日本國家旅遊局北京辦事處首席代表 飯嶋康弘
日本旅遊局北京辦事處的辦公地點剛剛遷移到CBD中心區，喬遷之喜間又馬不停蹄地組織協調了19家商務會獎旅遊商亮相2011中國國際商務會獎旅遊展覽會。2011年對日本旅遊來講是個非常困難且極富挑戰的時期，大地震、核輻射的影響陰霾籠罩，為重振旅遊業，日本旅遊局在世界各地都在進行「救市」推廣，而針對中國市場，更是緊鑼密鼓地發布消息，與中國旅遊局高層會晤，參加展會，推出各項優惠措施，等等。日本旅遊局中國區的首席代表飯嶋康弘上任半年後就遇到這一巨大挑戰，日常工作中又穿插了諸多緊急和臨時性事務，即便如此，他還是精神飽滿，並依然樂觀地認為，中國將是重振日本旅遊業最關鍵也是最早恢復的市場。環球網旅遊頻道記者在2011中國國際商務會獎旅遊展會的現場採訪了他。
Q:請介紹一下日本參加此次國際商務會獎旅遊展覽會的情況。
A：這次是在日本大地震後我們非常重視的一次針對中國市場的商務會獎展會。參加此次CIBTM的日本展商有酒店、會展中心、旅行社等多類型，包括東京會議及旅遊局，札幌國際會展局，日本通運株式會社，衝繩觀光會議局，大阪觀光會議協會，等等，他們都是日本旅遊局進行組織前來的。東京的MICE會獎方面，接待設施、綜合服務能力是非常強的，東京不論從旅遊觀光還是會展獎勵旅遊方面都是不能錯過的目的地。
Q:這些參展商涉及的領域相類似，那麼它們各自的特色分別是什麼?對中國MICE客戶各有什麼獨到的吸引力?
A：在日本大地震後這段恢復階段，我們也是萬眾一條心，大家共同攜手促進日本MICE旅遊市場乃至整個旅遊業的恢復和提升。
Q:這兩年有沒有比較大的中國會獎團到訪日本?商務會獎旅遊和觀光休閒旅遊是各有專項部門負責麼?
A：地震後到現在沒有，去年10月本來已經策劃好的一個萬人會獎團，因為釣魚島事件而取消了，非常可惜，這個團運作的兩年，本來該到收穫的季節了。中日關係中一些敏感的事情對旅遊的影響確實很大，而且不大能預知。商務會獎旅遊和觀光休閒旅遊在日本旅遊局有不同的部門負責，但針對中國市場，這兩類基本是整合在一起推廣運作的。
Q:最近日本新首相上臺，這種政治局面、國家領導人的變化更迭，會對日本旅遊產業發展、旅遊推廣造成什麼影響?
A：我們當然也很關注日本政壇的變化，不過此次還是民主黨執政，只是換了個首相，影響倒還不太大，如果是換成其他政黨比如自民黨執政了，那旅遊政策通常就會有所調整，包括旅遊推廣的Logo都會重新修改。但是有兩點肯定是不會變的，一是日本一定會堅持「觀光立國」的方針，第二，中國是最重要的市場，這一點是不會變的。
Q:今年以來在中國已經到訪多少地方做旅遊推廣會等活動了?
A：瀋陽、大連、青島、西安等等，但是從地震之後，由於日本各地到中國進行直接的旅遊推廣這類情況增多，我更多的時間和精力都放在接待、協調的工作上面，所以可能原計劃到訪的很多城市還沒有來得及。所以今年我想已經不可能按照時間表做常規的工作，而是要加倍努力推進日本旅遊在中國市場的恢復和發展。具體的來說，震後旅遊信息的發布、邀請中方旅遊行業的重要人物到日本實地考察等等都是我們現在非常重要和必需的日常工作。
Q:8月下旬，日本觀光廳長官溝田宏到訪中國，並透露會投入更多的資金，加大推廣力度，從各個方面提振日本旅遊。這方面情況您能否說明一下?
A：地震後，日本旅遊推廣方面的預算有所調整，對其他一些國家或有所縮減，但針對中國市場的推廣預算還是維持原來的額度，沒有什麼變化，說明對中國市場最為重視，像今年BITE的展會日本也是超大規模來參加，10月份昆明的旅遊交易會日本也將全力出動進行宣傳。
Q:赴日籤證方面現在越來越便利，不過中國遊客的個人多次往返旅遊籤證必到衝繩的規定還是令很多人覺得是種限制，另外，資產劃線、是否旅行社代籤等相關情況請再說明一下。
A：我想還是有些人存在誤會，認為要拿到日本多次往返籤證，首站就必須到達衝繩，其實並非如此，只要你這一次日本行程中包含衝繩，比如說在衝繩住一晚就可以了，這是要澄清的，當然，送籤材料中是需要到衝繩的機票或酒店預訂單。
至於為什麼籤證政策規定必須包含衝繩，首先衝繩本身就是非常漂亮的休閒海島，非常值得推薦給中國，另一方面也是我們希望將衝繩打造成一個重要的休閒旅遊目的地，也就是以籤證政策引導大家更加關注衝繩。
去年7月日本開放中國遊客個人旅遊籤證後，每月去到衝繩的遊客只有50人，今年7月新籤證政策執行後一個月到衝繩旅遊的中國遊客已經增長了15倍，達到750人，截至到8月10日左右的統計，已經有1040人到訪衝繩。
資產資格方面，不一定非要一個年收入的證明，車、房、股票等都可以作為資產證明，包括退休人員，只要能證明資產，這都是適用的。如果是一家三口辦理多次往返籤證，那就要求他們必須一起進出日本，也就是說行程必須一致，如果做全職主婦的妻子有丈夫做擔保辦理籤證，不僅可以辦理，而且她也可以獨自往返日本旅遊，不必需與丈夫同進同出，這就非常方便了。不過孩子還是需要和父母同進同出的。
我們希望所有的遊客都在日本留下美好的回憶，不光是第一次，而是有第二次、第三次，能夠喜歡上日本，我們也特別注重遊客在日本的滿意度，如果一旦有不滿的話，可以直接跟日本的政府相關部門去反映。
Q：開放自由行開放以後，許多中國遊客在和當地人的交流過程中語言上可能有一些麻煩，在加強中文服務方面日本旅遊各相關機構都會做一些什麼工作呢?
A：其實在幾年前日本政府就規定像火車、鐵路、公交、旅遊景點、觀光地等公共場所一定要有中文的標識。現在日本各個觀光協會都會有免費的中文導遊服務，當然這個是需要事先預約的，之後到了當地會有人給你提供免費的導遊服務。另外，比如說在酒店住宿設施裡面增加電視的中文頻道，在百貨店等購物場所安排中文導購，還有店內也都會播放中文的通知等。銀聯卡已經在日本開通了兩萬多家店鋪的服務，購物的時候刷銀聯卡非常方便快捷。雖然做了這麼多的工作，但是我們還是覺得還有大量的工作需要我們扎紮實實去做，希望通過不斷的努力，能夠吸引更多的中國遊客來日本旅遊觀光。
責任編輯：吳麗秋