1月6日,平安路舊貨市場裡冷冷清清少有顧客。
小郭向記者展示他在二手交易平臺上發布的商品。
二手交易平臺「閒魚」上琳琅滿目的商品。
文/圖 半島全媒體記者 景毅
無法按時去鍛鍊又不可退訂的健身卡,不一定扔進垃圾箱,拍個照片發在「58同城」上,會有許多白領一族搶著買；看上一款奢侈品包包,不一定要到店裡狠下血本,上「閒魚」或許能撿個大便宜……
隨著人們生活水平的提高,整個社會的閒置物品都在增多。在歐美等發達國家,二手物品交易是多數家庭常用的消費模式。而在中國,閒置資源因傳統觀念的影響,其價值一直處在被低估的狀態。不過隨著共享經濟大熱,閒置物品背後的二手經濟正搭乘共享的快車迅速進入消費者的視野,國內的線上「二手經濟」呈現爆發式增長的態勢。
然而與之相對的,曾一直沒有被網際網路之光照耀到的舊貨交易市場如今卻是愈發冷清,堅守還是放棄成了從業者們不得不面對的抉擇。
■冷清「美女你真能鬧,你這價都不夠運費的。」1月6日中午,平安路舊貨市場裡,34歲的李松林一邊賣力地清理著一臺剛收回來的空調,一邊招呼上門的顧客。李松林是山東濟陽人,14年前來到青島,起先在一家舊貨店鋪當小工,後來自己租下門頭幹起了舊貨生意。李松林平時出去上門收購舊貨,妻子則在店裡照顧生意。
「好幾天沒出門了,收不到合適的,收了也賣不掉,今年(2018年)還沒開張呢。」李松林苦笑道。
在李松林印象裡,舊貨交易行情最好的時候是2005年前後,那時候每天來市場送貨買貨的人絡繹不絕。較低的門檻也吸引了不少人從事這個行當。然而隨著時間推移,人們的生活水平不斷提高,來買舊貨的人明顯變少了,舊貨的利潤也越來越薄。過去一臺櫃式空調賣掉後能賺好幾百,現在能掙一二百塊錢就不錯了。「現在賣舊貨,賺的就是人工費、清洗費、搬運費,全是辛苦錢。」
李松林把行情的變化歸結為時代發展的結果。「最大變化是,十幾年前是80後走上社會的時候,他們背井離鄉到城市打拼,租房子住買舊家具家電,舊貨市場相當紅火；現在是90後走上社會了,明顯感覺他們出來打工的少了,但是創業做生意的多了。」李松林說,舊貨市場上現在賣得最好的一是辦公桌椅,二是貨架,買家多數是20來歲的年輕人。
舊貨買賣很多都是夫妻店,也有極個別規模大的,行情好的時候一年能掙二三十萬元甚至更多,但大多數年收入都低於十萬元,有的就四五萬甚至更低。十多年來,李松林成了家,孩子去年也在青島上了小學,但全家一直租房子住,「買房子?是個夢！」
與李松林家的店鋪一樣,半島記者在探訪時發現,偌大的舊貨市場裡,顧客只有寥寥幾人。各家店鋪雜亂地堆放著各種舊家電、舊家具,從店鋪里舖到外面的過道上。店鋪的老闆娘們三三兩兩聚在南牆根曬太陽。
「就這麼個行情,春秋兩季最好,那時候租房子的多,來買舊家具家電的也多,夏天買空調風扇的也不少,就數冬天行情差,尤其是春節前這段時間,幾天不開張都很正常。」在舊貨市場幹了18年貨運的王偉銘說。
王偉銘今年60歲,是土生土長的老青島。據王偉銘回憶,青島最早的舊貨市場在丹東路和青海路一帶,後來丹東路的市場先後搬到山東路和徐州路,現在搬到了雙山華仁立交橋下面,而青海路改造後也只有零星幾家在堅持幹,現在青島市區主要的舊貨市場基本只剩下雙山和平安路這兩家了。
王偉銘說,平安路舊貨市場剛成立的時候,算上他的貨車,全市場一共3輛車,當時一天跑個七八趟是常事,生意最火的時候一天能淨賺五六百。這幾年舊貨生意下滑明顯,滿市場家家都有自己的貨車,他自己在車上閒一天也是常事。
與王偉銘一樣,49歲的李效雷也是靠在舊貨市場乾貨運,只不過他的工具更「原始」:一輛騎了十來年的三輪車。半島記者採訪時,李效雷正準備去寧化路送一個舊衣櫃和床頭櫃。「一趟三十五十的吧,看距離遠近,如果客戶需要也可以搬上樓,但是要多加錢,太高的樓層沒電梯也不搬。」李效雷說,市場的事自己不懂,就會出個笨力氣。
儘管網際網路早已普及了多年,儘管各種新技術不斷升級,但近二十年來,李效雷和他的三輪車卻始終沒有被淘汰,仿佛被時間遺忘了一樣。「小活、近活開貨車的不願幹,私家車又拉不了,總得需要個人送過去,所以少了我們也不行啊。」李效雷知足地笑道。
■無奈26歲的郭金路算是舊貨市場上最年輕的攤主了,對於自己的生意,他更喜歡稱其為「閒置物品交易」而不是「舊貨買賣」。「這不僅是一個掙錢餬口的生意,更是一個利國利民的公益事業。」小郭越說越自信。他認為,現在屬於個人物品過剩的時代,市民家裡的家具、家電、手機、電腦,不等用壞就淘汰了,扔了可惜還汙染環境,送人也拿不出手,怎麼處理成了麻煩事。另一邊,外地來的打工青年、剛畢業的學生,經濟條件有限,新的買不起也沒必要,質量合格的二手貨成了最佳選擇。而小郭他們的生意正是架起這供需兩端的橋梁,幾方各取所需,達成共贏。
與他的鄰居們相比,小郭的買賣做得也更活泛。除了每天在自己的微信朋友圈發商品照片,他還堅持在58同城等交易網站發布供求信息,這給他的業務帶來很大助力。「大約三分之一是網上賣的,估計以後會越來越多。」
在雙山附近一名王姓老闆的舊貨店鋪裡,見記者打量一個電腦桌,老闆主動搭話:「200塊,是全新家具」。記者這才注意到,他的店鋪裡將近一半的家具都帶著塑料薄膜,露出的部分也光潔如新。而像王老闆家的這種情況在舊貨市場居然非常普遍,除了新家具,新空調、洗衣機等新家電也在搭售。
舊貨市場怎麼會賣新商品?王老闆坦言,這個行當門檻低,入行的人越來越多,貨源難找。他的鋪面租金一年3萬,收不到貨,場地空著也是浪費,倒不如進一些新家具放在店裡搭售。「新家具不比舊家具貴多少。」王老闆告訴記者,同樣是板材的電腦桌,一些二手貨要賣到180元,買家對比價格後,也有可能選擇新家具。
另一位店鋪老闆向記者透露,舊貨市場上的新家具,很多都是從廠家進的積壓庫存,因為來舊貨市場買東西顧客對款式一般不太在意,價格是他們最關心的因素,所以很多家具工廠都會把長年賣不掉的貨拉到舊貨市場搭售,結果往往是廠家、銷售商、消費者多贏。
除了貨源難找,舊物主人出售的價格過高,也會讓雙方交易「打水漂」。王老闆在平安路舊貨市場裡有一間店鋪,他同時在二手交易網站上發布回收二手家具的信息,每天都能接到電話,請他上門收購二手家具家電,但一些賣家開價太高。王老闆說,一件商品買來當天再出手就是二手貨了,少說也得打8折,別說是用了幾年的東西,但是很多消費者都不了解行情,還跟當初購買的價格做比較,導致很多買賣談不成。
高昂的運費也會讓舊貨老闆收貨時有所顧忌。在王老闆的舊貨店裡,一張1.5米的實木二手床,床架標價300元,加床墊需多加100元。王老闆告訴記者,這張床收購價是150元,但搬運回店裡,就花了近百元,再扣除房租成本,他可賺的利潤空間不大。
王老闆說,因為運費貴,有時找車運舊家具,一個來回要300元,所以通常他會「攢」客戶:一條線路上的舊家具攢夠了一車,才一次性運回來。這也讓他的貨源緊張。因為運輸成本過高,若賣家一次只賣一張二手床,或者一個舊柜子,他基本不會上門收貨。
舊貨若賣不出去,店老闆們也面臨處理難題。記者注意到,平安路舊貨市場裡很多店鋪的家電都堆到了過道裡,有些已經鏽跡斑斑明顯沒法用的也依舊擺在那裡。據一名店鋪老闆介紹,現在收廢品的都非常挑剔,像廢鐵廢鋁的根本不值錢,除非倒貼錢,不然根本不會上門來拉。更多的時候,為了騰地方,幾個店鋪會把賣不掉的貨湊在一起,免費送到廢品站清理。
管理難、安全隱患大也是實體市場的一個通病。位於重慶路附近的一家舊貨市場就曾多次發生火災事故,所幸撲救及時未造成人員傷亡。記者在平安舊貨市場看到,每家店鋪門前醒目位置都擺放著至少兩個滅火器。「辦公室要求很嚴格,沒有這個不讓幹。」一位攤主說。但即便如此,住在附近的居民仍有些擔心。「到處是家居板材,裡面路又窄,一旦發生事故,消防車都不好進。」
1月6日,平安路舊貨市場裡,49歲的李效雷正準備去送貨。
■反差比起線下的不溫不火、勉強維持,線上二手交易卻越來越火爆。
「定期清理閒置物品,是最快提高生活質量的方法之一。」無意間在網絡上看到這句話,讓90後姑娘宋曉瑜如醍醐灌頂,「幾百萬買來的房子,隨便一個舊行李箱就佔去幾萬塊,這怎麼能行?」
她從未去過舊貨市場,也壓根不知道舊貨市場在哪。跟生活中其他事情一樣,網際網路成了她首先想到的渠道。果不其然,網上不僅有大量用來處理閒置物品的平臺,更有一大群跟她同好的網友。雙11、雙12剛「剁完手」就不太喜歡的衣物、八九成新的小家電、淘汰不用的手機……拍了照掛在網上,很快就有人問。
根據商務部《中國再生資源回收行業發展報告2017》顯示,2016年我國冰箱、洗衣機、空調、電視、電腦產量近10億臺,僅有17%得到了合理回收；2016年我國衣著類紡織品消費量達到2480萬噸,僅有10.9%得到了合理回收。這無疑給了二手交易平臺很大的市場空間。
國家信息中心信息化研究部發布《中國分享經濟發展報告2016》顯示,2016年中國閒置市場的規模達到4000億元,未來兩年將會翻倍,2018年將達到近萬億規模。
正是看中這一市場的潛力,阿里系閒魚、騰訊系轉轉、京東系拍拍等線上二手交易平臺不斷壯大。
2017年12月19日,阿里巴巴旗下閒魚宣布信用速賣服務正式上線,閒魚接入回收寶、估嗎、有得賣、有閒有品、愛回收、樂人樂器等數十個專業回收機構,支持手機、3C數碼、住宅家具/辦公家具、大家電、樂器五類物品的快速回收,啟動無閒置社會行動,向閒置浪費說不。
兩天後的12月21日,京東則召開「拍拍二手」品牌發布會,稱其已經默默耕耘二手市場一年有餘,從京東優品起步到「復活」已關閉的C2C業務「拍拍」品牌,京東希望將以平臺化的運營思路,整合回收、檢測、再加工、銷售等逆向供應鏈資源,豎起「品質二手」的大旗。而京東也表示,他們先從回收業務做量,同時開啟優品銷售和個人閒置交易業務。
「二手市場非常龐大,完全容得下巨頭玩家」,電商分析師李成東表示,在消費升級背景下,越來越多的高品質閒置商品出現。二手交易正在成為剛性需求,二手市場也隨之迅速擴大。
58趕集集團CEO姚勁波曾表示,憑藉轉轉可以把58趕集此前局限於提供信息層面的二手服務,深入到交易環節,實現貨幣化、閉環。在轉轉成立一周年之際,姚勁波表示,未來轉轉的用戶量將超越58,並希望轉轉能夠在58同城發展的下一個十年中接力增長。
■隱憂伴隨著中國二手市場潛力將達萬億元之巨的同時,缺乏標準、缺乏信任、劣幣驅逐良幣的情況開始在二手電商中泛起。
「總害怕賣掉手機的同時,賣掉自己沒有刪乾淨的隱私。」「我在美國花2萬買的包,你直接往500塊砍價?小姐姐,500塊在哪能買到,給我也來一打。」「1000塊買的九成新iphone 6S,開機後顯示是安卓界面。」
這些看似搞笑段子卻是當下二手電商灰暗面的真實寫照。
網友琪琪在閒魚上掛出了一款限量版娃娃玩偶,很快就拍出去了,一個新註冊閒魚買家看到後非要加錢再買一個,琪琪就把朋友的限量娃娃拿來了賣給他,當天就發貨了。然而次日買家卻說收的是空包裹,琪琪趕緊聯繫快遞員,對方表示送貨時包裹完好無損。就這樣,一個簡單的交易變成了一場「羅生門」。
由於這種二手交易平臺買賣雙方都是個人,一些網友竟然藉機騷擾賣家,甚至提出一些過分的訴求。
島城女網友「初一」在同事的影響下經常逛二手平臺,也偶爾把成色較好的個人物品掛在上面賣,結果竟招來一些奇葩的買家。「我在網上掛出一件不穿的禮服,結果有個男性買家天天問我有沒有絲襪、內衣……」
「初一」說,自此以後她再也沒敢在二手平臺上賣過東西。
有用戶在知乎上反映,曾經在閒魚上購買過服裝,收到的產品和此前看到的展示圖片有很大出入,圖片明顯是經過處理的。另外,對於一些輕奢類商品,懂行的人可能一眼就可以看出真偽,但對於行外的人,如果賣家不在描述中註明就很難分辨。
中國青年報此前曾發布的一份調查問卷顯示,在使用二手交易平臺的過程中,56%的受訪者認為最大的顧慮是產品質量難保證。此外,對可能遇到欺詐騙錢和物品掉包情況存在顧慮的受訪者比例分別為45.6%和43.3%。
記者調查發現,相比於新品繁瑣的賣家認證,在二手平臺註冊成為賣家簡單快捷,其交易是最典型的C2C交易,個人定價、談價,商品新舊難定以及監管存在困難為假貨滋生提供了便利條件。
通過幾名消費者提供的信息,記者在平臺查詢發現,確有假貨商家採取「化整為零」的方式在二手平臺售假。其深諳二手交易規則,註冊大量帳號偽裝成個人賣家,商品價格是原價的5～7折。在與買家溝通時,他們會表示自己也是二手購得,可用圖片驗貨。每售出一件商品便迅速下架,多個帳號循環使用……
此前,京東就曾在關閉C2C平臺拍拍網時表示,C2C模式由於個人賣家不被要求在工商登記備案,導致工商部門無法進行有效監管,售假者違法成本幾近為零。在二手物品交易中,雙方均為個體消費者,假貨水貨難以鑑別。
儘管各二手平臺都通過數據手段監測用戶的交易行為,也建立了客服介入機制,但每天海量的交易信息卻讓數據監控部門無從下手,新型售假者得以渾水摸魚。某二手交易平臺客服在公開採訪中表示,每天都會接到消費者投訴,買賣雙方各執一詞,每筆交易的雙方都是個人,客服也要由人來處理,壓力非常大。
■規範閒魚的創始人諶偉業曾表示,閒魚每天成交量很大,確實存在惡劣用戶甚至詐騙集團欺騙消費者。阿里巴巴的「神盾局」、安全團隊一直在跟這些人做鬥爭。閒魚目前基於阿里巴巴的大數據,引入芝麻、淘寶用戶等級以及新浪微博等社交媒體的信息,形成用戶的信用評判系統。這在一定程度上防止了部分簡單粗暴的店鋪型賣家,但對於喬裝的「個人賣家」仍難以阻攔。
「二手市場缺乏標準,魚龍混雜,劣幣驅逐良幣儼然已成為阻礙行業健康穩健發展的絆腳石。」京東集團副總裁、3C文旅事業部總裁胡勝利表示,二手交易平臺中充斥著的虛假與欺騙,令用戶感到後怕與心累。賣方與買方都希望有一個便捷放心的交易平臺來解決這樣的困擾。
中國電子商務研究中心特約研究員、知名IT律師趙佔領向半島記者介紹,網購7天無理由退貨制度除了特別標註的品類外,不論是一手商品還是二手商品全都適用,這方面沒有障礙。但如果交易雙方提前達成約定,也可能支持交易不適用無理由退貨,這也是當前出現糾紛後存在較大爭議的地方。另外,在二手商品交易過程中,可能因為買賣雙方在溝通上不全面,造成買方對商品的認知偏差,類似的情形也容易產生交易糾紛。據了解,對二手交易行為的規範管理,目前更多依賴於平臺自製。
在拍拍二手上線的前兩天,閒魚推出了信用速賣服務。閒魚通過接入芝麻信用,針對芝麻信用分超過600的用戶,可以「先收錢,再發貨」。目前,信用速賣已接入回收寶等數十個專業回收機構,支持3C、家具、家電、樂器等品類的快速回收。
再看拍拍二手,其主打「品質二手」。劉強東也多次表示京東是「品質電商」,由此可見拍拍二手身上的「京東基因」。
半島記者了解到,剛剛起步的拍拍二手計劃走的第一條路是與專業回收機構合作。目前,拍拍二手已經與愛回收、佳準實驗室、有閒有品等專業回收機構結成「循環發展產業聯盟」。
另外,拍拍二手總經理王永良表示:「回收、油品銷售、個人閒置交易是目前拍拍二手的核心業務。」整個拍拍二手平臺的運營流程可以分為四個階段,商品獲取、逆向物流、檢測分級、再加工。
中國電子商務研究中心主任曹磊告訴半島記者,拍拍二手除了需要面對二手電商普遍的商品質量以及客戶服務的問題之外,還需面對行業內的競爭,閒魚以及轉轉都已在二手市場打拼多年,發展得較為成熟。而拍拍二手現在需要解決如何在一個相對成熟的市場中,搶佔用戶資源的問題。(應受訪者要求,文中李松林為化名)
[編輯: 張珍珍]