頻繁更換教師 學校多次停課
「我樂學」遭多名家長投訴要求退費
校長停機、註冊公司空無一人，誰能對此負責？
「我樂學」牆上貼著的階梯英語排班表
張女士提供的我樂學兒童英語開具的發票
波波嘟美語：杭州階梯英語註冊公司大門緊閉
商報訊（見習記者 張婷婷 攝影 詹逾 張婷婷）如果不是因為教師頻繁更換，學校多次停課，張女士不會想到，她為孩子報的英語培訓班已經到了不得不退學的地步。
三周前，張女士開始為退學、退費問題奔波，但問題至今沒有解決。記者通過市長熱線12345中心，聯繫上了張女士，這才得知，像張女士一樣走投無路的家長，還有幾位。
她們的孩子都在一家位於申花路（劍橋公社內）上的「我樂學兒童英語學習中心」的培訓班學習英語。我樂學兒童英語學習中心的總部在上海，是上海「階梯英語」底下的子品牌。而目前杭州的「我樂學」校長手機停機，公司內已空無一人，誰能對此負責呢？
頻繁更換教師、學校多次停課
家長向12345投訴 要求退學、退費
今年年初，細心的張女士發現，兒子上完培訓班的英語課後，總是一臉茫然。隔天，家長問他學了什麼，孩子也會搖搖頭說記不起來。只有幾首很久以前背過的繞口令，還能念叨幾句。
這個狀況，以前從未發生過。
2011年4月，張女士在離家較近的一家英語培訓班給孩子報了名。培訓班位於申花路789號劍橋公社F座8號，名叫「杭州WEE我樂學兒童英語學習中心」。剛開始，孩子學英語的積極性很高，一周兩次課，學得很不錯，孩子也十分喜歡學校的老師，張女士一次性支付了三年的學費，總計21420元。
可今年三四月份開始，張女士漸漸發現，以前孩子上完課後，隔天仍能記起所學的英語單詞，但後來，孩子對當天學完的課程，都很難說清楚自己學了什麼。
原來，任教一年多的老師早已離職，新老師沒上幾天課，又走了。就在這短短的一個多月裡，培訓班先後更換了三四名老師。
不僅如此，學校還多次通知家長停課。有的時候說學校要裝修，有的時候說新老師沒有來。總之，各種原因導致停課多次，不少孩子因此索性就不學了。
翁女士的孩子和張女士的孩子同班，當她們意識到培訓班的教學質量每況愈下，已經到了不得不退學了的時候，而且她們從同班的學生家長那裡得知，已經有家長為孩子辦了退學、退費手續，並且拿到了退款。
這個消息令兩位媽媽焦慮萬分。可學校對於張女士、翁女士的退學、退費要求，一直沒有明確的回覆。於是，張女士向12345市長熱線申訴，尋求幫助。
對培訓班教學質量不滿意 可以退費
張女士繳納的學費總金額為21420元，是三年學習的費用。她的孩子將近學完了前兩年的課程，折算下來，張女士希望培訓班能夠退費9000餘元。
翁女士是按學年繳費的，每年學費5000元-7000元不等，在退學要求提出之前，翁女士已經提前將第三學年的學費交完了。以未學完的總課時計算，翁女士希望培訓班能夠退費8000元左右。兩人在交學費的時候，培訓班都沒有與其籤訂合約書。
但是，兩位媽媽的退費要求，並沒有得到培訓班總部的退費承諾。
對此，浙江鐵誠律師事務所的鄭禮輝律師表示，家長的退費要求完全合理。鄭律師認為，繳費後，培訓班和家長之間就存在了類似於合同的履行義務。學校未給予保質保量的服務，即沒有履行相應義務，家長有權利退學、退費。
西湖區教育局不管
西湖區工商局建議報警
在提出退學、退費後，張女士和翁女士的要求如石沉大海，接連兩三個星期，培訓班都未給予明確的退款承諾。這還不是最令家長們焦心的。當走投無路時，張女士接連尋找了杭州市12315工商申訴舉報中心和12345市長熱線，並在教育部門相關網站上用郵件形式申訴，幾天後仍無回應。
昨天下午，記者聯繫上了杭州市西湖區教育局綜合教育科，該處一名工作人員表示：「階梯英語不是我教育部門主管審批的，有關情況並不清楚。」
該工作人員建議，首先需弄清楚培訓機構是什麼性質，根據其性質聯繫培訓機構上級主管單位，由上級主管單位協調處理。
根據張女士提供的發票，蓋章上的公司為「杭州你和我數碼科技有限公司」，註冊於西湖區工商分局。該分局舉報投訴集中處理中心葛昉亮表示，如確定杭州公司負責人已聯繫不上，建議家長報警或走法律程序。
葛昉亮的建議與鄭禮輝律師的建議相一致，他們都認為，如杭州公司負責人聯繫不上的情況屬實，同時該公司總部也沒有處理態度，則該公司很可能涉嫌欺詐。
誰對「我樂學」的糾紛負責？
當記者趕到我樂學兒童英語學習中心時，培訓班老師提供了一名負責人的電話。該負責人姓張，是培訓班的校長。可是，校長的電話已經是停機狀態。
更奇怪的是，記者根據張女士發票上的公司名稱找到杭州你和我數碼科技有限公司註冊地址，位於天目山路國際花園東樓4樓的辦公區，但辦公室門外貼著的學校名字卻變成了「波波嘟美語學校」，而且該辦公區內空無一人，大門緊鎖。隔壁一家公司的前臺說：「這個辦公區已經很久不見人了，只有大清早，偶爾能見到一個女的，在辦公室裡吹頭髮。」
隨後，記者撥打了培訓班官網上的客服電話。接電話的一名姓胡的工作人員，自稱是客服主管，可以回答疑問。記者從其口中才得知，杭州我樂學兒童英語學習中心的總部在上海，該中心是「階梯英語」底下的子品牌。
面對家長提出的退學、退費要求，胡主管說，上海階梯英語總部正在處理，但由於公司運營方面出現困難，具體什麼時間能將全款打到家長帳戶上，階梯英語無法給出肯定的承諾。
截稿前，張女士表示，上海階梯英語將在兩周內退費。工商部門建議張女士，若兩周後階梯英語仍未退費，家長可再次向工商部門申訴。