一：六種預約渠道
(1)廣州市統一預約掛號系統(集約)網站 (2)廣州市越秀區口腔醫院公眾號 (3)廣州健康通微信公眾號 (4)廣州健康通APP (5)電話12320客服(移動用戶可撥打12580，電信用戶可撥打114) (6)廣州健康通支付寶生活號二：預約掛號操作流程
三：實名制預約，預約時需要提供真實姓名、身份證號、手機號。港澳臺用戶註冊，需要提供《港澳居民來往內地通行證》、《臺灣居民來往大陸通行證》。
四：需至少提前一天預約掛號，可預約7天內的號源，不可當天預約。
五：通過微信平臺預約的訂單，需要留意微信平臺消息，系統不發手機簡訊。
六：首次在本院預約掛號，需到門診收費處補充資料錄入。免取號就診，就診時需要提供預約成功消息、身份證、醫療證件等信息。
七：一個身份證只能註冊一個帳號，一個手機號只能註冊3個帳號。
八：每日預約不能超2次，每月預約不能超6次，同一天同一個科室每人只能預約一次，同一天同一個醫生每人只能預約一次，同一天同一時間段每人只能預約一次。
九：預約類型：為本人預約、為子女預約。
(1)一個帳號只能綁定兩名子女信息，僅限16周歲(包含16周歲)以下兒童。
(2)已添加的子女信息不能刪除。已添加的子女姓名只能修改一次，其身份證號、性別、出生日期不能修改。
(3)子女身份證號碼為必填。
十：未滿16歲(含16歲)的兒童帳號不支持綁定其他小孩信息進行預約掛號。
十一：預約掛號費用需全額支付，統籌或記帳部分在門診結算繳費時返還衝正，多還少補。
十二：為貫徹落實《廣州市人民政府辦公廳關於印發廣州地區公立醫院綜合改革實施方案的通知》，對六周歲(含6歲)以下兒童的臨床診斷中有創活檢和探查、臨床手術治療等體現兒科醫務人員技術勞務特點和價值的醫療服務項目，實行加收不超過30%的基本醫療服務價格政策。自 2018 年 5 月 1 日起實施, 有效期 5 年。
十三：支付方式：微信支付、網銀
十四：正常停診，預約醫生停診信息，系統將以微信消息推送或手機簡訊的形式提醒用戶。
十五：臨時停診，預約系統不發手機簡訊，該情況醫院門診部自行通知用戶。
十六：取消訂單必須在預約就診前，提前一天(24點前)取消訂單。個別醫院對訂單的取消規則有個性化要求。
十七：退費分：自動退費、人工退費、停診退費。
十八：自動退費：預付費的訂單，用戶成功申請退費後，費用將在7個工作日內退還至用戶支付帳號內。
十九：人工退費：成功申請退費後，如超過7個工作日退款仍未到帳，用戶可拔12320申訴人工退費，人工退費處理時間為7個工作日。
二十：停診退費：當醫院HIS系統向預約系統發送停診通知後，預約系統將在7個工作日內將費用退還至用戶支付帳號內(原路返還)。如用戶未收到相關退費可致電12320申訴人工退費。
二十一：用戶預約成功，因預約醫生無法接診，可在門診收費處申請退號，費用原路退還。預約成功後，因個人原因無法來院就診的，需提前一天在門診收費處退號，或在廣州健康通APP、廣州健康通微信公眾號、廣州市統一預約掛號系統(集約)網站等渠道上提前一天退費，取消訂單，否則視為爽約。
二十二：爽約次數的計算從帳號註冊之日起累積統計，累積爽約超過3次(含3次)將列入黑名單。
二十三：爽約減免機制：「取三減一」，即連續取號三次，則減免一次總爽約次數，但訂單記錄(訂單標識)系統不會刪除。
二十四：黑名單的用戶將不再享受預約掛號服務。列入黑名單三個月後，自動解除黑名單限制。
提示：目前在支付寶或電話上預約的，都需要到門診掛號收費處付費取號就診!
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