哈爾濱市市場監管局關於12315投訴舉報熱線受理範圍及途徑的公告

2020-12-05 黑龍江頻道

為保護消費者和經營者的合法權益，打造安全放心的消費環境，依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，現將哈爾濱市市場監督管理局12315投訴舉報熱線受理範圍和途徑公告如下：

一、投訴舉報應當提供的材料

投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；

被投訴人的名稱（姓名）、地址；

具體的投訴請求以及消費者權益爭議事實。

二、投訴舉報受理範圍

消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監督管理部門解決該爭議的諮詢、投訴；

自然人、法人或者其他組織向市場監督管理部門反映經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索行為的舉報。

三、投訴舉報不予受理範圍

投訴事項不屬於市場監督管理部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的；

法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；

不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；

除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的利益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

未提供投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址和委託他人代為投訴未提供授權委託書原件以及受託人身份證明材料的；

法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。

四、投訴舉報途徑

電話投訴。 撥打 （0451）12315 熱線，市場監管部門已將原工商 12315 熱線、質監 12365 熱線、食藥監 12331 熱線、物價 12358 熱線、智慧財產權 12330 熱線「五線合一」，實現 12315 「一號對外」。

網上投訴。 登陸 全國 12315 網際網路平臺（ www.12315.cn ），或通過手機 App 、微信小程序、支付寶應用搜索「 12315 」進行投訴舉報，根據情況選擇「我要投訴」或者「我要舉報」。

轄區監管投訴。 消費者可以到轄區市場監督管理局及市場監督管理所進行投訴或舉報。

特此公告。

哈爾濱市市場監督管理局

2020年12月1日

（來源：哈爾濱市市場監督管理局）

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