「老廠區食堂衛生不好，餐具清洗不乾淨，開飯時間太早，剛到11點半好多菜就沒有了，剩下的菜也涼了。」前不久，在山東煙臺萬華化學集團股份有限公司工會的一次「咖啡時間」上有員工反映食堂問題，工會隨即將之轉交給相關部門負責人。當天，問題就有了答覆：集團安排各區域餐飲公司提升衛生水平，開飯時間根據實際情況調整延長，加強飯菜的品種和保溫措施，同時考慮賓館送餐的解決方案。
「其實，『咖啡時間』不是真正的喝咖啡，而是由集團工會倡導的、由公司高管定期與職工代表面對面、心貼心溝通交流的一種廠務公開民主管理的新模式。」集團工會主席王劍波介紹說。
為什麼不叫座談會或交流會，而是取了「咖啡時間」這個溫馨浪漫的名字？他們是這麼想的：一是職工們覺得座談會、交流會的名字太沉重、受拘束，與領導說話心裡有負擔、有顧慮、有壓力。二是喝咖啡在國外是貴族才有的待遇，邀請職工「喝咖啡」，真正把職工當成企業的主人，可以增強他們的獲得感、自豪感和幸福感。三是喝咖啡的感覺總是先苦後甜而且回味無窮，可以藉此反思工作中存在的問題和不足，認真查擺整改問題，促進企業持續健康穩定發展。四是喝咖啡既可以放鬆心情、緩解壓力，又可以釋放激情、增強活力，讓廣大職工放開手腳施展才華、大展宏圖。
面對職工多層次、多樣化、多方面需求，如何讓職工敞開心扉、暢所欲言、無拘無束地表達自己的想法、反映企業存在的問題，集團工會堅持以職工為中心的工作導向，近年來，創新推出了「咖啡時間」服務職工模式，定期或不定期利用「咖啡時間」了解職工所思所想所盼，用心用情用力為職工辦實事、解難事，不僅贏得公司幹部職工的熱烈點讚，更激發了廣大職工勇創大業、勇立新功的激情，有力地促進了企業高質量發展。
萬華的「咖啡時間」實質上是一個聽取職工心聲、徵詢意見建議的會議。原來職工提出訴求，一般通過意見箱、工會主席信箱等，還要通過一系列的工作流程，職工有顧慮，不願提、不敢說，背後亂議論。「咖啡時間」很好地解決了這一問題，集團公司高管定期安排「咖啡時間」，聽取職工心聲，組織相關部門協調解決。集團工會更是積極帶頭衝在第一線，在組織「咖啡時間」前，會提前通知參會部門具體時間，部門組織員工代表提前整理訴求提案，並隨機抽取10—30名一線職工代表參加。「咖啡時間」開始時，參會的員工代表不籤到、不記名、只提問，並且部門中層幹部不參加，職工可以放心大膽地與工會主席面對面訴心聲、說實話，工會主席與職工零距離，能夠聽真話、察實情、解難題。比如，有的職工提出部分臨時廠房的電路穩定性較差，空調經常跳閘，冬天洗手時水特別涼等等。萬華化學集團股份有限公司黨委委員、工會主席王劍波馬上答覆：「立即協調有關部門，改造中央空調管線或增加單體櫃式空調，洗手池全部加裝熱水器，讓大家溫暖過冬。」
每到「咖啡時間」，員工代表都是有備而來。他們以收集到的員工心聲為題進行提問，內容涵蓋對公司的意見建議和需要協助解決的事項，如工作、生活、學習，吃、住、行，甚至個人婚姻等。有職工提出：「幸福老廠區門口紅綠燈的綠燈時間太短，部分同事需要一路小跑才能過馬路、孕婦行動不便，無法安全過馬路，希望能適當延長綠燈時間。」集團工會立即協調交警部門，把紅綠燈的通行時間延長至35秒。許多問題在「咖啡時間」得到有效解決。對於在「咖啡時間」職工代表提出的問題，公司高管能答覆的給予即時答覆，不能答覆的，會迅速協調相關部門進行研究，拿出解決措施，整理後以會議紀要的形式在OA平臺上公布，每一條意見後面都有對應答覆的解決措施，接受全體員工的監督。比如，有女職工代表提出：「女職工宿舍窗外沒有防護網，不安全，睡覺不踏實。」當天下午，工會主席就協調相關部門負責人，緊急起草解決方案，尋找供應商和施工方，下班前把包括工程責任人、施工時間等在內的整改計劃列印出來，在職工宿舍外公示，接受職工監督。2019年12月起，半年的時間裡，僅集團工會主席王劍波帶領相關人員就先後舉辦「咖啡時間」6場，為職工辦實事解難事67件，在職工中贏得良好口碑。
「咖啡時間」很好地點燃了企業幹部職工的工作熱情和創業激情，進而凝聚成「共建萬華」的強大合力。職工藉助「咖啡時間」這個平臺還提出許多合理化建議和創新性意見，內容涉及生產、技術、安全、管理、技改等方方面面，職工還踴躍參與工會組織的勞動競賽、安全生產競賽、職工技能競賽、精益管理競賽等，僅精益管理競賽就收集1萬多份競賽方案，約有30%的方案得到運用和實施，為企業增創效益6653萬元。(邱春波 楊廣寧)