龍旺平,世界知名3D印表機公司Raise 3D(南通)廠長,華創EMBA二期學員,1998.09 - 2002.07,江西機電職業技術學院,機械專業畢業;2015.12 - 2017.05,華東理工大學,自考商務管理專業畢業;2014年進入上海復志信息技術有限公司工作;2018年任命為復志信息南通派恩智能製造有限公司廠長。
臨危受命
龍旺平回憶說:2018年7月臨時接到公司任命書,讓我出任「南通派恩」廠長一職。前任廠長離職給公司留下了一個爛攤子,由於我之前一直在總公司擔任研發一職,專職技術,從來沒有做過管理,現在突然要去負責一個工廠,並且是一個千瘡百孔,岌岌可危的工廠,心裡七上八下的非常忐忑。這個新的職務對我來說壓力非常大,極具挑戰性。但我也相信挑戰與機遇是並存的,臨危受命,也許是鍛鍊自己、提升能力的最好方式,是一種真正高級別的挑戰,於是我便接受了這項任命。
面臨挑戰
雖然在華創EMBA課程中系統學習過管理知識,但由於自身缺乏實戰經驗,仍十分擔心,不知道如何解決即將面臨的各種問題。果然,接任廠長之後,挑戰接踵而至:
1.人員招聘和任用問題,在南通地區人員文化水平普遍不如上海,如何在這批人員中尋找到合適並且可以培養的人才?
2.當前員工質量意識薄弱,如何扭轉此種局面?
自我轉變
作為新任廠長,面對這些問題,我告訴自己應該儘快完成轉變:
首先,角色的轉變。做工程師時,我只要把自己所負責的那塊工作做好就可以了。但是作為廠長,我需要對整個工廠負責,包括工廠的生產計劃、組織、領導和控制等方面,推進工廠正常運轉。同時也要懂得授權,做為管理者要懂得抓大放小。
其次,心態的轉變。從工程師到管理者,不再是一個普普通通的員工了,要從心理上進行轉變,要讓自己的思維、心態、視野提升一個高度,因為現在是帶領一個團隊去工作。
再次,思維方式的轉變。之前是做工程師,管好自己就可以,現在做為廠長,要考慮全局,要對全局負責。在思維方式上要有所轉變,要告訴自己是一個管理者,要知道如何去授權,如何去保證整個工廠的正常運轉。
最後,管理能力提升。當我們被推到一個管理崗位時,要及時補充自己管理能力的短板,及時提升,以適應崗位的變化。
如何成為一名好廠長?
工廠是生產可銷售產品的地方。因此,必須要按照客戶滿意的品質、價格、交期等方面來生產他們所需的產品,並追求合理的利潤。我在實踐探索中總結出了一些自己的管理經驗:
首先如果工廠的質量管理部門缺失,員工質量意識薄弱,將是非常致命的。必須把「安全生產、質量保證」為主線的觀念深刻在每位員工內心深處:
1. 培養質量管理意識
聘請現場管理專家對所有班組長進行「生產與品質管理」為主題的系列課程培訓。內容從如何成為一個合格的生產工廠幹部、如何在工作中始終堅持「質量第一」的理念,到實際工具的傳授「5W2H」、「QC七大手法」中柏拉圖、魚骨圖、層別法等等,大家紛紛表示受益匪淺。
2. 開展安全知識講座和現場演練活動
邀請南通市通州灣消防支隊教官為大家講解消防知識,並開展消防疏散及現場滅火演練。增強員工的消防安全意識,提高對火災危險性的認識和處理突發事件的應急能力以及滅火逃生的自救技能。
3. 「119服務」現場服務理念
「119服務」是指:生產線發生問題時,各部門主管、班組長必須在1分19秒內到達現場,目的是有效及時解決問題、提高生產效率。
4. 堅持精益管理
為提高生產效率,降低走動和搬運浪費,將原本分開布局的預裝和總裝部合併;實行員工提案改善制。2019年9月-12月共收集改善意見2萬餘條,完成改善2135條,共為公司節約成本50多萬元。
5. 產品質量問題嚴肅處理
因產品質量問題被客戶/代理商投訴事件,在周會上進行公開通報批評,上至管理者下至員工全部進行處罰。
6. 樹榜樣,抓典型
在「安全生產、質量保證」方面表現突出的員工和部門及時給予肯定和表揚;對於觸犯公司質量紅線的給予嚴肅處理。
案例分享
為了保證質量,生產要求是一道工序完成之後必須由質量管理人員檢驗、蓋章之後才能進入下一道工序。然而新規定頒布不久,有一個平時表現非常優秀的員工實際操作時並未按照要求執行。此時面臨的難題就是公司質量管理紅線已經制定,是否要執行?所有員工都十分關注這件事情。如果嚴格執行,有可能會流失該名優秀員工(在這個地方其實招到一個比較優秀的員工還是非常難的事情);如果不執行,質量管理紅線將形同虛設,無法繼續實施。最終為了顧全大局,我決定全廠通報批評,扣除了該名員工當月全部績效獎金。當然私下要跟該員工談心,肯定她平時的工作表現,但也請她理解,公司規章制度是任何人都必須遵守的,並承諾她如果下月表現突出的話,不僅下月績效獎金照常發放,本月扣除的部分也會一併歸還。經過這件事以後,大家「安全生產、質量保證」的意識基本形成。
其次面對高層次人員稀缺,員工整體文化水平不高的現狀,我們以「尊重員工、培養員工」為核心,充分調動員工積極性,堅持內部培養幹部。
1. 加強幹部培訓
根據公司發展階段和人員水平,選定目前公司幹部比較欠缺的管理課程進行培訓,培養他們的管理意識,通過管理方法和手段的學習,提升他們的管理水平。
培訓關鍵點
1.培訓中必須有考核和評比,我們主要包括考試和課堂表現兩方面。
2.培訓結束後要求每位參與者做培訓總結,我們是從這幾方面進行的:培訓中學習到了什麼?有哪些內容是可以在工作中導入的?導入的順序是怎樣的?每位參與者列出自己的工作計劃並錄製成視頻進行匯報,行動計劃進行公示張貼。
2. 敢於放權
對於表現優異的幹部,給他們成長的機會,例如:周大會可由管理層幹部輪流主持。
3. 員工技能等級考核
我們是生產工廠,多數是一線技工,為了規範生產操作,提升個人技能水平,從而提高生產效率和工作質量,公司規定每年3月和9月針對滿足條件的生產一線技術工人進行技能等級評定,包括理論知識考試和實際操作技能考核兩部分。對於評級成功者頒發技能等級證書和50-600元/月不等的技能補貼。
4. 定期開展員工活動
我們定期組織各種各樣的活動,提供互相了解的機會,從而拉近員工之間的關係,組成一個更加緊密的整體,提高團隊凝聚力。同時也是員工展現自己獨特魅力和才華的一個途徑,讓員工更加自信,人際交流更加順暢,讓這個集體氛圍更加融洽友愛。例如:組織團隊建設、辯論賽、演講大賽、BBQ、運動會等活動。
5. 關心員工身心健康,落實人文關懷政策
為提高工作效率,減少人員流失,公司每年安排全體員工進行健康體檢。工作年限滿一年可帶一名直系親屬,滿兩年可帶兩名直系親屬,以此類推;未滿足條件但仍想帶親屬,可到人事部登記,體檢費自付(可享受公司團購套餐價)。
最後以「完善的管理制度」為保障,無規矩不成方圓,任何一個公司都必須建立完善的管理制度,保證企業的正常有序運轉,規章制度建設是企業基礎管理工作的重點。
1. 制定完整規章制度
我們制定了一套完整的《等級考核管理制度》;其他的還有《培訓制度》、《質量管理制度》、《各部門績效考核制度》等等。
2. 利用線上辦公軟體,提高管理效率
為讓工作簡單、高效、安全,引入阿里巴巴集團的釘釘辦公軟體;為進行可視化工作管理、沉澱分享項目知識與管理機制,引入騰訊旗下的TAPD平臺服務。
案例分享
工廠質量部負責人因為多次績效考核不達標,面臨被降職的問題,對於大部分企業來說,這是非常容易處理的問題。但是在我們工廠由於質量部負責人和工程部負責人是夫妻關係,這種情況處理起來就比較棘手。對於一個工廠來說,生產部和質量部是非常關鍵的兩個部門,如果此事處理不當,可能直接導致兩個部門同時面臨危機。於是我通過人事部得知他們的家庭住址,準備了一些禮品,去之前先電話確認了時間沒問題。在他們家經過近三個小時深入交談之後,他們表示,沒能肩負起作為質量部門長應該擔當的工作,對公司造成的困境深感抱歉,願意服從公司的安排;同時廠長親自上門與他們談心的行為令他們非常意外,也很感動。之後對這個員工進行了崗位的調整,目前在現崗位中表現非常好,突然想到華創EMBA課程中老師講到的一句話:垃圾就是放錯位置的資源,企業用人也一樣,用對了就是人才,用錯了就是垃圾。
日常管理小技巧
1.每周一開大會,傳遞好消息,表彰周最佳員工和月度最佳員工,公司大事件匯報,問題通報。例如,人事變動。
2.取消人為罰款制度,改為提交質量異常原因分析及糾正措施報告單。
3.設立「功臣榜」,用於展示對公司貢獻突出的人員,以員工為主(儘量不要出現領導幹部)。
在此感謝龍旺平同學協調時間接受我們的採訪以及提供相關素材。
華創教育研究院
中國科技創業教育第一商學院,專注於科技型企業的培育與輔導。開設有華創團隊賦能EMBA課程,學員大多是科技領域的佼佼者。華創教育研究院的創業課程被上海市創新創業大賽、上海市科技創業中心、上海團市委、江蘇省科技創業大賽選定為官方培訓課程系列,是中國科技創業教育的領軍機構。