原創：李青林 新經銷
以用戶為中心是當今零售的主要特徵，在技術的驅動下，以智能化、協同化、可塑化為基礎，依託供應鏈、線上線下深度結合，重新構建了人貨場，來滿足不同用戶的需求。
新零售環境下，在傳統渠道的基礎上，依託移動網際網路的發展，各種創新渠道也應運而生。全場景、全數據、全渠道、全時段、全品類的新零售模式也得以實現。
依據不同的功能，新零售下的創新渠道可分為平臺入駐型、內容型、短視頻型、線上線下相結合型、O2O型、社交型。在不同模塊下，不同的場景能夠為消費者帶來不同的體驗。
使用普遍的平臺入駐型
電商平臺是目前品牌商和消費者使用率最高的渠道，隨著移動網際網路的誕生，電商平臺也從PC端轉移到了移動端，從網頁也延伸到了APP。平臺入駐型的代表有大家熟悉的天貓、京東的傳統電商，也有將消費目標聚焦五環外、三年內上市的拼多多，更有依託抖音強大粉絲兒衍生出來的抖音魯班電商，以及趣頭條的萌推，還有精選電商，如網易嚴選、小米有品、必要。
1.覆蓋範圍廣，品牌傳播快
京東、天貓、拼多多為代表的電商平臺，可以說覆蓋了全國所有消費者，天貓的雙十一，京東的618已經成為中國乃至全球的兩大購物節，對於品牌商來說，這三大平臺能夠在較短時間內擴大品牌影響力。
2.流量大
無論是京東、天貓、拼多多，還是抖音魯班電商以及日益被消費者所熟悉的網易嚴選、小米有品，都為平臺帶來了巨大的流量，目前電商平臺依舊是流量聚集地。
3.消費群體更精準
隨著消費需求的不斷改變，精準對接消費者也成為各大電商平臺的主要功能。例如將目標聚焦五環外的拼多多，以吸引年輕人的抖音魯班電商，渠道下沉的萌推，小米生態鏈的小米有品、國內首家ODM模式的網易嚴選、採用C2M模式實現用戶到工廠的直線連接，為用戶提供奢侈品質，平民價格，個性化專屬商品必要。不同的電商平臺依託不同的產品特點，滿足了不同消費者的需求。
4.傳播途徑多樣化
除了天貓、淘寶傳統電商以商品展示的方式之外，平臺的傳播方式也更為多樣，「抖音」魯班電商，通過視頻展示直接跳轉的是抖音系統界面下的購買頁面完成交易。不需要第三方淘寶，天貓店鋪。
萌推是一個匯聚生活達人，以好物推薦為主的綜合性電商APP，提倡只推好貨，商品下方有真實的生活達人的評價，提供購物前後包括使用技巧以及小知識等一系列的幫助，這也是萌推的特色。
可以說目前電商平臺適合所有品類入駐，但是不同的平臺也有不同的側重點，例如京東適合3C類產品，抖音魯班電商適合打造網紅產品、萌推適合有趣的個性化產品。在消費需求摺疊的時代，同一個消費者會根據不同的需求去選擇不同的平臺購物。
種草拔草的內容渠道
現如今，消費者不再為了購物而購物，尤其在移動埠，消費者願意通過分享的形式來推薦好產品，而品牌商也通過深挖產品的特點來吸引消費者，於是以小紅書和蘑菇街為首的內容聚合型平臺出現了。
1.最懂年輕人
標記我的生活，是小紅書的slogan。消費者通過小紅書可以了解最新流行趨勢，和千萬網友一同分享自己的生活，同樣，蘑菇街首頁以瀑布流形式展現了大量的專業時尚類內容。這些專業內容部分來自於蘑菇街的官方內容團隊，其本身就具備多渠道矩陣分發和內容創作能力的MCN屬性。蘑菇街讓人們在發現流行趨勢的同時，享受購物體驗。可以說作為內容型渠道，小紅書和蘑菇街最懂年輕人。小紅書和蘑菇街提供了一個專業社區，這裡有不同需求的用戶分享自己對產品的體驗和感受，通過用戶的分享就可以充分解決用戶在選擇產品時遇到的各類問題。用戶可以選擇與自己需求相同的產品進行參考，還可以通過評論與其他用戶進行諮詢，用戶可以在這個社區中尋找到問題的答案。
2.深挖產品特點
顧名思義，內容型平臺更加注重對產品特點的深度挖掘，通過用戶對產品的體驗和分析，消費者可以尋找到更加適合自己的那款產品，換句話來說，通過用戶對內容分享，小紅書和蘑菇街可以讓用戶用最少的錢買到性價比最高的產品。
3.實現產品精準投放
截至2019年1月，小紅書用戶數已超過2億，其中70%用戶是90後。而蘑菇街整合現在已有的資源，包括電商、社區、紅人、內容等等，來服務於不同的女性用戶。通過帶動後端供應鏈升級，為女性提供產品，通過打造網紅生態鏈，引入時尚達人等方式，提供商品和內容的同時，傳達獨立時尚的女性態度，來滿足女性用戶的消費需求。
在小紅書和蘑菇街種草拔草已經成為了年輕消費者必備技能。
和蘑菇街一樣，小紅書主要用戶群集中在20-35歲的女性，這一年齡段的女性對美的追求比較強烈，也很熱衷網絡社交。在產品品類上，蘑菇街更加注重美妝服飾類產品，而小紅書適合品類較為廣泛，除了美妝服飾之外，食品、電子產品、家居用品也是其主力推薦的品類。
網紅工廠：短視頻
4G網絡的普及讓移動網際網路發生了翻天覆地的變化，短視頻APP也應運而生。抖音和快手已經成為了短視頻類的典型代表。隨著抖音和快手的出現，短視頻也成為了當下最流行的帶貨渠道。
1.超級流量池
南快手，北抖音是目前兩大主流視頻軟體，截至2019年1月初，抖音在國內日活突破2.5億，月活突破5億。 截至2018年12月，快手擁有超過1.6億日活用戶，3億月活用戶。可以說抖音和快手已經成為年輕人聚集的超級流量池。
2.傳播範圍廣、速度快
通過短視頻，可以在短短十幾秒內將內容傳播到所有網絡能夠覆蓋的地方，可以說其傳播範圍是現象級的。在抖音和快手上，一夜之間網紅產品就能夠被全國消費者知曉，因此抖音和快手也成為了網紅產品的生產工廠。
3.帶貨能力強
每天上億人次的日活，讓抖音和快手擁有巨大的變現基礎，從數據上來說，抖音和快手的用戶主要以24歲以下的年輕女性為主，在階層分布上，抖音的用戶群多為一二線城市的年輕人群，生活層次和多樣性方面普遍高於快手。而快手多以廣大中低階層的人群為主，城市分布也聚集在三四線小城市。因此無論是抖音還是快手，都有極強的帶貨能力。
無論是快手還是抖音，最適合網紅產品，最為重要的是他們還可以打造網紅爆品。通過網紅推廣和用戶自發上傳，網紅爆款成為了兩大平臺的代表。在抖音和快手的電商銷售中，護膚美容行業的廣告佔比最高，為25.0%，銷售品類以面膜，洗面奶為主，男士護膚系列廣告也成為其最大亮點。抖音帶火了「答案茶」「海底撈」，也吸引了更多本地餐飲娛樂服務的商家投放，餐飲食品類投放佔比16.7%，且以本地服務為主。而母嬰兒童，萌寵系列的廣告投放相對其他渠道佔比更高。
線上線下相結合型
如果說單純的電商平臺能夠為消費者提供多樣的購物渠道，那麼線上線下相結合的新零售渠道不僅為消費者提供渠道也為其帶來了新的消費體驗。例如盒馬鮮生、三隻松鼠。
1.重構人、貨、場
盒馬鮮生的誕生讓消費者對於人、貨、場又有了新的理解，藉助盒馬APP，用戶可以線上下單享受三公裡免費配送，而在線下盒馬店，消費者可以體驗到與眾不同的消費場景。同樣前不久剛剛上市的三隻松鼠，除了線上電商渠道之外，還在全國開設了松鼠投食店，將休食網際網路品牌帶到線下。
2.落地線下
盒馬鮮生和三隻松鼠成功將線上流量導入線下，通過新零售場景的體驗觸達更多消費者，可以說線上和線下相結合是不同消費群體的互補，年輕消費者既可以通過線上來獲得產品，同時保守型消費者也可以通過線下享受到和線上消費者一樣的購物體驗。通過線下口碑的傳播來為線上引流。
3.極致消費體驗
如果說線上場景看重的是效率，那麼線下則看中的是消費場景的體驗，無論是盒馬鮮生還是三隻松鼠，都以以獨特的線下門店展現給消費者。在線下消費者可以通過現場選購和現場製作來品嘗到新鮮海鮮，而在三隻松鼠，消費者通過松鼠投食店來於IP互動。
對於線上線下相結合的新零售渠道來說，以盒馬鮮生為代表的新零售更適合生鮮食品類，而像三隻松鼠則適合專屬品類。
O2O型
O2O的出現，讓產品和消費者可以深度接觸，以美團、大眾點評、餓了麼為首的O2O平臺，不僅帶動了懶人經濟的發展，也讓消費者節省了更多效率。
1.直接觸達消費者
以外賣為主的美團、餓了麼將千萬家餐飲店與消費者連結，餐飲品牌可以直接觸達消費者，通過點評消費者也可以直接為商家打分。
2.即到家也到店
在業務方面，美團、餓了麼主要以外賣到家為主，而大眾點評則通過用戶內容分享，吸引消費者到店。在多樣化方面美團涉及比較廣泛，餓了麼只專注於服務和外賣上，沒有延伸更多的其它業務。
3.重用戶體驗
目前O2O平臺更加注重用戶體驗，生活服務電商的業務鏈條更長，也更複雜。具體來說，生活服務具有非標準化、差異性以及體驗性等特點，這也意味著即便是相同價格、相同名稱的服務，不同的線下商戶、不同的服務人員、甚至是不同的時段，消費者所能獲得的服務也會有較大差異。相比較下，美團外賣的生態協同更多聚焦在吃喝玩樂生活服務體系內，目前美團外賣已經擁有美團APP、美團外賣APP、大眾點評APP、微信、QQ等多元化入口，可以滿足用戶不同場景下的點餐需求。
隨著時代的發展，用戶們的時間越來越碎片化，對服務效率的要求也隨之而增高。O2O商城平臺首先最重要的一點就是提升效率，讓用戶隨時隨地都能輕鬆購物，簡化O2O商城平臺的購物流程。
2015年10月8日，大眾點評網與美團網聯合發布聲明，宣布達成戰略合作並成立新公司。新公司將成為中國O2O領域的領先平臺。合併後雙方人員架構保持不變，保留各自的品牌和業務獨立運營。目前，美團要做吃穿住行各生活領域的團購，而餓了麼重點在外賣垂直領域。
社交電商型
隨著移動網際網路發展，電商已經進入到以社交為主的4.0時代，社交電商平臺、社區團購、及其社交技術平臺也出現在我們面前。
社交電商的本質是作為一種基於社會化移動社交而迅速發展的電子商務模式，是基於人際關係網絡，藉助微博、微信等傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內容等手段來輔助商品的購買，同時將關注、分享、互動等社交化的元素應用於交易過程之中，是電子商務和社交媒體的融合，以信任為核心的社交型交易模式。
環球捕手、雲集、貝店、本來集市是社交電商平臺的代表。同樣以零零壹、松鼠拼拼、考拉精選、興盛優選等為代表的社區團購也出現在消費者面前，在技術方面有贊和微盟也成了社交電商必不可少的平臺。
1.獲客成本低
社交電商的精髓在於人和人的溝通，個人影響力有著更快的傳播速度和更廣的傳播面。比如你在小程序看中一款零食，直接就分享到你的好友群，有興趣的好友便會主動購買。這種傳播就大大節省了時間、人力與推廣方面的成本。社交電商所利用的就是通過人與人之前原本就有的社交強關係，先把用戶引流到社交電商平臺，成為社交電商平臺的用戶，通過社會的大社交背景，能夠層層裂變，在已經形成的巨大的社交網中獲得用戶並最終沉澱用戶。
2.即時性強
社交的核心是人跟人之間的信任，只有信任才會產生交易，只有好的商品才能維持信任，進而持續銷售商品。而社交電商的購物圈恰恰是沿著社交工具中熟人關係鏈拓展的，由此可以實現購物信息即時推廣，實現用戶的「裂變式」擴張，並帶來更多的流量。
3.高轉化率
相對於傳統電商的「廣泛撒網，重點培養」模式，社交電商的吸引粉絲並裂變模式更容易實現高的轉化率，我們要將運營維度從僅僅的「流量思維」轉變成「粉絲思維」，並不是流量高，買的貨就多，而是顧客質量高，需求意向明顯，賣的貨才多。社交電商的消費者通常黏著度和質量更高。
4.高用戶體驗度
聊著聊著天產品就賣出去了，互動一下產品就賣出去了，成交的環境輕鬆愉悅，用戶心甘情願消費，相對於冷冰冰的傳統電商和線下店鋪，社交電商的用戶體驗度的是非常高的。
社交型渠道更加適合休閒食品和生鮮水果品類，因為他們屬於高復購率產品，更加容易在社群中傳播。同樣爆品也適合在社交電商。
作為傳統渠道的進化，新零售渠道藉助先進的科技為更多的消費者提供不同維度的服務，在消費升級時代，新零售下的創新渠道用O2O提高了消費者效率，也用線上線下相結合滿足了消費者新的購物體驗，通過短視頻，讓我們與網紅0距離接觸，通過內容型渠道，能夠把產品帶給最需要的人。而依託電商平臺，在網際網路搭建的無界世界裡，我們能夠觸及一切。