宜家是瑞典品牌，在中國有著超高的口碑和人氣，中國沒有哪一家家居企業的店面能夠像宜家那樣，一年四季、一天到晚都門庭若市，甚至人滿為患。
宜家之所以成功，很多人認為是贏在了用戶體驗上。也確實如此，去過宜家的人幾乎都說過同樣的話：宜家的體驗很好。比如你累了困了，可以在宜家裡休息和睡覺。在中國的宜家商場裡，總能看到這樣一片「其樂融融」的景象：
一家人，爸爸、媽媽、孩子、奶奶，一起躺在宜家的床上玩手機
和閨蜜逛街累了，一起靠坐在宜家的沙發上、抱著宜家的抱枕倒頭就睡
還可以自己實在困得不行的時候，躺到宜家床上，蓋上被子，呼呼大睡
甚至熊孩子不乖了，就扔到宜家玩玩具去……
在中國，能夠這樣忍受用戶如此肆無忌憚地體驗的，能夠使不同年齡段的人都得到滿足的，也就宜家了。很多人也都在疑問，中國為什麼沒有一個像宜家這樣的企業？
是的，我們必須承認中國家居在很多方面做得確實沒有宜家好。但是，宜家體驗好歸好，有一個方面，宜家卻不如中國家居企業。那就是上門服務！
很多人只到了宜家體驗，只有真正買了宜家的家具才知道，宜家在上門服務這一塊真的有點讓人無奈。在中國，那些需要搬運的不太方面的家居產品，商家會很主動地提出送貨上門。
但是在宜家很多產品反而全是自助式的。周末有時候長長的排隊，還需要自己全自助式服務，幾乎找不到一個幫助服務的對象，你很難說它的服務已經真的就很完美了。
反觀中國家居上門服務這一塊，不論是線下還是線上，送貨上門、包安裝幾乎成了標配。說他們有自己的配送團隊嗎，非也，80%以上的店鋪沒有專門的配送團隊，靠的是在這條產業鏈上的外包企業。
外包配送、安裝，上門服務一條龍，這在中國家居領域一點都不稀奇，尤其是電商家居發達的今天，像奇兵到家這樣的甚至都升級到售後全託管的模式了。買的可以是不同店鋪不同品牌的家具，最後上門安裝的可能是同一批人，在解決最後一公裡的上門服務問題上，中國家居企業確實完勝宜家。