德州市德城區創新「三服務」體系 全面服務退役軍人和優撫對象中國雙擁雜誌，今天

德城區是山東省德州市的主城區，退役軍人和優撫對象2.2萬人，德城區退役軍人局牢固樹立「只有知道老兵想什麼，才能知道我們要做什麼」的理念，著力打造「政策服務、物業+服務、雙擁服務」三大體系，全力做好退役軍人和其他優撫對象服務保障工作。

健全政策落實核心服務體系

退役軍人保障體系建設業務培訓會

德城區退役軍人事務局從退役軍人和優撫對象最關心關注的政策服務入手，一邊組建完善區、鎮街、社區（村）三級退役軍人服務保障體系，調配人員、落實政策、聯繫服務，一邊加強學習、鍛鍊隊伍、凝聚合力，邀請業務骨幹分20個批次對鎮街、社區、企業退役軍人服務站工作人員開展退役軍人服務保障體系建設業務培訓，確保政策及時準確落實到每一名退役軍人和優撫對象。2020年以來，先後為全區1660名優撫對象發放優撫金1758.9萬元，為536名現役軍人家屬發放優待金509萬元；為200餘人次優撫對象報銷住院費用78.2萬元，工作精準細緻，沒有發生一起投訴或信訪事項。成立了退役軍人法律援助站、退役軍人調解委員會等退役軍人權益維護平臺，接待來電來訪400餘人次，12起退役軍人信訪積案全部化解。

創新「物業+退役軍人服務」體系

佳居物業退役軍人服務站揭牌

社區服務保障機構一般為1—2人專職負責退役軍人服務，而退役軍人數量大、居住分散、需求多元。如何實現精準服務？圍繞破解這一痛點，德城區退役軍人事務局深入社區調研走訪，發現物業與居民能夠及時掌握退役軍人生產生活情況。對此，探索了將退役軍人服務融入「紅色物業」服務中，打造「紅色物業+退役軍人服務」模式，在山東佳居物業有限公司設立退役軍人服務站，在物業小區設立退役軍人服務聯繫點、老兵驛站，將「區、鎮街、社區」三級架構，拓展為「區、鎮街、社區、物業公司、物業小區」五級網格，延伸至小區，直至退役軍人家門口。服務聯繫點以退役軍人先鋒突擊隊為主導力量，協助做好政策宣傳，關愛退役軍人，組織退役軍人參加志願服務活動等。

目前，全區已打造78個小區退役軍人服務聯繫點。組織服務聯繫點人員開展業務培訓，負責代辦業務，真正讓退役軍人少跑腿。在近期退役軍人精準信息採集工作中，天衢街道果園社區綠景家園小區退役軍人服務聯繫點協助社區，登門入戶對小區40名退役軍人逐人採集、建立臺帳。在此基礎上精準服務，對60歲以上退役軍人及家屬，動員參加社區文體活動、志願服務，跟進走訪，幫助日常生活所需；對40—60歲退役軍人，關注其家庭特殊困難及就業問題；對40歲以下的，將就業創業作為關注點，提供培訓服務。

構建社會化雙擁共建服務體系

調研南源麗都老兵驛站創建情況

各級退役軍人服務中心（站）全部設立榮譽室、榮譽牆。果園社區黨員活動日開設「老兵講故事」模塊，老兵分享軍旅故事和生活感悟，弘揚社會正能量。目前「老兵講故事」已開設14期。組織雙擁共建單位開展愛軍習武趣味運動會，40餘個單位130多名運動員參加。成立了全市首個企業退役軍人服務站，把退役軍人服務延伸到企業，同時也將企業的退役軍人組織起來，為更多的退役軍人服務。搭建了社會化關愛退役軍人平臺，先後有20餘家企業為退役軍人提供優待幫扶服務，提供優惠政策159項。大力組織開展志願服務。以疫情期間退役軍人志願者為中堅力量，166個社區全部成立退役軍人志願服務隊，12家企業成立退役軍人志願服務隊，退役軍人志願者隊員1000餘人。全區成立40多個雙擁文藝宣傳隊，常態化開展愛軍擁軍文化宣傳。