本報記者 劉娟 文/攝
如今，會員卡已遍布市民生活的方方面面，一些美容美髮店也紛紛推出會員卡向消費者進行推銷。由於單次消費價高，若有會員卡能優惠不少，因此會員卡受到很多消費者的青睞。但與此同時，因會員卡引發的消費糾紛也時常出現。近日，市民劉小姐就因會員卡而引發煩惱，找到商家退會員卡內裡的金額時被拒絕。無奈之下，她求助本報新聞熱線。
市民反映 辦卡容易退卡難
市民劉小姐在市區一家單位上班。由於平時會到美甲店消費，12月11日在雨潤廣場一家美甲店做美甲時，便辦理了一張專做美甲的登記制會員卡。
「當時做的價格是100元，而我只是做普通的那種，沒有貼甲片及其他裝飾。後來店員介紹辦理會員卡，可享7.8折優惠，且以後去做都享此優惠。劉小姐認為辦會員卡不僅划算，以後想做其他顏色的指甲，還可隨時換。於是，她當天做完美甲之後，辦理了會員卡並且往卡裡充值了500元現金。
由於工作原因，劉小姐的美甲不能繼續做下去，便前往店裡解釋要求退卡。可店員拒絕了劉小姐請求，認為既然辦理了，就沒有理由退還。劉小姐認為，當時辦理會員卡時，店員很多細節沒講清楚，並且自己在充值500元現金後，商家沒有提供收款單據。另外，會員卡並沒有卡片，而是一個虛擬的帳戶，這讓劉小姐很懷疑。
「之前去找過，他們給的說法是實名制的卡是不退的。」劉小姐說，現在始終不肯退錢，又不懂這裡面的規則。實名制會員卡裡的充值金額是不是真的不能退？劉小姐感到很疑惑。既沒有卡，也無收款單據，萬一哪天店搬走或者不開了，消費者該怎麼去找，實名制的錢又如何退？
記者體驗 單次價格高 商家力薦辦卡
「做一次是100元，你可以體驗一下。如果覺得好就可以辦個卡成為會員可享7.8折優惠，500元7次，相當於70元一次，很划算。」昨日下午，在雨潤廣場幾家美甲店裡，工作人員先讓記者體驗，隨後便推薦起了會員卡，並說如果一次充值500元至1000元，就可在這個基礎上再享受五折或六折優惠。在育才路的一家美甲店裡，單色指甲油要20元至40元不等，而辦卡的話，就可享受折扣，工作人員隨後介紹了一款 500元可做7次的會員卡，價格立即便宜一半，確實很讓人心動。正是因為這樣的誘惑，選擇辦卡消費的顧客不少。
某美甲店的工作人員表示，像劉小姐這種辦卡卻沒有任何憑證的，很少見，並且他們店裡顧客要求退卡時會考慮退錢。因為不缺顧客，所以不會強制消費。
「在我們店辦會員卡的顧客有幾百人，這裡10多家店都差不多這樣。」該工作人員介紹。
記者調查8家商家中5家拒退
記者採訪時發現，在辦會員卡前，店家總是極力推銷，歷數辦卡的多種優惠與好處，卻很少有商家能主動提醒顧客，如果辦卡後不滿意，是否可以退卡。
某美甲店工作人員告訴記者，美甲一般一個月一次，一張7次的卡就意味著7個月的時間才能消費完。如果消費者在這段時間裡不能去消費了，卡裡的餘額可不可以退掉呢？「現在美甲店的卡沒聽說有可以退的，如果你用不完 ，可以轉送給朋友，或兩個人辦一張卡。」工作人員乾脆說。 「我們這裡的卡不能退，反正沒時間限制，以後有時間再來就是了。」雨潤廣場二樓工作人員也給出了同樣的答案。
記者走訪的8家美甲店裡，對於用不完能否退卡的問題，5家給出了直接拒絕的答覆，只有其中3家的工作人員表示，如果用不完是可以退卡的。「但我們這裡幾乎沒有退卡的。」工作人員強調說。
部門提醒不要輕易被「折扣」蒙蔽
當日，記者從大冶市工商局羅橋工商所獲悉，到目前接到關於會員卡投訴電話多起，12315申訴舉報指揮中心受理關於辦卡及退卡、消費諮詢、申訴、舉報案件已達上限。消費者因辦理會員卡出現問題而進行的投訴也有很多。
該工商所所長劉勇提醒消費者，不要輕易被折扣所蒙蔽。在接受美甲店服務時，應事先問清折扣的項目、內容及方式，索取商家提供的註明折扣內容和有效時間的書面宣傳材料，以防消費項目不明確。消費者在消費時應選擇有規模、有資質的美甲機構，並保留相關合同和票據，一旦發生消費糾紛可作為申訴證據。