華聲在線3月15日訊(記者 鄒偉瑜)168元買360個雞蛋，平均不到5毛錢一個，還包郵到家，不少消費者紛紛購買後，或面臨「錢蛋兩失」。近日，多名網友致電《湘問·投訴直通車》欄目稱，他們網購了一款網紅產品「啵啵蛋」年卡，商家發了幾個月的貨後失聯，購買平臺顯示「正在維護中」，微信公眾號被註銷。
投訴
網紅「啵啵蛋」不按約按期發貨，公眾號已註銷
3月14日，廣州的吳女士通過電話告訴記者，2018年5月她通過朋友的介紹，在惠雲商購平臺註冊會員並花費168元訂購了一年的「啵啵蛋」，按月配送12次，每月30個雞蛋。「去年年底，我收到第6次雞蛋後，就再也沒有收到過貨了」 ，吳女士稱，「現在惠雲商購平臺400客服電話欠費停機，微信公眾號也已經處於註銷狀態。」
同吳女士的情況一樣，浙江溫州的陳小姐訂購的「啵啵蛋」也停止發貨了。她向記者介紹，2018年9月，她在惠雲商購APP上訂購了一年的「啵啵蛋」，10月收到了第一箱雞蛋後，就再也沒收到蛋了。「過完年後，我嘗試聯繫供應商，發現惠雲商購APP已無法登錄，微信公眾號顯示已被註銷，有傳言說該公司老闆捲款跑路了，這是真的嗎?」陳小姐希望媒體和政府相關部門能及時披露真相，消除公眾疑慮。
統計發現，2018年12月初至今，《湘問·投訴直通車》收到關於「啵啵蛋」相關投訴50餘條。主要反映惠雲商購平臺收了貨款不發貨，退款無門。
回應
停發訂單事出有因，後續保證不會讓消費者有半點損失
記者調查發現，「惠雲商購」的公司主體是隆回縣姣龍農業科技有限公司，該公司2018年2月24日註冊成立，法定代表人錢小龍。
3月14日，記者電話採訪了錢小龍，他表示，停發訂單確實事出有因。「2018年10月，公司曾接到多名會員投訴雞蛋質量問題，經公司核查，發現有部分養殖合作社用外調雞蛋冒充自產土雞蛋」，錢小龍告訴記者，公司為了從源頭確保雞蛋質量，隨即終止了養殖合作社的後續合作，全部由公司基地自產自供。「同時由於冬天天氣太冷，導致公司基地產蛋量下降，無法滿足現有訂單供貨量，再加上政府部門的監督核查，所以暫停了所有的雞蛋訂單發貨工作。」錢小龍補充道。
就網友反映的公司「失聯」的問題，錢小龍解釋說，去年11月26日，公司在平臺上發布了《惠雲商購致歉函》對停發雞蛋的情況作出了解釋，部分會員誤認為公司存在欺詐行為，微信公眾號也因舉報太多無法正常使用。「惠雲商購APP客戶端將於近期恢復正常使用，會員訂購的雞蛋將不會繼續發貨，也不支持退款，年卡餘額將置換成現金券，消費者可以憑券在惠雲商購商城購買其他商品。」
監管部門
已介入該事件的調查 將督促公司履約
對於消費者投訴網紅「啵啵蛋」不發貨、企業失聯的情況，隆回縣食品藥品工商質量監督管理局相關負責人表示，目前已派人趕赴現場進行處理，監管部門將依法依規，督促公司履約，確保消費者的正當權益不受損害。
律師
供應商已構成違約 如更改剩餘款項用途需提前協商
湖南人和人律師事務所蔡衛華律師表示，該公司的做法已經構成違約，消費者在該公司平臺上下單購物，已經和該公司形成了買賣合同關係，若公司無法按照約定履約，消費者可向供應商索賠。商家如要把會員年卡餘額置換成現金券，須提前與消費者協商，達成一致後方可執行。
蔡律師提醒廣大消費者，對於網購這類「網紅」產品，消費者不能輕信朋友的推薦，也不能貪圖便宜，應仔細核實網購平臺的相關資質，以免上當受騙。