和鄰裡鬧了糾紛，找誰調解？遇到法律難題，誰能幫著出主意？找律師打官司，誰比較「專業」？遇到上述問題，在泰州點點手機就能解決。
今年以來，泰州市司法局緊緊圍繞「12348幫您想辦法」的服務理念，利用大數據、雲計算等科技手段，多措並舉推進「智慧司法」建設，一系列數位化創新服務產品陸續推出，不斷滿足群眾對公共法律服務的新期待和新需求。
1833個微信群配齊法律顧問
從去年開始，江蘇浦辰律師事務所的成啟峰律師有了一個新身份，那就是泰州「法潤民生」微信群的群主，群裡成員近100人，大多是村民。每天，成啟峰都會在群裡解答成員們的各種法律諮詢，每半個月他還要發布一批典型案例，供大家學習。
「法潤民生」這樣的微信群，在泰州有1833個。成啟峰這樣的「群主」，在全市有幾百個，這群熱心的法律工作者，每人負責好幾個群，面對群裡「刷屏」的法律需求，要做到「件件有落實，事事有回音」。
「泰州的法律顧問微信群目前已覆蓋全市所有的村和社區，28萬群眾進群。」泰州市司法局副局長林政介紹，全面推進法律顧問微信群建設，是為了有效解決法律服務「最後一公裡」的問題，下一步，他們還將提供更加多樣性、個性化的精準法律服務，將微信群打造成24小時貼身貼心的法律顧問。
24小時法律服務，光有微信群還不夠。泰州還在全省首創了12348法律專線集中話務模式，將分散的法律專線話務集中到市級層面，組織4個律師專業團隊負責8個話務席位，為群眾提供7×24小時法律諮詢和在線法律服務。2019年1-11月，該平臺面向社會群眾提供法律諮詢和法律幫助15820人次，滿意度97%。
法律服務有了「掌中寶」
「目前，法律服務供給與基層群眾需求之間，信息不對稱、資源不匹配的問題比較突出，這也導致了很多人養成遇事找法、解決問題靠法的良好習慣。」林政說，今年9月泰州在全省率先開發出「泰有法」法律服務機構和從業人員誠信執業系統。該系統依託微信小程序運行，目前泰州全市224家法律服務機構、1714名法律服務從業人員的誠信執業信息都在裡面。
打開微信小程序，通過系統可以查到該市任何一個律師事務所及律師的信息，包含執業年限、專業特長、年度考核、表彰處罰等。「這裡面的數據都是經過官方認證的，對法律服務執業行為全程留痕，從源頭上杜絕了不良信息的誤導。而且，這個系統還依託百度地圖，可以向當事人就近推送法律服務機構，非常方便。」泰州市司法局相關負責人介紹說。
據了解，該法律服務「掌中寶」上線運行3個月，已有近10萬人次訪問使用，日均活躍近1000人次。
一審收案率下降10%
事實上，在日常生活中，打官司的畢竟是少數，更多糾紛的解決，靠的是非訴訟解決。
圍繞「把非訴訟糾紛解決機制挺在前面」的指導思想，江蘇省高院和江蘇省司法廳共同建設了多元糾紛化解平臺，打造服務端「江蘇微解紛」，而泰州正是全省兩個試點城市之一。
「江蘇微解紛」可通過小程序或PC端，實現七大類非訴服務線上申請，還可實現法院與司法行政體系間非訴案件的引調、流轉。泰州已將99個非訴服務機構、171名非訴服務人員導入平臺。今年1-10月，泰州已通過非訴手段化解矛盾糾紛99801件，全市法院一審收案率同比下降10.2%，創建「無訟村」48個。
泰州市司法局相關負責人表示，一系列的數據變化表明，上述數位化公共法律服務產品的推出，有效緩解了地區之間、城鄉之間法律服務資源不均衡的現狀，有效整合了法律服務資源。下一步，泰州將繼續深入推動「智慧司法」建設，打響「12348幫您想辦法」這個品牌，為老百姓提供普惠均等、便捷高效、智能精準的公共法律服務，切實提高人民群眾的法治獲得感和滿意度。
本報通訊員 李 爽