12月29日，小鵝通在廈門隆重舉辦了以「相知四載，一見如故「為主題的四周年慶典活動，並邀請財經作家吳曉波、潤米諮詢創始人劉潤等數十位嘉賓，與到場的近千名合作夥伴匯報了四年以來的實踐和成果，探討數位化未來新趨勢。
四年一劍，亮眼的成績單背後
從服務內容創業者的工具到微信生態全品類SaaS工具，小鵝通在此次慶典上，交出了一份亮眼的「成績單」。截至目前，包括《每天聽見吳曉波》《十點讀書》《科學隊長》等知名IP在內的130萬多家機構，沒有僱傭技術人員開發系統，而是把知識產品直接架構在小鵝通上，服務著大約6.8億的終端用戶。而這些用戶，2020年在小鵝通上學習的總時長，達到了驚人的4.9億小時。
憑藉紮實的業務發展，2020年10月，小鵝通獲得騰訊數億元的C輪融資，邁向快速發展的新階段。而在潤米諮詢創始人劉潤看來，小鵝通的飛速壯大其實在很早之前就有了「苗頭」——小鵝通作為一個知識服務工具，在開通直播功能時，堅持做「不對等互動」。
所謂「不對等互動」就是讓少部分人之間（老師，或者嘉賓）之間對等互動，然後把他們的視頻流，對大多數人（學生，或者聽眾）單向直播。疫情期間，響應「停課不停學」，在直播網課中，一名老師在線講課，一名助教實時互動，分享課件和答疑。少數老師，面對多數學生，這就需要不對等互動。
小鵝通的堅持讓在疫情來襲時，不僅教育機構，很多大型的在線論壇，也在小鵝通上舉辦，劉潤和美團大學合作的「春風行動，商家加油」公益直播，迅速在小鵝通上完成。據小鵝通聯合創始人兼COO樊曉星透露，僅僅用了一個月，小鵝通就完成了一年的發展目標。
苦練內功，用戶第一的長期主義
在劉潤看來，小鵝通是一家典型的把客戶服務擺在第一位的公司。除了為企業提供數位化技術支持外，小鵝通還為每一位客戶配備了1對1的專屬服務管家，從200餘項功能的講解、工具的使用，到需求的對接、資源的提供，無微不至，立志做SaaS屆的「海底撈」，為客戶全生命周期的各個環節提供服務支持。
疫情過去後，小鵝通已經開啟了本地化服務等，用微信群的方式替代一部分400電話的支持，徹底把傳統被動響應的客服模式，轉變為主動出擊的服務模式，到客戶身邊，幫助他們解決問題。
值得一提的是，小鵝通還推出了《來給老鮑提需求》直播欄目，邀請客戶代表做客直播間，與創始人兼CEO鮑春健及產研核心團隊一起探討、對接產品需求。在鮑春健看來，如此重視用戶的需求及反饋，不僅是小鵝通產品價值觀的體現，更是小鵝通發展至今能服務這麼多企業的根本原因，即不預測任何一個需求，一切從客戶中來再到客戶中去。
（小鵝通客服收到的表揚信）
2020年，一定是小鵝通發展史上，最值得紀念的一年。但是這一年，不僅對小鵝通很重要，也對我們每個人都很重要。人們總是時常抱怨自己的運氣不好，嫉妒別人的運氣爆表。劉潤表示，小鵝通的故事告訴我們，「你以為的運氣，可能只是別人的長期主義。」