寧夏「12315」統一接訴平臺正式上線,消費投訴實現「一站式」受理

2020-12-01 騰訊網

11月26日，記者從自治區市場監管廳獲悉，「12315」投訴舉報熱線統一接訴平臺正式上線運行，該平臺的上線運行徹底改變過去由各市、縣市場監管部門分散接聽模式，統一改為由自治區市場監督投訴舉報中心集中接聽分級交辦。

該平臺的上線使消費者遇到市場監督管理部門監管職能範圍內的食品藥品安全、產品質量、物價、智慧財產權、反不正當競爭、廣告等問題訴求，可通過撥打全區統一的「12315」熱線「一站式」反映處理。新上線的市場監管投訴舉報12315平臺，不僅支持撥打12315熱線電話諮詢、投訴、舉報，同時還整合了同時還整合了語音留言、全國12315平臺APP、微信公眾號「12315」、全國12315平臺微信及支付寶小程序等多種訴求渠道，方便廣大群眾應用網際網路，實現24小時無障礙投訴舉報。

上線首日，投訴舉報熱線訪問量達646人次。投訴舉報中，涉及產品質量方面28件，佔比13.7%;價格方面27件，佔比13.2%;廣告方面19件，佔比9.3%;食品安全方面18件，佔比8.8%。

消費者反映的主要問題集中在：質量瑕疵、違法廣告、售後服務、違規收費、餐飲衛生等方面。

寧夏市場監管12315投訴舉報接訴平臺的上線，構建起我區統一、權威、高效的12315行政執法體系，並將逐步實現「相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、數據分析研判、市場動態預警、消費提示警示」等六大功能，服務廣大群眾，為市場監管行政執法工作提供綜合支撐，為營造我區安全放心的消費環境做出積極的貢獻。

(記者 王茜文/圖片來源網絡)

監製：馮 濤

編輯：柳 昕

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