兒童影樓如何合理利用儲值卡會員方案

2021-01-09 影樓管理之道

怎麼有效省去影樓的廣告費用,增大銷售量減少銷售人員的成交次數,降低人工成本,減少員工離職頻率?

兒童影樓的儲值卡無疑解決了這個難題,如果員工離職後儲值卡客戶所產生的業績和利潤與離職人員無關。這樣可以減免員工頻繁跳槽的次數。並且能夠形成預售規模,帶動淡旺季的平衡,可以說儲值卡的優勢還是非常直觀的。

但是,現在有很多的影樓沒有完全利用好儲值卡的功能及充分發揮儲值卡的價值作用,盲目的跟風儲值,為了儲值而儲值,只要客戶能儲值什麼條件都能答應,儲值完成後無後續方案,服務出現斷層,造成影樓嚴重虧損的現象舉不勝舉。

比如,有些影樓銷售人員為了能讓顧客在儲值卡裡充上幾千塊錢,加大了優惠力度,贈送的產品物超所值,甚至有很多的影樓把後期的底片都全部贈送了。客戶是得到了很多產品,結果他卡裡充的錢並沒有消費。並且,員工還拿走了大量的提成,這樣做儲值卡方案實際上就是自斷後路。

還有一種形式就是為了贏得長期的回報,為了鼓勵顧客辦儲值卡消費,往往會送出一定的贈額,比如充3000元送3000元。如果沒有相應的條款來制約,很有可能會讓顧客鑽了空子,之前有看到這樣一個案例,有一個店做活動,只要辦理會員卡儲值就可以享受全場產品五折的優惠,儲值3000元送1000元的額度,看到優惠力度這麼大,有顧客就花3000元充了一張卡。

但是,自從這張卡辦了之後顧客再也沒有收到這個商家的任何信息,因為孩子不願意去影樓拍照,後來就沒有再消費過,她感覺這個儲值卡也沒有什麼用,就想退款,她希望老闆把她卡裡剩下的額度全部如數退還,老闆很生氣覺得這個顧客有些過分,當初可是享受了五折的優惠的,不僅要退款,還想把贈送的增額也退現金,這顯然是不可能的事。老闆說儲值卡只能用不能退。最後顧客和這個影樓因為儲值卡的事情鬧的沸沸揚揚,也影響了店裡的生意及名聲。

儲值卡問題如何解決呢?

利亞方舟影樓管理軟體儲值卡分析功能,通過統計店內所有儲值卡會員的充值金額、贈送金額、提現金額、已消費金額等數據計算出儲值卡消化率。如果影樓消化率較低,意味著還存在大量的儲值金額是客戶還未消費的。若沒有此類統計分析數據,影樓可能會將暫存金額用於其他運營支出,當客戶不再消費,要求退還金額時,影樓將面臨虧損的風險。儲值卡分析可以幫助影樓管理者對客戶的儲值消費金額有更加明確清晰的認知,讓支出成本處於可控範圍內,降低虧損風險。

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