「酒店還有母嬰房？」這兩天，來自浙江的江先生帶著妻子及兩歲的寶寶來上海度假，在靠近外灘的濱江欣景大酒店訂房時，服務員提出可以為他們免費升級成個性化「母嬰房」。這讓江先生夫婦很期待。
為了方便帶三歲以下低齡寶寶出遊的旅客，濱江欣景大酒店率先嘗試推出配備嬰兒寢具的特色「母嬰房」。「母嬰房」推出一年多，先後有百餘名客人享受了這項個性化服務，其中國外遊客佔了80％左右。
走進母嬰房，大床旁安放的一張木質嬰兒床讓江太太激動了起來:「這和我們自家的小床是同一個品牌的！」再看床上的布置，鋪的、蓋的，都是綠色環保的品牌寢具，床頭還放著多個有助寶寶睡眠的安撫玩具。小床內周圍著一圈棉質防撞護欄，床腳安裝了滑動輪子便於移動小床……「太周到了，寶寶在這裡可以睡個好覺了！」
隨著生活水平提高、育兒觀念的改變，越來越多的年輕父母會帶著低齡寶寶一同外出旅遊。旅遊過程中，遇到的最大麻煩就是寶寶睡不好。國內極少有酒店能提供這方面的專門設施，很多父母或是把孩子「夾」在兩人中間睡；或是用凳子等拼湊到一起，整出個高低不平的「小床」；或是鋪個地墊，讓寶寶滾在上面。但這些方法多少有些無奈，「讓寶寶睡得更好」成了很多「驢爸」、「驢媽」的心聲。
濱江欣景負責人莊靜告訴記者，身為人母的她對這一困擾深有體會，再加上近年來酒店接待的三口之家旅客越來越多，「我們總想做些什麼以服務好這一群體。」
曾經有一對入住酒店的外國夫婦致電客房部，要求給他們加四張凳子、兩床被子。這引起了莊靜的注意。原來，為了讓一歲多的寶寶睡踏實，夫婦倆把客房內的一個貴妃椅和一個擱腳凳拼了起來，又擔心寶寶翻滾下來，所以多要了幾張凳子把周圍統統攔起來。多要的兩床被子一床鋪在椅子上，緩解拼湊處的不平整；另一床則鋪在地上，防止寶寶半夜醒了翻爬出來摔疼。這讓莊靜很感慨:「我們是服務業，如果還讓客人這麼費周折，那就是我們的失誤。」她就此開始嘗試設置「母嬰房」。服務推出的首個月效果不錯，有老外賓客高興地說:「一些國外的高星級酒店都沒有這項服務，你們這裡卻有。」
這項個性服務為酒店贏得了聲譽，也贏得了客人的口碑。莊靜說，酒店還將繼續開拓個性化服務。目前，酒店還嘗試推出了經濟的家庭房、溫馨的女性房等，同樣也很受歡迎，「這些個性化服務，說到底只是增設了一些小擺設、小細節。對酒店來說，增加不了多少成本，卻能讓客人感受到溫暖。」