12315指揮中心工作人員堅守崗位。
紅網時刻益陽1月29日訊（通訊員 黃蘭紅）「12315嗎？我要投訴某某藥館，他們每包20個的普通醫用口罩賣80元，平均4塊錢一個，抗病毒的藥也抬價了，希望相關部門處理。」「好的，我們立即請有關部門核實，感謝您的來電。」1月26日，益陽市12315指揮中心裡電話聲此起彼伏，這是其中一位市民打來的投訴電話。
接訴後，12315指揮中心的工作人員立即轉給了所在地市場監管部門。該局執法人員迅速行動，與投訴人取得聯繫，併到店進行調查。經查，確認該藥店口罩進貨價格為30元每包，現已責令該藥店進行整改，並將50元差價退還投訴人。投訴人對處理結果表示十分滿意。
「每位接線員每天至少要接聽60個電話。」目前，正值春節期間，12315指揮中心的工作人員放棄休假，每天至少有3名接線員堅守在電話機旁接聽投訴舉報電話。同時，還安排了1名值班長對這些投訴舉報進行轉辦分流督導。「現在處理投訴件速度非常快，一般當天就會反饋處理結果。」12315指揮中心值班長鄧嬋娟介紹，12315指揮中心平時工作就很忙，特別是今年春節，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情出現後，指揮中心響應市委市政府號召，加強值班值守，確保市民投訴能得到及時處置。鄧嬋娟告訴記者，自開展疫情防控以來，為確保12315投訴舉報熱線暢通，12315指揮中心按照益陽市市場監督管理局要求，對群眾舉報涉及防控疫情的相關醫療用品、藥品的違規漲價行為進行及時查處，把每天接到的投訴舉報發到一個內部微信工作群，按照屬地管理原則分流到各單位，要求各單位接收分流處理，並及時進行反饋。每天下午3點前，將整理出來的信息進行上報。
截至1月26日，12315指揮中心共轉辦分流與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關投訴舉報157件，已處理90件，未處理完結的投訴舉報正在進一步調查當中。