廣州聯通管理團隊穿著「喵小橙」卡通服裝，集體走上街頭，為用戶送貨
新浪科技訊 3月16日消息，3月15日原本是讓運營商「擔驚受怕」的一天，不過，今年3•15消費者權益日期間，廣州卻上演了另外一幕：廣州聯通管理團隊穿著「喵小橙」卡通服裝，集體走上街頭，為用戶送貨，這一看似雷人的舉措顯示出聯通的開放親民新形象，又可給用戶帶來實惠，化解了3•15帶來的沉悶氣氛，引發在場用戶的熱烈歡迎。
廣州聯通管理團隊上街送貨打造親民新形象
3月15日早上9時40分，家住天河區的蘇女士打開家門後被眼前一幕驚呆了。「早上好」！一位身穿亮眼橙色披風的「喵小橙」，笑容親切，手裡捧著她昨天在10010網上商城訂購的iPhone 5s。
「蘇女士，您好，我是廣州聯通的服務大使喵小橙，這是您在10010網上商城上訂購的iPhone 5s，請核對籤收。」蘇女士籤下貨品，忍不住對眼前這特別的一幕感到無限好奇。央企「賣萌」，這樣的情形實在少見，而眼前的這位「貓小橙」，似乎也非比尋常。
後來蘇女士才知道，眼前的這位女士不是別人，正是廣州聯通總經理。「喵小橙」其實是廣州聯通於今年315推出的「全新服務大使」，希望親切可人的它能更親近大家，同時也能收集更多寶貴建議，與聯通一起讓服務升級。作為第一名在315當天成功收貨的客戶，蘇女士也收到廣州聯通總經理送出的神秘禮品一份。這位總經理不忘賣力介紹，其實服務可以更便捷，「掃描特質包裝箱上的二維碼，關注新升級的 「廣州聯通」微信公眾號或安裝沃10010客戶端，現在可以一鍵查詢、訂購，還有免費看大片等優惠活動正在進行。」
事實上，另外一幕也在上演。3月15日，廣州一些商場或小區上午突然出現一群身著橙色鬥篷、頭帶貓耳帽子，打扮成「喵小橙」形象的人在商場和街頭出沒，不斷邀請用戶通過掃描手舉牌上的二維碼，將信息轉發至微信朋友圈並發起話題#聯通喵小橙來了#，就可現場獲得「喵小橙」送出的小禮物。
一開始，人們以為是廣州聯通的普通員工出來搞活動，但後來廣州聯通官方微博刊登一條消息，「3.15，羊城華麗麗被喵女郎和喵大叔刷街，她們美麗、溫柔又魅力四射，他們帥氣、成熟又風度翩翩，原來是廣州聯通中高層領導出動客串快遞員」。這時，人們才知道，原來是廣州聯通的管理團隊親自在3•15期間客串卡通形象送貨，與用戶直接接觸，他們披橙色披風，頭帶貓耳帽子，做出各種賣萌動作，非常可愛。在場的很多居民也覺得喵小橙很可愛，紛紛合影留念。
廣州聯通服務形象策略的巨變
運營商管理層客串寵物形象上街直接賣萌送貨，這恐怕在全國還是首次。這可能與近日廣州聯通推出的新服務形象策略有關。
之前運營商的客服總是較嚴肅地宣傳自己的各種服務好，用戶還不一定領情。但近日，廣州聯通新推出的服務形象大使「喵小橙」突然走紅網絡。這是一隻真實的蘇格蘭折耳貓，它時而躺倒翻滾橙子，時而瞪大眼睛做怪樣子，時而頂著個玩具熊悠然自得玩耍，時而眯著眼、撅著嘴、捂著臉撒嬌，以其怡然自得、清新可愛的形象受到很多網友的追捧和點讚。
廣州聯通選擇了以真實萌貓擔任這一重要角色，實際上，是想以其熱情、可愛的生活姿態和折起的耳朵，展示廣州聯通將為客戶提供更加親民的服務，樂意與客戶成為貼心夥伴，用心聆聽客戶的需求的種種服務特性。
而廣州聯通管理團隊親自上街扮「喵小橙」賣萌送貨，更拉近了聯通與消費者之間的距離，
據市場調研機構易觀智庫EnfoDesk發布的數據顯示，在換機用戶網絡需求研究中發現，中國聯通3G網絡更受到年輕網際網路用戶的偏愛。
易觀智庫表示，隨著3G網絡搭建的完成以及運營商對3G業務的推廣，有更多的用戶有意願選擇3G網絡服務。三大運營商中選擇中國聯通3G網絡用戶意願，較當前的實際情況上升幅度最大，表明聯通3G更受年輕網際網路用戶的青睞。而推出可愛的新形象大使「喵小橙」顯然是更適應了聯通的這種定位，更迎合了在聯通3G用戶中佔比較大的年輕用戶的需求。
顯然，廣州聯通管理團隊親自為用戶服務，也體現出了廣州聯通由運營商向服務商的轉型的決心。（康釗）