接待客戶是客服的主要工作，也是最重要的工作。在與客戶的溝通中，客服獲取客戶需求，從而進行精準推薦，最終促成訂單。
1、迎接問好，及時回復
迎接問好是在線客服在接待客戶時的第一個工作流程。可能會有一部分客服認為，迎接問好就是簡單地打招呼，非常容易做到；然而，在網絡銷售中，迎接問好卻有著很深的學問。
當客戶前來諮詢時，先來一句：「您好，我是客服小甜，很高興為您服務，請問有什麼可以效勞呢？」誠心誠意，讓客戶有一種親切的感覺。切記不能只回復一個字「在」，讓客戶感覺你很忙，根本沒空理他，太冷漠了也不能客戶問一句，你答一句。可以運用幽默的話語、動態表情來增添交談的氣氛，讓客戶感受到客服的熱情和親切，增加對店鋪的好感，這對促成交易有很大的幫助。
要在客戶前來諮詢的第一時間回復客戶，因為客戶買東西都會貨比三家，可能會同時跟幾家聯繫，這時候誰第一時間回復，誰就佔了先機。在迎接問好的過程中，回復時間的快慢將會直接決定客戶停留與否。如果因為在線客服長時間不能響應而使得客戶被迫另選商家，那麼，無論客戶的來源是否付出了推廣成本，對於一家網店來說，都是很大的損失。
在迎接問好階段還要強調一下二次問候。客戶很可能同時諮詢多個賣家，或者因為工作忙而中斷了聊天，這時在線客服不能坐以待斃，而是主動進行二次問候。二次問候不再是簡單的「你是誰」「在不在」這樣的話語，而應該起到友誼提醒和引導式作用，讓顧客再次與我們溝通。
2、解答疑問
無論是在實體店銷售還是在網絡銷售的過程中，客戶都會對商品及服務提出疑問，這些疑問無法避免，客服要做的就是打消客戶的疑慮、解決客戶的問題。線上客服只能通過文字表述來解答客戶的疑問，這不僅需要線上客服對客戶提出的疑問進行一一解答，而且需要解答的過程爭耗時最短，回答最正確、有效，同時更需要對商品、物流等相關信息有全面的認知和了解。
成功的在線客服會對客戶做到有問必答，在解答客戶所提出的疑問時會存在一定的引導成分，同時也可以從客戶提出的疑問中聽出客戶內心裡的其他想法。
下面是常見的解答疑問語言。
「我們的產品質量很好，是實拍圖，請放心購買！」
「我們的產品都是專櫃正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠十、7天無條件退換貨等服務，所以親盡可放心購買。」
「您好，請放心，我們的產品質量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內無理由包退換。」
顧客進店諮詢，作為客服第一時間響應，及時的回覆客戶諮詢的問題，這種行為是尊重客戶一種體現，同樣客戶感受到自己被尊重了，也會回報我們的就是信任，這樣就無形當中提升了店鋪的轉化率。
我們經常講「客戶是上帝」那麼就要付出實際行動去服務好客戶才能體現客戶是上帝的這個硬道理。前面講到，客服回復客戶後，客戶沒有反應，那麼就要進行第二次的問候，這個至關重要，客服去通過自己的服務，讓沒有下單的客戶去下單，讓沒有付款的客戶去付款，讓猶豫不決的客戶去選擇你，那麼這個第二次的問候，一定要是積極、熱情的。
及時的解答顧客的疑問，準確地掌握顧客心裡所想，正確的引導顧客下單，提高店鋪的轉化率才是客服組真正要做的事情。