原標題: 上海一狗舍被指頻賣病狗:多個馬甲網站營銷百度稱點1次1元
上海有一家此前名為「德寶犬業」的狗舍,頻遭投訴賣病狗,甚至被稱為「黑店」。這家狗舍撤下店招,繼續營業。
記者連日調查發現,上述狗舍「改名易姓」,使用「馬甲」網站在網上推廣,吸引顧客。其中,一個「馬甲」網站已被棄用,一個「馬甲」網站正在運營,另有3個疑似「馬甲」網站。
多名消費者反映,上述網站宣傳與實際不符。澎湃新聞記者通過官方途徑,多次向百度方面舉報無果,上述網站頁面內容依舊,且時常出現在相關搜索的廣告位置。
有律師認為,該狗舍這一行為或涉嫌虛假承諾,商家需要承擔違約責任,百度作為廣告平臺也應承擔連帶責任。
疑似「馬甲」網站:百度搜索排名常常靠前
日前,上海市民楊先生爆料稱,他想買一條寵物狗,便在百度搜索「上海買狗」,點擊進入第一條搜索結果「八公犬舍」,在該網站銷售人員的指引下,來到浦東新區御衡路110號,花3500元買了一條博美幼犬,但帶回家一天後該犬即嘔吐、拉稀,一周後檢測出染有細小病毒和冠狀病毒,花費數千元診療後仍然死去。
根據楊先生提供的「八公犬舍」網站截圖和網址,澎湃新聞記者無法搜到該網站。不過,記者找到了一個名為「星皇犬業」的網站,其界面與「八公犬舍」非常相似。
10月16日,記者聯繫上了「星皇犬業」網站銷售人員,對方拒絕直接說出實體店地址,而是通過電話指引記者先抵達某個路口,在逐漸引導下,記者也來到了御衡路110號。
據此前報導,御衡路110號的這家狗舍一年多來被大量消費者投訴「賣病狗」,甚至有媒體稱其為「黑店」,該狗舍原名「德寶犬業」,但10月16日時已撤去了該店招。
10月18日,「德寶犬業」一名自稱姓沈的負責人向澎湃新聞記者坦承,為了便於網絡推廣,狗舍取了多個名字,「這樣在淘寶上就可以同時開幾個店鋪,你是年輕人,應該懂這個的。」
除了星皇犬業、八公犬舍,哪些網站也可能是德寶犬業的「馬甲」?
11月4日上午10時許,記者在百度搜索「上海買狗」,排名最靠前的五條搜索結果均為廣告。其中,第一條「星皇犬業」和第三條「巨人犬業」兩個網站界面十分相似。在搜索中,記者還發現了「一六犬業」和「春曉犬業」兩個網站,這四個網站和「八公犬舍」的界面相似度極高。
一個「馬甲」網站與三個疑似「馬甲」網站界面十分相似。
記者連日使用百度搜索「上海買狗」,發現上述5個網站均疑似為德寶犬業的「馬甲」,其中「八公犬舍」已被棄用,而另外4個網站時常出現在位置靠前的廣告位。
百度實名認證系統顯示,星皇犬業、一六犬業、巨人犬業和春曉犬業對應的四家企業為上海奈志寵物有限公司、上海奈峽寵物有限公司、上海頂悅寵物有限公司和上海涇強寵物有限公司(以下用網站名稱指代企業)。
全國企業信用信息公示系統顯示,春曉犬業成立於2016年1月29日,其他三家均成立於2016年2月1日。這四家企業均註冊於上海市松江區莘莘路32號,只是門牌號不同,分別為2455、2456、2457、2458。
更值得注意的是,巨人犬業的法定代表人是星皇犬業的監事,星皇犬業的法定代表人是巨人犬業的監事,春曉犬業與一六犬業的法定代表人與監事也存在同樣的交叉關係。
銷售人員:狗收自各處沒打過疫苗
這些網站在首頁多處顯著標明「籤協議,包三年」等字樣,在購買保障中還有「三年內若出現犬瘟細小冠狀病毒等疾病可換同等品質的狗狗」、「免費為犬只注射疫苗」等內容。微信溝通時,「星皇犬業」銷售人員也向記者重複了這些承諾:「保證健康」、「不會生病的」、「三個月內有任何問題包退或換」。
然而,多名消費者向澎湃新聞記者表示,他們在店裡準備付款時,狗舍以「活體交易」為由,讓他們籤下寫有「售出概不負責」的協議。在後續的糾紛中,狗舍又拒絕承認網站上寫有的承諾。
此外,上述網站還顯著標明自己為CKU認證狗舍,但記者在該純種繁育機構官網的「犬舍查詢」欄目搜索,發現上述狗舍無一在內。
10月18日,在接受澎湃新聞記者採訪時,上述「星皇犬業」沈姓負責人坦承,自家的狗收自各處,沒打過疫苗,確實不保證健康,售出一概不負責。
對此,上海恆建律師事務所主任律師潘書鴻告訴記者,這些犬舍廣告涉嫌虛假承諾,而這些承諾作為消費合約中的附隨義務,必須要得到履行,如果商家沒有做到,則要承擔違約責任。他還表示,若上述情況屬實,百度作為廣告發布商和廣告平臺,也應承擔連帶責任。
百度:多次受理舉報暫無動作
10月21日,通過百度搜索頁面上的舉報入口,澎湃新聞記者書面向百度方面舉報了「巨人犬業」網站涉嫌虛假廣告,並留下聯繫方式。
11月2日,該舉報顯示「處理完畢」:「感謝您的反饋!我們將根據相關法律規定和投訴規則進行評估判斷。您的意見將成為我們改進產品,提升服務的重要依據,歡迎您繼續關注支持我們。」
隨後,記者又撥打了「百度推廣」售後電話,再次舉報了這一情況。5200X號接線員受理了這項舉報,他要求記者將相關內容郵件整理後發送過去。然而,在獲悉相關內容後,該接線員回電稱,「您這個問題,只能在(網頁)上面進行舉報,系統也會進行相應的跟進。」其間,「巨人犬業」網站內容始終沒作任何變化,在百度搜索「上海買狗」等關鍵詞搜索,它也仍然多次出現在首頁廣告位置。
11月7日,澎湃新聞記者又以顧客身份諮詢了百度推廣相關人員,據其透露,如有工商許可證及法人身份證,即可安排專員當面洽談合作,每家公司只允許擁有一家同類型的網站。
該工作人員透露,僅需注款6000元就可開通推廣帳戶,還能幫忙做網站、辦理認證信息。目前如「上海買狗」等關鍵詞,一般每次點擊出價在1.1元到1.3元,就可登上首頁的廣告位。也就是說,競價成功後,每當消費者點擊一次搜索結果中的廣告頁面,「德寶犬業」需要向百度方面支付1元多的推廣費用。