快遞櫃、快件驛站，幾乎成為各個小區的標配。居民不在家時，包裹直接送到那裡寄存。可據北京晚報報導，本該由用戶自由選用的菜鳥驛站，常常被快遞員當成「默認」選項，由此引發的糾紛越來越多。
居民的投訴不是沒道理。菜鳥驛站的性質，本是快遞代收點，是收件人授權代理收貨的地方。但很多市民發現，明明選擇了送貨到家，快件依舊被放到驛站。不常查看物流信息就會耽誤收貨，特別是購買的生鮮很可能變質；網購的東西多，很可能一天要跑三五次驛站；想集中取件，又不好拿，背著扛著也弄不回家。特別是有些快遞要求送到家裡，是為了讓老人能輕鬆收貨；如今通通進了菜鳥驛站，怕耽誤收貨被強制收費，腿腳不便的老人不得不下樓取件。此外，令很多市民氣憤的，是打電話投訴，下次還得跑驛站；「開箱驗貨、損壞拒收」，更是成了空話。
居民不是不理解快遞小哥的辛苦，也接受驛站帶來的便捷服務。可快遞公司無視用戶選擇，把消費者購買的商品隨意存放，已經不在相互理解的層面。快件集中收取存放，當然提高了快遞公司的工作效率，也讓菜鳥驛站不愁生意，可居民添了煩惱，大多只能忍氣吞聲自己跑腿兒受累，這不明擺著欺負人嗎？快遞變慢遞，方便快捷變費時費力費心，擱誰誰不堵心？
2018年發布的《快遞暫行條例》規定，在收件人沒有主動選擇存放菜鳥驛站的情況下，快遞員需要送貨上門；如果存放菜鳥驛站，必須要打電話徵得收件人同意。這就說明，部分菜鳥驛站的做法違反了行業條例，在便民的同時，也給很多居民造成了不便。
菜鳥驛站聲稱要「致力於為消費者提供多元化的最後一公裡服務」，既然是多元化，快遞統統放在驛站，驛站變成快遞終點站，只是一元化服務，剝奪了消費者的選擇權，就是侵犯了消費者的合法權益。此前千裡萬裡的服務都做到了，單放不開這最後一公裡的利益，是明智之選嗎？這樣的短期收割，如何能讓消費者對於自己的選擇保有信心？說到做到，是電商平臺與快遞公司取信於民的根本，為小利自毀形象，值嗎？據菜鳥驛站客服人員介紹，為了避免糾紛，客戶可以在淘寶APP取消菜鳥驛站代收這一選項。但願快遞公司和菜鳥驛站，都能真正遵守承諾，是送件上門還是驛站存放，交由客戶定奪。
圖據北京日報客戶端
來源 北京晚報 | 記者 侯江
編輯：侯江
流程編輯 劉偉利
【來源：北京日報客戶端】
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