Magical Nail美甲美睫店關門失聯 消費者會員卡裡的餘額找誰退?

2021-01-08 和訊網

商報訊（實習生周佳麗記者汪曉筠）2018年1月，消費者錢女士在下城區獅虎橋路鳳起橋河下37號1幢104室MagicalNail美甲美睫店辦了一張會員卡。「我辦理的這個會員就是在微信卡包裡，每次只要打開微信出示電子卡片即可，且每次消費都會有簡訊的扣款提示。上周，我通過微信預約服務，始終沒有得到回覆。然後我就在大眾點評上查看了一下，才得知這家店關門了，之後撥打了商家的聯繫電話也打不通。」於是錢女士向與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線投訴此事。

一直在光顧的美甲店關門了

沒有收到通知也聯繫不上

「在辦理這個會員卡以前，我也一直在這家店裡消費，之前充了1000元，用完後就繼續往裡面充錢，前後一共充值了3000多元。」錢女士說，「上周，我通過微信想在這家店進行預約，卻遲遲沒有收到回復。隨後我就在大眾點評上查看了一下，發現有其他會員評論說這家店在七月底已經關門了。」

「這個會員卡在微信卡包裡有顯示，一般消費就直接在這上面扣款，而且每次扣款都會有簡訊提示。目前，我的卡裡餘額顯示還有1865.44元。在得知店鋪關門以後，我試圖通過電話與商家取得聯繫，但一直聯繫不上，去實體店查看也沒有人。我希望商家能將我卡裡的餘額退還給我。」錢女士說。

記者實地走訪店鋪大門緊閉

店鋪已張貼轉讓信息

記者撥打了消費者錢女士提供的MagicalNail美甲美睫店聯繫電話，發現該電話已暫停服務。隨後，記者以店鋪地址「鳳起橋河下37號1幢104室」為關鍵詞在天眼查APP上進行查詢，發現該地址上有兩家企業，一家是法定代表人為羅女士的「杭州市下城區貝鈴美甲店」，另一家法定代表人為莫女士經營的「杭州市下城區魔安房形象設計工作室」。

天眼查信息顯示，「杭州市下城區貝鈴美甲店」成立於2009年7月6日，曾因未按規定提交年度報告信息而被列入企業經營異常名錄，並於2018年2月5日已依法註銷營業執照；而「杭州市下城區魔安房形象設計工作室」成立於2018年5月23日，現仍為存續狀態。根據消費者提供的信息，該店鋪負責人為莫女士，而且其辦理充值業務的時間是在2018年1月26日。

8月20日，記者來到店鋪所在地址下城區獅虎橋路鳳起橋河下37號1幢104室發現，店鋪大門緊閉，店門上張貼著商家的聯繫方式，除店鋪轉讓信息外，並沒有關於停止營業的公告。隨後，記者撥打店面上的商家預約電話，發該號碼也暫停服務，撥打店鋪轉讓信息上的聯繫電話，也無人接聽。

然後，記者將獲取到的信息反饋給消費者錢女士，錢女士說：「店鋪轉讓上的號碼是房東的，之前聯繫過房東，房東表示商家是在7月退租的，至於會員相關事務房東表示不知情。我將通過其他途徑繼續維權。」

明確責任主體

可通過收款帳戶或市場監督管理局查詢

對此，浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示：「對於店鋪不一致的情況，首先要確認責任主體，就是消費者應該找誰追責要確定，我建議通過收款帳戶來確認。如果聯繫不上商家或者商家拒不還款的，消費者可以通過司法途徑解決此事。」

此外，夏謹言提醒廣大消費者：消費者進行預付卡消費（即先充值後消費）時，應當選擇經營狀況良好、具備一定經營規模和擁有較好口碑的商家，以避免出現大額充值後商家因經營不善倒閉或跑路的情況。

（責任編輯：董雲龍 ）

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