調查｜數十人到紅星美凱龍刷卡上百萬，如今錢貨兩空只因刷了「山寨」POS機？

紅星美凱龍重慶江北商場外景。華龍網-新重慶客戶端記者 羅傑 攝

華龍網-新重慶客戶端11月5日7時30分訊（記者 伊永軍）買東西，到知名賣場，原本應該是更有保障。但包括廖女士在內的重慶60多名消費者，遭遇了意想不到的事情：他們到知名的家居建材市場紅星美凱龍買建材，60多人支付了上百萬元。有人怕網上轉帳有問題，還專門找商家刷卡。可不僅買的東西遲遲沒到，貨款也退不回來了。

有消費者表示，紅星美凱龍給每個商戶都發了POS機，屬於分布式收銀，省得顧客交費多跑路，商場發的POS機上有「紅星美凱龍」的註冊商標，刷這種機子交費也屬於商場「統一收銀」的範疇。

但是，有些商戶並沒有使用商場發的機器，而是自備了POS機。對此，很多消費者表示，他們也不知道這兩種機子有什麼區別，刷卡時商家也沒有跟他們講，只知道在商場內刷都是把錢交給紅星美凱龍。

但如今，紅星美凱龍方面表示，消費者刷的POS機不是商場的，他們刷了「不該刷」的POS機。這到底是怎麼回事？

位於紅星美凱龍重慶江北商場的「菲瑞」品牌衛浴店在封店前的狀態。消費者供圖 華龍網-新重慶客戶端發

60多位消費者的困擾

我定的貨和我付的錢都去哪兒了？

2019年6月，紅星美凱龍重慶江北商場，廖女士來到一家名為「菲瑞」的專營店，訂購了一套衛浴潔具，並在店內的POS機刷卡支付了貨款，共計44000元。

廖女士不曾想到，就是在POS機上的這一「刷」，竟讓自己既沒收到貨、也退不了錢。

從當年7月開始，廖女士就要求商家送貨，但商家總以各種理由推遲交貨。直到12月，仍沒見到貨的影子。最後，廖女士要求商家退款，商家也同意了，但等到今年10月也沒收到錢。

後來，廖女士聽說，當時「菲瑞」各種推遲，並不是廠家沒供貨，而是「菲瑞」壓根沒向廠家下訂單。

在這家店碰到類似情況的消費者，至少還有60多人。從2019年3月到今年八九月間，他們先後在「菲瑞」訂購了商品，但都沒收到貨。

10月29日，其中的近50人來到紅星美凱龍重慶江北商場，與「菲瑞」老闆進行交涉。

消費者提出：要麼發貨，要麼退款。

直到這時，老闆才交了實底——這兩年，店裡資金鍊出了問題。收到客戶的貨款後，他就拆了東牆補西牆、用貨款填補資金虧空，以至於一些訂單至今都沒發給廠家。

鑑於此，10月29日下午，紅星美凱龍重慶江北商場對「菲瑞」實行了停止營業封店的處理。

封店後的「菲瑞」品牌衛浴店。華龍網-新重慶客戶端記者 伊永軍 攝

商場監管存疑

入駐商家資金鍊斷裂為何沒有預警？

店被封后，「菲瑞」法人代表張興勝每天都會到商場，與消費者協商解決「歷史遺留」問題。

2017年9月，張興勝在紅星美凱龍重慶江北商場開了這家店，入駐時交了3萬元保證金，每月租金2.5萬。此外，他還在南坪紅星美凱龍等賣場先後開設了4家分店，都是做「菲瑞」品牌浴室櫃的代理。由於攤子鋪得太大，導致資金鍊出現問題，才有了後來的「拆東牆補西牆」。

目前，張興勝的5家店已經全部關門。

那麼，沒有完成的訂單到底有多少？又價值幾何？

張興勝表示，他還沒有統計完——但目前已知的有60多人的訂單沒完成，涉及金額上百萬元。

對此，張興勝當著眾多消費者的面表示，欠款一定會還給大家，並當眾打了欠條——但欠條並沒註明還款期限。

「菲瑞」法人代表張某在紅星美凱龍重慶江北商場客服部辦公室給消費者寫欠條。華龍網-新重慶客戶端記者 伊永軍 攝

對他的償還能力，大家都深表懷疑。

張興勝也坦言，償還壓力非常大。

「店不開了，造血功能都沒了，只出不進，如何有能力賠償？」

「菲瑞」法人代表張某給消費者打的欠條上沒有註明還款期限。華龍網-新重慶客戶端記者 伊永軍 攝

拿著張興勝打的欠條，廖女士怎麼也高興不起來。對她來說，如果還不上錢，這張欠條無異於一張廢紙。當時就是看中紅星美凱龍這種大賣場，覺得靠譜才選擇來到這裡面的店鋪，卻沒想到把錢給套了進去。

對「菲瑞」這樣的入駐商家，紅星美凱龍是如何監管的？

據2017年4月制訂的《紅星美凱龍商場管理制度彙編》顯示，每季度組織一次商場管理人員和經營人員學習培訓，並組織相關的各種考核，強化依法經營、誠信經營和為消費者服務的意識。

既然商場有相關機制，那麼「菲瑞」的經營者也應該接受了相應的培訓和考核——但為什麼商場沒有及時發現「菲瑞」資金鍊斷裂的隱患、而是放任其繼續經營？

對此，紅星美凱龍重慶江北商場客服部經理黃小燕表示，因為之前商場對「菲瑞」的資金鍊運行狀況並不知情。直到10月29日很多消費者反映，商場才知道此事，並立即對該商戶做了封店處理。

「真假」POS機之謎

商場承諾的「售出商品·負全責」到底誰負責？

同樣根據《紅星美凱龍商場管理制度彙編》顯示，紅星美凱龍商場各部門都有明確職責。其中，在「商場客戶服務中心職責」中，就有如下表述：維護消費者權益、合同與價格等法律法規，貫徹實施公司質量目標與「售出商品·負全責」的承諾。

「菲瑞」是紅星美凱龍重慶江北商場籤約入駐商家。現在店鋪出了問題，消費者們自然找到紅星美凱龍，希望商場能妥善解決。那麼紅星美凱龍真如其管理制度中要求的「售出商品負全責」嗎？

紅星美凱龍重慶江北商場客服部經理黃小燕表示，針對廖女士等人的情況，如果消費者是在商場統一收銀臺交的錢，只要出具相關票據，商場就會對消費者進行先行賠付。如果消費者沒有在商場統一收銀臺付款，而是把錢直接交給了商家，紅星美凱龍只能從中協調，無法對這部分消費者進行先行賠付——建議這部分消費者走司法程序，法院判定責任後，商場會承擔相應責任。

對此，廖女士和其他消費者更加不解，消費者是衝著紅星美凱龍的牌子才來買東西的，交易全程在商場裡進行，「商場裡面不少商戶都是自己在收錢，我們也無法去區分到底是商戶收款還是商場收款，都是在紅星美凱龍裡面被收的錢。」

華龍網-新重慶客戶端記者也來到紅星美凱龍重慶江北商場實地探訪，進入大門，四處張望，並沒有在醒目位置看到有「統一收銀」的標示。相反，很多店鋪內的櫃檯上都擺放有POS機。

綜上，紅星美凱龍在收取入駐商戶的相關費用後，未能監管到個別商戶資金鍊斷裂及商家私自收銀等問題。

11月3日，華龍網-新重慶客戶端記者撥打了紅星美凱龍全國服務熱線4008213213，反映了廖女士等消費者的遭遇。服務人員承諾會立即通知到涉事商場，並在半小時內讓該商場回復。但是，當天記者撥打三次該熱線，並沒有接到任何回復。

專業人士說法

「商場管理方+櫃檯出租者」應承擔連帶責任

那麼，「廖女士」們究竟該向誰維權？紅星美凱龍作為商場管理方和櫃檯出租者，真的一點責任都沒有嗎？

兩江新區市場監督管理局第一處一位負責處理此事的譚姓工作人員表示，根據相關法律法規，紅星美凱龍作為商場管理方，應當承擔連帶責任，但是連帶責任需要承擔多少，需由人民法院來裁定。

重慶開錦律師事務所律師楊柳也認為，根據《消費者權益保護法》第四十三條有關規定：消費者在展銷會、租賃櫃檯購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃檯租賃期滿後，也可以向展銷會的舉辦者、櫃檯的出租者要求賠償。

紅星美凱龍重慶江北商場一進大門的主服務臺沒有擺設「統一收銀」的提示。華龍網-新重慶客戶端記者 伊永軍 攝

對此，楊柳解釋道，從責任劃分上看，第一責任方無疑是「菲瑞」專營店；但紅星美凱龍也應當承擔相應的管理責任——消費者是衝著「紅星美凱龍」這塊牌子才到「菲瑞」購物的，作為這些消費行為的組織者和運營者，紅星美凱龍有義務對招租的商家進行管理和維護，也應該承擔相應的管理責任。同時，封店相當於停止經營，意味著實質上的櫃檯租賃期滿，紅星美凱龍擔任的就是「櫃檯的出租者」的角色，因此消費者可以追究紅星美凱龍的責任，挽回損失。