你還在擔心彩電故障維修的繁瑣與麻煩嗎？傳承歐洲貴族血脈的皇家飛利浦已經做出莊嚴承諾：從即日起凡購買飛利浦7/8/9系中高端電視的消費者，均可享受「一年只換不修」服務。
服務升級「名」器體驗，高端才能真的「高貴」
以往彩電消費中，消費者最頭疼的問題莫過於售後服務。中國電子商會消費電子產品調查辦公室聯合彩電技術創新聯盟共同發布《2017年中國平板電視產品質量報告》、《2017年中國平板電視售後服務及消費者滿意度調研報告》顯示，在2016年國內彩電銷售創出歷史新高的背景下，售後滿意度下降了3個百分點。彩電行業售後體驗建設已經成為行業短板。
對於消費者，彩電產品是整個居家電器中最重要的「大件」。無論是使用頻率、擺放位置都是「電器之王」。這樣的大件如何能用的安心舒心，尤其是在售後上真正做到「上帝」地位不變，不出現「買前是上帝、買後就降級」的問題，已經成為制衡一個品牌市場拓展的關鍵因素。
飛利浦表示，「只換不修」通過杜絕維修過程的漫長與複雜，將徹底改善消費者售後體驗，縮短故障等待最長超過80%，讓消費者的飛利浦高端電視「看」的更舒心。一旦消費者購買的指定型號飛利浦電視被檢測為硬體故障，消費者即可免費更換新機。新機更換速度要遠快於原有產品送廠維修速度，讓消費者最短時間內有電視看，且此後的產品體驗也更有保證，切實落實「高端電視」「安心舒心好看」的承諾。
飛利浦將是國內首家、甚至全球首家敢於做出此莊重承諾的品牌。同時，飛利浦亦針對在京東618電商節前後20天時間內，購買4k機型的消費者推出「再送兩年保修服務」的活動。在活動期間只要購買飛利浦4k指定機型產品就可以免費獲得兩年延保，在國家規定一年整機保修，的基礎上享受三年保修服務。據了解，市場多數品牌延保服務是需要花錢購買的。飛利浦免費4K延保，體現的是對自己產品品質的信心。
落實品牌軟實力，「皇」家哲學讓消費者更「安心」
「只換不修」、「主動延保」，這些空前的售後體驗升級措施，已經將飛利浦品牌推上了彩電輿論的風口浪尖。在行業大多數品牌都堅持「國標服務」的背景下，飛利浦如何做到「超越」市場主流水平的售後服務呢？
一方面，作為歐洲貴族血統的品牌，飛利浦彩電始終堅持「高端策略」。搶先布局QLED、OLED等彩電新技術、完善4K/8K新標準產品線、結合飛利浦獨有的「流光溢彩」專利，構建起一個頂配黑科技為核心的龐大高端產品體系。紮實的創新和技術積累，決定了飛利浦產品的品質自信。這也決定了「更高的售後標準」，對於飛利浦並不意味著「更高的成本」：因為，飛利浦高端高配的品質，保證了更低的產品售後發生概率。
另一方面，彩電行業競爭正在從「參數指標PK」，向「全產業鏈要素體驗PK」轉變。以往消費者對高端電視的概念就是「創新+黑科技」的堆砌，這種思維已經過時了。從售前到售後，以「看」為核心的產品綜合體驗，正在代替「參數表」成為消費者評判高端與否的價值尺度。
飛利浦品牌與蘇寧、京東等主流線上線下渠道等新渠道建立了深刻的產業生態合作關係。通過整合飛利浦線下體驗店、實體經銷商和線上平臺大數據資源，飛利浦構建起從售前智能匹配、售後最短反饋鏈路選擇、基於實際大數據模型下的需求定向創新、實時大數據結構下的售前售後資源調配體系。即，消費者看到的「更高」的產品、「更親」的售前、「更有愛」的售後，是建立在以大數據價值挖掘為基礎上的飛利浦彩電「網際網路+」戰略的最新成果。
業內專家指出，未來彩電價值的維度將主要有三方面組成：實體產品的技術創新價值、售前售後的應用體驗價值、品牌文化的軟實力形象價值。飛利浦提升產品售後標準，正是圍繞彩電產業價值尺度革命這個中心，在產業創新上的嶄新嘗試。這種嘗試已然將諸多競爭者甩在身後，充分體現了一個「百年皇家飛利浦」的深厚底蘊。
激流勇進，樹立行業新標杆
目前，國內乃至全球彩電行業都在經歷一場深刻而複雜的行業革命。網際網路化的潮流席捲而過，帶來了嶄新行業變化，也使得很多品牌沉浮不定。這是對傳統性品牌的巨大考驗。
面對行業巨變，飛利浦彩電從2015開始實施新一輪以「高端品質」為核心的市場革新策略。2015年，飛利浦電視銷量從2014年的80萬突破至180萬，125%的增長堪稱彩電行業的奇蹟。2016年，飛利浦電視中國區銷售總量超過240萬臺；2017年開年第一季度，在行業陷入負增長的背景下，飛利浦電視又以63.7萬臺的零售數據領跑外資品牌，成為市場穩定的中流砥柱。
事實證明，彩電行業概念大戰的「潮起潮落」卷不動「品質」這個核心話題；彩電行業的新秀老手過招，關鍵勝負點還在消費者「體驗」這個最終投票器上。飛利浦用自己對技術的執著、高端的堅持、產業的創新、體驗的升級，一步步詮釋出「亂象」之下，行業生存與發展的「本質規律」。
2017年，彩電行業經歷了2016年中期以來的漲價風波、經歷了網際網路品牌的概念衰退浪潮、正在經歷全球性的需求萎縮。這樣的背景下，飛利浦再次迎難出擊，以嶄新的體驗升級為支撐點，撬動市場大天平進一步向飛利浦「中高端」產品傾斜，飛利浦將迎來又一個豐收年。