管理剛剛得知團隊核心成員要離開，更糟糕的是他要加盟競爭對手。你自己最自然的反應當然是極度失望、憤怒，甚至是感到被背叛。
但你必須想到他人，這件事會怎麼影響士氣？其他人是不是也會走？怎麼避免一人離開，客戶服務能力大損的情況？
你可能對離職多加分析，離開的人的動機和未來計劃是什麼，這次是不是友好離職。你甚至可以表現憤怒，以口頭或非口頭形式，向成員傳達出你早就知道會有離職這一天，也挺高興這人走了。
無論你是不是真的有這樣的感覺，這種溝通方式很危險，會讓團隊其他成員開始質疑自己的價值觀，以及如果他們選擇離開，你在背後會怎麼說。
你的第一步應該是跟離職員工聊一聊，也許離職決定不是最終決定。也許他也不是鐵了心想要離開，只是想做個姿態，希望你和團隊能夠珍視他的貢獻。
他可能只是在某件事上不高興，而這件事只是誤會或溝通不暢，可以解決。很可能員工離職僅僅因為對方給的員工福利計劃更誘人。
首先你需要發現離職的真實原因，是什麼動機導致他離開。
安撫覺得自己不被正確對待的員工有個與生俱來的危險，就是員工會因為你熱情地挽留他而認為自己有權力影響未來的工作，來達到自身利益最大化。所以，不要過度反應或做出日後為難的許諾。
問問離職員工他走人的目的何在。向對方說明雙方都應當以最溫和的方式看待離職。與對方討論如何處理對內和對外的溝通，對團隊產生最少的幹擾。一起起草紀要，向團隊所有成員解釋發生的事情，也祝福他在未來的工作中一切順利。兩個人一起確定如何跟客戶溝通。
向團隊說明這個消息絕非易事，所以你需要儘可能積極正面。告訴他們為什麼該員工有離職的決定。在傳達負面消息的同時提出團隊可以投入的工作，最好是你有信心出成果的工作。
驅散疑慮，建立信任。儘量以積極的態度說清楚團隊未來的走向，儘可能消除不確定性。