有可能涉嫌侵犯公民個人信息犯罪。
來源：齊魯晚報