【獵雲網（微信：ilieyun）武漢】4月5日報導（文/簡爽）
獵雲網今日獨家獲悉，專注於O2O手機上門維修的一站式服務平臺「機情派」已於近日獲得100萬的天使輪融資，此次投資方是來自於優投空間的代瑞紅，屬於個人投資，現資金均已全部到帳。「機情派」的聯合創始人白磊表示，本輪融資主要用戶市場擴張和工程師團隊擴建。據了解，投資人代瑞紅此前投過的項目有奶牛媽媽、樂喜網、知呱呱、美道家等初創項目。
當前社會裡，人群對於智慧型手機的依賴程度，已經逐漸形成了「機不離身、身不離機」的習慣，手機儼然成為連接人群辦公、生活、休閒和社交於一體，任何時候不可或缺的高頻使用工具。因此一旦出現手機故障，比如說手機碎屏、觸控螢幕失靈、排線斷裂、聽筒無聲、usb無法充電等情況，那麼手機維修工作就變成了一種耗時耗力的負擔。
對於手機用戶來說，如何在繁忙的工作時間省時不費力的找到靠譜維修商，實現手機的全面復原？從傳統的路徑來講，手機出現故障，一般兩種方案，要麼找官方維修店或者官方授權維修商，要麼找個人維修商，這是在手機O2O維修市場還未掀起之前。
官方維修點價格過高，個人維修店維修設備元件來路不明，價格也不透明，消費者容易被忽悠，這也是手機維修市場長期存在的痛點。隨著手機O2O維修市場的全面興起，用戶的維修習慣慢慢從到店維修轉變為上門維修，獵雲網所了解的「機情派」作為「網際網路+維修」中的一員，圍繞用戶市場對品質、價格和服務的三位於一體的需求，依託自身十多年的線下維修服務經驗，從「線上預約+上門維修」突圍，同時保留線下「實體連鎖」的經營模式，來打破手機市場的競爭壁壘。
「機情派」從專修蘋果開始，「線下門店+上門維修」實現了統一的標準化服務模式。就線上服務這塊，「機情派」會讓用戶沿著「手機品牌>機型>顏色>故障類型 」一步步選擇，操作簡單，預判了問題，通過24小時在線客服諮詢，並給出參考價格和維修方案，實現在線下單預約維修。
上門維修作為一種新的服務模式，白磊表示，部分維修商弄虛作假、不端正的服務態度影響著維修行業的信譽問題，而上門維修基本可以實現面對面維修，經過用戶同意維修過程也會實現全程錄像，免除偷換零部件的嫌疑，從用戶的角度來講實現了維修過程的透明化。
「上門服務，會根據用戶個人需求選擇安裝原廠配件或非原廠配件，不同檔次不同質量規格的配件依據客戶需求而來，會由專業的工程師進行講解，配件和價格信息用戶都會提前預知。」
據了解，「機情派」的上門維修服務，在可以提供上門維修服務的區域內，為用戶提供了一鍵下單，快速上門的維修服務過程。用戶通過「機情派」的官方網站、微信公眾號、400服務熱線上直接下單，2分鐘內確認訂單信息，5分鐘內就可以實現與工程師的預約聯繫。在工程師維修完成後，會給客戶開具電子保修單，並指導客戶如何查詢報修信息。在官網上，用戶可以根據工程師相關資料介紹，個性選擇指定工程師提供上門維修服務。
目前，「機情派」專做上門維修服務的工程師有10人，平均每人每天3到5單，工程師都是全職聘用。
上門維修服務，對於服務商來說，訂單區域分散、距離遠近、人員分配與經濟成本等問題都是需要考慮的點。白磊表示，他們有專門建立自己的工程師管理系統，根據服務遠近原則，工程師依據業務訂單集中就近分配；對於稍遠的區域，會有專門的機動小組區域宣傳，集中提供臨時下單維修服務。並強調，目前上門服務的目標對象多集中在企業、高校、商業寫字樓和小區。
對於不在上門維修服務的區域範圍內，「機情派」提供了全國範圍內包郵寄修服務，都能實現明碼標價、配件自主選擇、原廠質量保證、維修過程錄影，以及180天售後維修質保等方式，讓無法面對面的維修過程變得清晰可見，實現了產品信息交易的透明性和便利性。
線下實體店連鎖，「機情派」都是採取直營模式，門店由平臺直接監管。據了解，目前在青島地區，已經有5家連鎖店，而實體店作為線下品牌推廣的重要渠道，從2012年開始經營，至今發展已有5年，線下品牌的口碑式傳播，給「機情派」的線上用戶積累了不少種子用戶。
無論是上門維修、寄修還是線下實體店維修，「機情派」的服務體系都進行了成熟化的建構。而對於O2O手機維修服務市場，不斷有新玩家爭先恐後的殺入市場，「機情派」從細節著手抓住用戶市場需求，形成品牌競爭力。
手機配件管控、採購流程分明。相比行業平臺，白磊提到團隊創始人員，從事手機零配件供應鏈長達10餘年，手機零配件批發與官方配件廠商建立多年合作關係，上下遊採購分配有著一套完善的供給流程，每一環節都有專業人員嚴格把關測試，做到在保證質量的同時實現價格的優惠。
專業工程師團隊，優勝劣汰服務標準。「機情派」提供了統一嚴格的技術培訓，採用優勝劣汰的考核機制，對於上門維修服務的工程師，在當天所有訂單完成後客服會隨機調取客戶進行滿意度回訪，保證工程師隊伍的專業和服務質量水平。
除了手機維修的標配服務外，也提供蘋果各型號的「私人定製」服務。與其他競品提供簡單的更換不同顏色的外殼服務不同，機情派提供了深度定製化的服務。依託十幾年手機行業的資源和渠道，從手機殼和屏的個性化顏色要求，到客戶個性化的設計方案執行再到指紋鍵顏色的高要求、精工藝的更改全都採用工廠級加工定製。真正做到了滿足不同客戶「私人訂製」的需求。
據了解，「機情派」目前團隊主要成員有28人，分為線上和線下兩個團隊，線下實體門店發展相對成熟，線上服務圍繞拓展用戶群體、口碑式營銷推廣方面繼續深化發展。創始人解明強，從事手機維修行業10餘年，曾自主研發技術讓多普達手機實現了地圖導航功能，從而在本地手機銷售市場競爭中脫穎而出；聯合創始人殷偉鳳，從事手機零配件供應鏈長達10餘年，在青島地區零配件的批發供應量已經位居當地第一；聯合創始人白磊，曾任三星（中國）手機青島售後高管、山東嘉程科技副總、北京蛙聲傳媒有限公司總監，後創立映畫世尚傳媒有限公司，在品牌推廣、媒體資源整合和項目運作上有著豐富的經驗。
在未融資前，「機情派」就可以實現年入百萬的淨盈利空間。在此輪融資後，白磊表示，將會以北京市場為中心輻射到全國重點城市，然後逐步把業務擴展到全國。
產品：機情派
公司：青島宏通達通訊科技有限公司
官網：www.jiqingpai.com