琴島通儲值卡ETC停止使用，設備不退？
前段時間，琴島通宣布，自2020年4月1日起，琴島通儲值卡ETC停止使用，2020年6月30日前，儲值卡可以辦理退資。隨後，不少市民反映，琴島通ETC設備和儲值卡是花幾百塊錢買的，只退卡內儲值而不退設備，他們接受不了。
市民孟先生是一位使用了琴島通ETC設備三年的用戶，在看到相關新聞後，他和幾位車友一致認為，設備和儲值卡都能退，但琴島通客服告訴他們，只退卡內儲值資費不退設備。
3月初，孟先生開始通過12345市民服務熱線維權，陸續收到了琴島通的幾次答覆。最初的答覆是，可以給更換成高速ETC設備。「要去他們公司，程序很麻煩，還不如在網上申請其他家的」。3月13日的答覆則是，設備仍然不能退，但會開展針對ETC老用戶的活動。孟先生對於活動能給他們帶來多大補償表示懷疑，「我的訴求很簡單，退設備。」
琴島通：退不了，只能免費更換
琴島通客服稱，當時辦理琴島通儲值卡ETC時，並沒有條約寫明設備是可以退的，「此次升級也是由於政策的原因，導致這個設備不能繼續使用了。」可以將市民的琴島通儲值卡ETC免費更換成高速ETC設備，但是設備不能退。
律師：違反法律，可投訴
這種解釋是否合理？元鼎律師事務所單正國律師認為，既然合同裡並未規定設備的退換問題，那麼在琴島通儲值卡ETC停止服務後，市民與琴島通的合同自然終止，「免費更換為高速ETC的話，提供服務方就發生了更改，就產生了合同轉移，市民可以要求解除合同，退還設備錢。」單律師指出，琴島通不退ETC設備費的行為是違法的，消費者可以到市場監督管理局或消費者協會投訴。
【相關問題】琴島通老年半價卡充值必須有NFC功能？
此外，琴島通老年半價卡的網上充值問題也給市民們帶來了不小的問題。網友「小曲子」反映：「網上充值的前提是手機要有NFC功能才行，為什麼不能像我市別的卡，如市政便民卡一樣能在網上銀行進行充值，難道為了琴島通充值還要我們更換一部帶NFC手機嗎？」
對此，琴島通客服熱線工作人員王先生介紹，目前琴島通老年半價卡的充值方式有四種：一是在手機上下載「我的青島」APP，進行下載，需要手機具備NFC功能；二是去人工網點進行充值；三是在任意一個地鐵站都可以藉助充值機器進行充值；四是去迷你島、友客等便利店藉助充值機進行充值，但需要下載「便捷青島」APP，這一充值途經不需要手機具備NFC功能。