17日生活報刊發了《強制籤收、拒絕送貨、投訴才給送……市民反映：菜鳥驛站怎麼變味了！》一文。
消息見報後，數十位冰城市民通過熱線電話和生活報官微留言等方式，向記者吐槽菜鳥驛站「強制籤收」不送貨，讓網購便捷性大打折扣的遭遇。
當天，哈爾濱市民劉先生向記者講述了因菜鳥驛站未通知、網購水果生鮮都壞掉的經歷。恆祥空間王女士也表示，不久前，她的快遞不知去向，多次投訴後菜鳥驛站承認「在他那兒」……
17日下午，記者聯繫上菜鳥驛站的熱線，一名客服告訴記者，對於生活報報導的內容高度重視，這些問題經過工作人員核實後，會按照公司要求，讓存在問題的菜鳥驛站進行整改和處罰。若不配合公司整改，將會對其做清退處理。
松浦觀江國際A區付女士：快遞經常被拿錯排半個小時隊取件17日上午，記者接到松浦觀江國際A區付女士的電話。她告訴記者，自己平時下班會開車通過地庫直接到家。「小區裡有一個菜鳥驛站，平時有件不給送到家，然後我就要下班後自己去取件。」她說，工作一天本來想在家好好休息一下，但從下樓到菜鳥驛站來回需要走十多分鐘，「有時候排隊取件的人多，一個往返加上排隊的時間得有半個多小時，夏天還好，冬天站在室外等著，非常遭罪。」
「菜鳥驛站藉口物業不讓送貨上門，就不給派送。」付女士有些擔憂地說，由於下班時間段取快遞人比較多，且目前仍是疫情防控關鍵期，「有時候最多排隊半小時取快遞，造成人員聚集，不利於疫情防控。」
付女士偶爾需要加班，回到家已經是晚上八點多。「這個時間點再去取快遞，菜鳥驛站已經下班了，讓我白折騰一趟。還有兩三次，我的快遞找一個多小時都沒找到。到第二天，驛站工作人員打電話，說是快遞被拿錯了。」在她看來，菜鳥驛站「強制籤收」、不送貨，增加了快遞被拿錯的風險，也讓居民在體驗網購便捷性上大打折扣。
濱江一品小區劉女士：快遞員不送貨上門推嬰兒車過馬路去隔壁小區取快遞劉女士是一位全職媽媽，家住道外區濱江一品小區。因為多數時間要帶娃，不能去商場購物，劉女士每個月花在網購上的錢要在五千元至一萬元不等。但自從菜鳥驛站現身後，劉女士的網購之路，似乎並不是太愉快了。
17日，劉女士告訴生活報記者，她所居住的小區並沒有菜鳥驛站，快遞都被派送到對面小區的菜鳥驛站。「菜鳥驛站不送貨上門，我取件時過一條很寬的大馬路。有時候家裡沒人看娃，要推著嬰兒車，帶著寶寶過馬路，非常危險。」她說，三四月份，因為小區封閉，我們取快遞要在對面小區的柵欄附近等著，需要十多分鐘才能拿到快遞。
「我因為快遞不送貨上門投訴過他們，但菜鳥驛站只說『沒有人、送不了』。」無奈之下，劉女士也曾聯繫過相關快遞公司，希望快遞員能送貨上門，「投訴後，送貨上門的福利也就能享受一兩次，然後快遞員又把我的快遞送到菜鳥驛站。」
恆祥空間王女士：快遞不知去向多次投訴後菜鳥驛站承認「在他那兒」王女士家住道裏區恆祥空間小區。不久前，她在網購了面膜。因為是同城發貨，預計第二天就能收到。第二天下午，她查詢物流信息發現，快遞已經到菜鳥驛站了。「網上顯示的是個人名和電話號碼，但其實就是我家菜鳥驛站。」王女士等了很久，但菜鳥驛站的工作人員沒給她打電話，也沒發簡訊。
於是，她來到菜鳥驛站，詢問工作人員，該號碼是否是驛站工作人員的號碼。「有個女工作人員態度特別惡劣，就說，『我不知道啊，顯示誰的電話，你就給誰打』。」王女士現場撥打了快遞信息上顯示的手機號碼，一名菜鳥驛站男工作人員接起電話，但對方一直強調「不知道快件在哪兒」。
情急之下，王女士撥通了發貨方——中通快遞的電話，幾個小時後，中通道裏區快遞分公司負責人回復稱，「快件已經到菜鳥驛站了，菜鳥驛站的人沒有入庫，所以顯示不出來。」 隨後，王女士又去菜鳥驛站。「工作人員把責任全部推到中通快遞。我又給中通快遞打電話，兩家一直在互相推脫。」王女士說，可能是因為顧客投訴會面臨罰款，最後菜鳥驛站才承認快遞在他們那兒，給王女士道了歉。
新樂小區劉先生：菜鳥驛站未通知網購水果生鮮都壞了劉先生家住道外區新樂小區。由於工作繁忙，他經常出差，家中只有妻子一人照顧14個月的寶寶。他說，為了讓妻子省出時間來照顧家庭，他儘可能通過網絡購物，希望能享受送貨上門的便捷性。然而，現實並不如人所願。今年夏天以來，因為沒有接到菜鳥驛站的提醒，未能及時取件，劉先生有兩三次網購水果生鮮壞掉的經歷。
17日，劉先生說，他家小區裡有兩家菜鳥驛站，「去年快遞到了，菜鳥驛站還給打電話通知。今年疫情以來，菜鳥驛站既不打電話，又不發信息。」他說，能不能及時取到快遞，得自己上網查物流信息，另一方面得靠「緣分」。
他告訴記者，由於沒有及時接到取件通知，今年夏天，他有兩三次網購水果生鮮壞掉的經歷。「網購的水果已經被菜鳥驛站『強制籤收』了，在賣家看來，這就是驗貨了。我拿給賣家發水果腐爛的照片，對方認為責任在於菜鳥驛站，不能給與賠償。」劉先生說，有幾次不愉快的經歷後，網購的快樂和便捷蕩然無存。
菜鳥驛站客服：
非常重視記者反映的問題 驛站若不及時整改將清退
17日下午，記者撥打了菜鳥驛站9519666投訴熱線，向對方反映連日來生活報官方微信和生活報記者接到的部分投訴。
一名客服告訴記者，對於生活報報導的內容高度重視，這些問題經過工作人員核實後，會按照公司要求，讓存在問題的菜鳥驛站進行整改和處罰。「若不配合公司整改，將會對其做清退處理。」客服說。
您在收快遞的過程中有不愉快經歷
可撥打生活報記者電話投訴
在收快遞的過程中，你有哪些要吐槽的經歷？有哪些不愉快的經歷？
如果您的快遞，曾被菜鳥驛站「強制籤收」；如果你打電話要求快遞員送貨上門，對方拒不答應，且態度蠻橫；如果您投訴到郵政管理部門，快遞工作人員出言不遜，對您侮辱謾罵；如果您的快遞被第三方籤收，但快遞丟失，第三方拒不賠償的……
如果您有以上經歷，可撥打生活報記者投訴電話15636058809，或在生活報官方微信進行留言。
來源：龍頭新聞記者 丁燕【來源：生活報】
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