線上訂購、冷鏈配送到家的網紅蛋糕品牌「貝思客」，因與明星藝人唐嫣合作，紅極一時。12月1日，貝思客被曝運營異常，不少消費者在微博上投訴，蛋糕券兌不了、訂單被取消、客服電話沒人接……
在南京，現代快報記者了解到，吐槽的不止消費者，貝思客南京分公司的員工也聯繫不上負責人，手上還有幾十萬沒賣的蛋糕卡，焦頭爛額。
現代快報+/ZAKER南京記者
陳彥琳 蔡夢瑩 文/攝
現狀
消費者：
蛋糕券兌不了
客服電話打不通
「我才知道貝思客倒閉了，家裡還有兩張他們的卡！」小沈在上海一家企業工作，入職3年多來，公司每年都會發一張貝思客蛋糕券作為一項員工福利。11月30日，她在和同事聊天中得知貝思客公司出問題了，蛋糕券有可能兌不了了。
「之前蛋糕的品質各方面都還可以。我看有效期還長，一直放在手上，這下兌不到了。」小沈說，和她一樣沒兌換蛋糕卡的同事還不少。
現代快報記者在微博搜索發現，全國多地都有消費者反映，貝思客蛋糕的預訂出現異常，還有貝思客員工吐槽工資被拖欠。
記者在貝思客官網看到，定位南京的頁面還可以打開。記者看到，目前，貝思客有14個運營城市，包括上海、杭州、蘇州、無錫、南京、常州等地。官網顯示，其在上海、蘇州、南京、無錫、杭州等地因工廠生產線近期籌備全面升級，自2020年11月22日起暫停發貨，恢復發貨時間將另行通知；北京、天津、嘉興、常州等地自2019年9月6日起調整服務；重慶、成都兩地已因疫情影響暫停城市相關業務。
而貝思客官方微博最近一次更新在今年8月11日。因為蛋糕無法配送、代金券無法使用、訂單取消後無法退款等問題，網友們憤怒的留言擠佔了評論區。「券給吞了，訂單給我作廢了，一個電話都沒有，客服電話全都聯繫不上」「請問什麼時候給我退款，訂單都取消十天了，一直遲遲不退款」……
記者多次撥打其官網公布的400開頭的客服電話和021開頭的固定電話，都無法接通。
探訪
員工：
聯繫不上負責人
幾十萬元蛋糕卡砸手裡
貝思客在南京的情況如何？12月1日傍晚，現代快報記者來到南京萬谷眾創空間文化金融產業園，貝思客南京分公司的辦公地點就在園區內。辦公地點無任何貝思客的標識，記者看到幾名公司員工正將辦公用品裝到紙箱裡準備運走，現場還有園區管理方人員以及派出所民警。
「找不到負責人，也沒人給我們一個說法，我們只能先搬一些辦公用品來止損。」貝思客南京分公司的銷售小邵介紹，11月30日，有客戶反映雙十一訂的蛋糕還沒有配送，大家去了解情況後得知總部已經無法配送蛋糕，上海總公司人去樓空，南京的負責人也聯繫不上了，這才想到公司來搬東西。
在場的員工稱，貝思客在南京最早從10月1日開始有異常徵兆，蛋糕的配送人員拒絕幹活。之後，陸續有蛋糕款式無法預訂。再往後，銷售們也沒有訂購下單的權限，無法為客戶訂蛋糕。
小邵表示，他是2015年9月入職貝思客南京分公司的，在場的都是公司的銷售，他們通過銷售蛋糕卡獲得提成，蛋糕等產品由總部進行配送。目前，每個人手上還囤積了大量自己購買的蛋糕卡。「我手上沒賣出去的卡有差不多7萬元。」
現代快報記者看到，貝思客蛋糕卡的每張金額不等，有218元、318元、428元、798元。另一名銷售表示，這些蛋糕卡主要銷售給單位作為員工福利，也有賣給個人的。目前，他手頭還有30多萬元的蛋糕卡。「南京這邊9個銷售，還有七八十萬元的卡沒賣出去。沒賣出去的不說，在消費者手上還沒兌換的卡估計有上百萬。」
目前，貝思客南京的員工打算申請勞動仲裁進行維權。
調查
貝思客創始人被限制消費，上海、南京公司均列入經營異常名錄
「我們昨天獲悉貝思客上海總部出現問題，當即聯繫了南京分公司的法人（註：法定代表人），但已經聯繫不上了。」南京萬谷眾創空間文化金融產業園運營管理公司項目副總經理蔣先生介紹，目前，貝思客南京分公司還欠產業園最後一期的租金一萬多元。「之前我們已經上門發函告知，但一直沒人跟我們聯繫。目前留下的都是員工，情緒也比較激動，我們作為園方，為了防止後續的法律糾紛，也只能報警。」
據悉，貝思客南京分公司在2016年3月22日入駐產業園。一開始租的是200多平方米的場地，今年4月1日換到了現在的場地（註：100多平方米）。蔣先生表示：「根據我們的觀察，國慶中秋期間，南京分公司的運營還是挺正常的。平時公司也一直都有人。」
天眼查顯示，貝思客所屬公司為上海手樂電子商務股份有限公司（以下簡稱「手樂電商」）。而手樂電商實控人、貝思客創始人吳滋峰，已被限制消費。
手樂電商董事之一的高琛煜，同時擔任上海煜峰食品有限公司南京分公司的負責人。今年11月18日，因登記的住所或經營場所無法聯繫，該公司被秦淮區市場監督管理局列入經營異常名錄。
12月1日，現代快報記者撥通了上海市嘉定區消費者權益保護委員會的電話，工作人員表示，消保委已經接到很多關於貝思客的投訴，目前消保委了解到的情況是貝思客上海總公司經營出現異常，建議消費者走司法途徑進行維權。